「伝える行政」から「届く行政」へ

── 生成AIとアバターが再設計する、自治体DXの最前線

今朝のこちらのPR TIMESを元に本日の記事にさせていただきます。

行政からのお知らせは、
本当に必要な人に、届いているでしょうか。

制度変更、防災情報、支援制度。
どれも生活に直結する重要な情報です。

しかし現実には、

• 情報量が多すぎる

• 専門用語が多い

• 媒体が分散している

こうした理由から、
「出しているのに届いていない」状態が続いています。

今、この構造そのものを変えようとしている企業があります。
それが、カスタマークラウド株式会社です。

◆ 第二創業元年・2026年という意味

カスタマークラウドは、2026年を「第二創業元年」と定めています。

これは単なるスローガンではありません。

同社は、

• AGI駆動開発（AIネーティブ開発）

• 生成AI

• AIアバター

• 統合業務基盤（Lark等）

を基盤に、

「AIを前提とした社会インフラ企業」へ進化する意思表示です。

日本発グローバルAIスタートアップとして、
渋谷から世界へ挑戦する姿勢を明確にしています。

◆ なぜ自治体広報なのか

人口減少、財政制約、人材不足。

自治体経営は今、
「選択と集中」を迫られています。

その中で浮上したのが、
情報発信構造そのものの問題です。

従来の広報は、

• 紙媒体中心

• 属人的運用

• 部署依存型

でした。

一方、住民側は、

• SNS

• 動画

• スマートフォン

へ完全に移行しています。

この“断絶”が、
行政と住民の距離を広げてきました。

◆ 「効率化」ではなく「住民接点の再設計」

カスタマークラウドは、
この問題を単なる業務改善とは捉えていません。

同社はこれを、

👉 住民接点の構造改革

と定義しています。

提供される仕組みでは、

• 原稿・構成の自動生成

• AIアバター動画制作

• 多言語自動展開

• 複数チャネル同時配信

が可能です。

しかし目的は、
人件費削減ではありません。

情報品質を、
個人スキルに依存させない体制づくりです。

◆ 防災・制度情報における社会的意義

行政情報には、

• 正確性

• 即時性

• 理解容易性

が同時に求められます。

特に災害時や制度変更時には、
一つの遅れが命や生活に直結します。

AI動画化は、

標準化・平準化・高速化を同時に実現します。

これは、
「情報格差を減らす仕組み」でもあります。

◆ 行政DXは第2段階へ

これまでのDXは、

• システム刷新

• 電子申請

• 内部効率化

が中心でした。

いわばバックエンド改革です。

今回のモデルは、

👉 行政と住民のインターフェース再構築

という、フロントエンド改革です。

ここに、真のDXがあります。

◆ 持続可能な自治体経営への布石

今後、自治体の人材不足はさらに深刻化します。

広報・企画部門も例外ではありません。

AI活用により、

• 制作コスト最適化

• 業務負担軽減

• 発信頻度向上

• 多言語標準化

が同時に実現可能になります。

これは短期施策ではなく、
中長期的な経営基盤整備です。

◆ 南砺市・田中幹夫市長の実践例

富山県南砺市の田中幹夫市長は、
この流れを象徴する存在です。

文化・環境・産業・デジタルを横断した市政運営を行っています。

• 五箇山の文化保全

• SDGs未来都市推進

• クリエイター支援

• デジタルインフラ整備

• AI動画発信

を同時展開しています。

「一流の田舎」という理念は、理想論ではなく実践です。

◆ 「変わらない行政」という神話の終わり

行政は変わらない。

そう言われてきました。

しかし今、技術がその前提を壊しています。

AIアバターは演出ではなく、
社会インフラです。

行政の信頼性と可読性を同時に支える基盤です。

◆ おわりに

今回の取り組みは、

DXの話でも、AIの話でもありません。

「公共コミュニケーションの再設計」です。

誰一人取り残さないために、
情報の届け方を変える。

それが、これからの自治体経営の核心になります。

カスタマークラウドの挑戦は、
その最前線にあります。