顧客の声で購入率UP！KEY MEMORYさんのレビューアプリ活用と驚きの効果

「カラーミーショップ大賞2025」で見事、大賞を受賞された鎌倉のアパレルショップ「KEY MEMORY」代表の鈴木さんに、レビュー・SNS活用アプリ『U-KOMI（ユーコミ）』の実際の効果と活用方法についてお話を伺いました。
購入率を上げたい方、レビュー（クチコミ）やSNS活用を考えている方、効果を知りたい方には、必見です。

Q.U-KOMI導入の決め手を教えてください

お客さまの15%が「レビューを見たい」と回答

他のアパレルブランドさんのショップを見ると、レビュー機能は当たり前のように導入されていましたので、うちも入れた方が良いとは認識していました。ただ、「効果があるのか」「レビューが集まらなかったら…」といった不安があり、導入に踏み切れませんでした。
しかし、LINEアンケートでお客さまの15%が「レビューを見たい」と回答したことをきっかけに、本格的な導入検討を開始しました。

アパレルブランドに合ったデザインの柔軟性

U-KOMIを選んだ理由の一つは、デザインの柔軟性です。
アパレルを扱っているため、レビューのデザインはショップの雰囲気に合ったものにしたかったのですが、他のツールはテンプレートから選ぶものがほとんどで、なかなか理想のデザインが見つかりませんでした。
その点、U-KOMIは柔軟にデザインに対応してくださり、感謝しています。

カートシステムとの連携機能

もう一つの導入の決め手は、カートシステムとの連携機能です。
購入完了後にレビュー投稿のお願いメールが自動で送信できたり、レビューを投稿してくれたお客様にポイントが自動で付与される機能は非常に魅力的でした。
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Q.導入後の効果はいかがでしょうか

1年2か月で、8600件超のレビューを獲得！

一番驚いたのは、想像以上にレビューが集まったことです。導入してわずか3か月で1,700件ものレビューを獲得できたのは、本当に嬉しい誤算でした。
U-KOMIは、購入完了時に自動配信されるメール内でそのままレビューを入力できるので、お客さまの手間がかかりません。
導入後1年2か月には、8600件以上のレビューを獲得しました！

購入のきっかけで「レビュー」が1位に！ 購入率は導入前比185%

購入者アンケートでは、購入のきっかけで「レビュー」が1位に選ばれました。「気になる点があったけれど、他の人のレビューを見て安心して購入できた」といった内容も投稿されています。
購入率も導入前と比較して185%となっており、ショップのCVR向上にも貢献していると感じています。

Q.効果のあった活用法を教えてください

カスタマイズ設問で顧客需要にフィット

U-KOMIは設問をカスタマイズできるので、身長や体型など、顧客需要にフィットした設問の作成が可能です。
レビューは項目ごとにフィルターで絞り込んでみれるので、自分と同じタイプの方のレビューを、簡単に確認できます。
特にユニセックスのアパレルなので、サイズ感や着心地など、オンラインでの購入に不安を感じるお客さまもいらっしゃると思いますが、レビューがそうした不安の解消に繋がっていると実感しています。

レビュー回答時のポイント付与でリピート率アップ

レビューを投稿してくださったお客さまへのポイント自動付与が、リピーター施策の一つになっていると思います。
実際に付与されたポイントを利用して再度ご購入されているので、CRM*としても貢献してくれていると感じています。

いかがでしたでしょうか。
売上でお悩みの方、競合と差別化したい方、レビュー獲得やSNS活用でお悩みの方は、ぜひ「U-KOMI（ユーコミ）」お試しください。
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そのほか、レビューとUGC活用についてはこちらの記事でもご確認ください。

アプリストアにはこの他にも人気の無料機能や、無料で試せる高機能がそろっています。こちらも是非ご活用ください！