一度買った人をリピーターに変える接客｜その場じゃなく“次”を作る話

新規が取れてもリピートしない。
これ、地味にしんどいやつです💭
毎月、新しいお客様を探して、話しかけて、やっと買ってもらえた。
でも、また来ない。
また新規を探す。この繰り返し🔁
実はこれ、接客の問題じゃなくてタイミングの問題です。

結論から。

結論から言うと、リピーターは接客中に作ります。
帰ってからLINEを送っても遅い。
買ってもらった瞬間、その場が一番信頼が高い。
そこを使わないのはもったいないです。

やることは３つだけ

①買った瞬間に次の種を撒く

お会計の時にこれだけ言います。
「次の季節にこういうの入ってくるんですよ〜〇〇様に似合いそうです」
説明は不要です。ECのプレオーダーを見せるのも不要です。
なんとなくのアイテム（スカート・パンツとかワンピースとか）だけ伝えるでOK。
本当は詳細も分かってても言わない。
その方が、気になるじゃないですか？（私だけかな…？）
お客様の頭の中に「またくる理由」が生まれるのではないでしょうか。

②LINEを自然に取る

「よかったらLINE登録いかがですか」
これだと断られます。
「新作入った時にお知らせしたいので」
これだと私の体感70％くらいで登録してくれます。

私が100％成功していたのは
「もし、裾上げしたくなったり、ボタンが取れちゃったり、困った時にサクッと連絡していただきたいのでぜひ登録だけしときましょ！私からはセール始まりますよ〜くらいしか連絡しないので！」
こんな感じで割とフランクにご登録を促していました。
”メリットが先に来る”ので自然に登録を促すことができるのではないでしょうか？すべてのお客様にマッチするかというわけではないですが
登録のハードルを下げるためにも参考にしてみてください🤭

③次のご来店時に“覚えてる”を見せる

「前回、あのワンピース買ってましたよね」
これだけでお客様の態度が変わります。
覚えられていると感じた瞬間、警戒が消えて話しやすくなります。
そのためにメモをとってください。
今はCRMなど便利なツールがあるのでお客様メモに記入するのもありですね🎵
ご購入アイテム、話した内容、好みのテイストなどざっくりでOKです。
細かく書きすぎると継続できません。
お客様は1人ではありません。より多くのお客様を獲得するためには母数を増やすことが重要です。
1人にこだわらず、とにかく数を増やしていくことをお勧めします🙆

よくあるミス

LINE登録がゴールになっている。
LINE獲得後に何も送らない、または送りすぎる。
リピーターを作るにはLINEじゃなくて記憶です。
覚えてもらえた、気にかけてもらえた。
その感覚が再来店に繋がるのではないでしょうか。

まとめ

新規を追い続けると消耗します。
常連が増えると楽になる。
そして常連は帰った後じゃなく接客中に作れます。

明日から、一つだけやってみてください☀️