確実に契約に結びつくクロージングって？「期待値と体験のズレ」

こんにちは。白圡祥子です。

このNOTEは、
私がこれまでの人生で出会った出来事や学びの記録です。

嬉しかったことも、苦しかったことも、
振り返ればすべてが今の私をつくってくれました。

ここで綴る言葉が、
同じように悩んだり迷ったりしている誰かのヒントになれば。

そんな願いを込めて、日々発信していきます。

自分自身のために学び、考え、乗り越えてきた経験が、誰かの心を少し軽くしたり、一歩を踏み出すきっかけになったら嬉しいです。

先日、少し前にオープンしたテーマパークへ行ってきました。

テレビCMやSNSでは、とても魅力的に紹介されていて、

「これは絶対に行ってみたい！」

そんな期待でいっぱいでした。

飛行機代やホテル代、決して安くない。

でも、このお支払いの後は、絶対ワクワクできるんだ！

っていう、その「ワクワク」に人はお金を使うんだなあと改めて気づいたりして。。。

実際に行ってみると、暑いのに日陰がほとんどなく、

少し休んで涼める場所が少ない。Wi-Fiもつながりにくい。

ワクワクするために高いお金を払って楽しみにしていた分、

「思っていたのと違う…」「次はないな…」

そんな気持ちになってしまいました。

でも、

この経験から

お客様は、実際に体験した時間で、その人やサービスを評価する。
広告や集客だけで評価するのではない。

ということに改めて気づくことができたのです。

どれだけ魅力的な発信をしても、

相談会で期待と違った。

サービスを受けたら思っていた内容ではなかった。

そんな体験になってしまえば、

「またお願いしたい。」

とは思っていただけません。

反対に、派手な広告をしていなくても、

「話をじっくり聞いてくれた。」

「安心して相談できた。」

「またこの人に会いたい。」

そんな体験があれば、人は自然とファンになります。

女性起業家さんの中には、

「もっと発信を頑張らなきゃ。」

「もっと集客しなきゃ。」「もっとキラキラしなきゃ。」

そう考える方がたくさんいます。

でも、本当に大切なのは、

期待以上の体験を届けられているか。

という視点です。

発信は、お客様の期待を育てます。

でも、その期待に応えるのは、あなた自身です。

だから私は、

集客よりも、売り方よりも、

「この人に会えてよかった。」

そう思っていただける関わり方を最大の課題としています。

その積み重ねが、

「またお願いしたい。」

「友達にも紹介したい。」

という信頼につながっていくからです。

今日、お客様の立場になって考えてみてください。

「自分の発信から受けた期待と、実際に会ったときの体験は一致しているだろうか。」

もし、その期待を少しでも上回ることができたなら、その出会いは一度きりでは終わりません。

ビジネスは、期待を大きく見せることではなく、期待を超える体験を積み重ねること。

その積み重ねが、「また会いたい」と思っていただける理由になっていくのです。