アメリカ日記 - 宅配便の配送トラブルの話『Fujifilm X100Fが配送中に行方不明に!?』の巻
2020年の夏にアメリカ大手のカメラ小売サイトB&HからX100Fを購入した。
アメリカではほとんどの宅配業者は受取人の在宅・不在に関わらずドアの前に置き配していくのがデフォルトのサービスだ。例外は送り主が配達の条件として受取人のサインが必要と指定した場合で、カメラ小売サイトB&Hの場合は高額の商品を購入した場合はほぼ例外なく受取人のサインなしでは配達されない。我が家の場合は日中は不在なので間違いなく不在配達となり翌日に再配達となるのだが、結局翌日に配達されたところで不在配達を繰り返すだけで最終的には配送センターに戻される。この配送センターが近所にあれば平日の会社帰りとか土曜日に行ってピックアップするので何の問題もないのだけれど、FedEx配送センターは自宅からはクルマで片道１時間弱の場所で、会社帰りに直行しようとすればさらに時間がかかるので出来ればそれは避けたい。
FedExもそういう人に向けたサービスとして「FedEx Hold」というオプションを提供していて、配送センターではなくて、近所のFedExの出荷を受け付けている窓口（例えばスーパーマーケット内のFedEx配送窓口など）に配送して、そこでピックアップ出来るようにしてくれるというものだ。これは平日の日中はいつでも不在である自分たちにとってはありがたいもので度々利用する。
2020年10月17日
その時もX100Fが出荷したというメールを受け取ってから、不在配達を避けるためにすぐにFedExのiOSのアプリで近所のFedEx窓口のあるスーパーマーケット内のFedExロケーションを指定して、そこでピックアップ出来るように手配した。アプリで荷物のトラッキングが出来るので、いつになったらピックアップ出来るのかなあ？とちょくちょくチェックするが、配送トラックが自分の住んでいる地域を配送中というところまではトラッキングできたのだが、そのあと待てども待てどもトラッキングの状況がアップデートされない。
さすがに何日も経ってもこの状況は普通じゃないので、何度かFedExに電話をして問い合わせをするが全く進捗なし。
FedExが本気で「行方不明」になった自分の配送品を探しているのかどうかも疑い深かったので、今度はX100Fを購入したB&Hに連絡して状況を説明して対応してもらうように頼む。その時にB&Hとやり取りしたメールは下記の通り（日本語訳はChatGPTによるもの）。
2020.11.05
Hi,
I’m writing to let you know that I have not received this order yet.
I made a request to FedEx on Wed 10/28 to hold at FedEx location nearby to allow me to be able to pick up the order whenever I want. However, the delivery status has been “PENDING” and the package has not been available for pickup since.
I have called FedEx customer service 3 times so far claiming the delivery problem, but situation remains unchanged and I’m still waiting for notification from FedEx. Bottom line is I’ve been waiting for the package for more than a week.
I would like to ask B&H to contact FedEx to help resolve this issue.
（日本語訳）
2020年11月5日
この注文がまだ届いていないのでお知らせします。
10/28（水）に、近くのFedExの営業所で受け取れるようにリクエストしたんですが、配送状況はずっと「保留中（PENDING）」のままで、荷物を受け取れる状態になっていません。
これまでFedExのカスタマーサービスに3回電話して状況を伝えたんですけど、全然変わらず、FedExからの連絡もまだ来ていません。もう1週間以上も荷物を待ち続けています。
B&HからFedExに連絡して、この問題を解決するように手助けしていただけないでしょうか？
2020.11.06
Thank you for contacting the Customer Service Department at B&H Photo Video and Pro Audio.
I apologize for the delay with your order. We will contact the carrier to see why your package hasn't updated in the tracking system. Once we hear back from them, we will promptly update you regarding the status of the delayed package.
Please let us know if you require any further assistance.
Thank you, we appreciate your business.
（日本語訳）
2020年11月6日
B&H Photo Video and Pro Audio カスタマーサービスにご連絡ありがとうございます。
ご注文が遅れていることについてお詫びいたします。運送会社に確認して、なぜ追跡情報が更新されていないのか調べます。返答があり次第、遅れている荷物の状況をすぐにお知らせします。
ほかにご不明な点があれば遠慮なくお知らせください。
ご利用いただきありがとうございます。
そしてこのメールが送られてきてから数日後にB&HからX100Fを再度出荷したというメールが送られてきた。この対応にはすごく感激。今度も同じような配送のトラブルに巻き込まれたくないので不在配達となっても構わないのでFedEx Holdは使わないことにした。
幸か不幸かX100Fの再出荷の連絡があった前日あたりから突然原因不明の右脚の激痛に襲われて、車の運転にも支障が出てアクセルやブレーキペダルを踏む度に痛む。もしかしたら週末のヤードワーク中に怪しい虫にでも刺されたのかもしれない。とにかく歩くのも車を運転するのも辛いので二日間ほど会社にリモートワークを認めてもらった。そんな中でのFedExの配達だったので直接受け取れるという意味では好都合だった。FedEx配達員が到着して玄関のチャイムが鳴ってから痛い足を引きずって必死に階段を降りて玄関に向かう。玄関チャイムが鳴ると条件反射的に喜んで駆け降りてくる我が家の犬（名前はルーシー）がムリムリッと玄関のドアの隙間から外に出ようとする。ドアの反対側で配達確認のサインを求めるFedExの兄ちゃんもドアを開けたら犬が出てくると分かったようで、サインは自分がしておくから荷物をここに置くよと行ってドア前に置いていってくれた。とにかくこれで無事にX100Fが自分の元に届いたということで一安心。
2020年11月14日
ところでこの足の痛みについても書くと長くなってしまい本筋から脱線してしまうので今回はパスするが、その後病院に何度か通院して検査してもらい、それに加えてフィジカル・セラピーを受けたりして、完治するまでに数週間かかってしまった。詳細はそのうちに書くかもしれない。
配送トラブルの話に戻るが、まだ話に続きがあって、それからさらに１週間ほど経過したある日、FedExからメールが届き「あなたの荷物がピックアップ可能です」と言う。要は行方不明になっていた配送品が今頃になってようやく指定したピックアップ先に届いたというわけだ。出荷してから３週間後の出来事だ。一体何があったのかについてはFedExは全く知らせてくれないが。B&Hに連絡を入れてFedExに送り戻してもらうようにしてオールセットだ。
実はFedExでのトラブルはこれが最初だったのだけれど、最後ではなかった。それから数年後にB&Hからレンズを購入した際にまたまたトラブル発生。この話も長くなりそうなので別な機会に書くことにする。
おわり