「”私たちの声が伝わっているんだと実感しています”アップデートを通じて感じるCHOKIPとの距離の近さ」Dear.Dogsさま

皆さまこんにちは。CHOKIPマーケティングチームです。
今回のサロンさまインタビューでは2025年6月より電子カルテ『CHOKIP』をご利用くださっている、「Dog Care Salon Dear.Dogs（ディアドッグ）」さまにインタビューをさせていただきました。

お店の名前「Dear.Dogs」の”Dear”には「大切な」や「愛おしい」という意味があります。その言葉の通り、お客さまの大切なワンちゃんを私たちも家族のように大切にする、という想いが込められているそうです。

「Dear.Dogs」さまでは”ワンちゃんに優しい”は当然のこととして、その”優しさの定義”を明確にしてワンちゃんと向き合っていらっしゃいます。
例えば、爪切りの際の脚の上げ方など、1つひとつの施術においてワンちゃんの負担軽減を常に考えて接していらっしゃり、ワンちゃんにとってストレスの少ないトリミングを提供し、パピーからシニアまで生涯にわたって関わり、飼い主さまとワンちゃんとサロンが「ワンチーム」となって信頼関係を築くことを目指していらっしゃいます。

また、初来店の繊細なワンちゃんに対しては、様子を見ながら慣れるまで一緒に遊ぶ時間を取るなど、オーダーメイドの対応をされています。焦らずにその子のペースに合わせることを重視されており、苦手だった施術ができるようになる「成功体験」を重ねることで、ワンちゃんや飼い主さまとの深い信頼関係を築いていらっしゃいます。

そんな「Dear.Dogs」さまに『CHOKIP』ご利用のご様子についてお話しをうかがいました。

関わったCHOKIPの方々の誠実さに惹かれたことが導入の決め手でした

――CHOKIPをどのように知りましたか。

2年ほど前のペット関連のイベントでCHOKIPのブースを見かけたことが最初に知ったきっかけです。もともと、新しくオープンするお店で電子カルテを導入したいなと考えていたこともあり、話を聞いてみようと思いました。

その当時勤めていたサロンでは別の会社の電子カルテを利用していたので、不便に感じている部分の相談や機能の比較をさせてもらいました。
その際、まだ求めている機能は無い状況でしたが、「サロンさまの意見を聞いて機能を改善していきます！」という誠実な姿勢に好印象を持ちました。

――以前に別の電子カルテをご利用のご経験があるとうかがいましたが、新たにCHOKIPを導入する決め手は何でしたか？

導入の一番の決め手は関わったCHOKIPの方々の誠実さに惹かれたことです。また、CHOKIP代表の佐久間さんとのオンラインのやりとりでも誠実なお人柄を感じられたので、CHOKIPが良いなと思いました。

また、以前使用していた電子カルテや予約システムで使いづらさを感じる部分があり、他の電子カルテを検討するなかでCHOKIPを知り、サロンの声を聞いて機能改善していく姿勢や誠実さを感じた点も大きいです。
CHOKIP一択でした！

CHOKIPサロンさまサポートのオンラインレクチャーで操作方法などスムーズに覚えられました

――CHOKIP導入の準備期間はどのくらい必要でしたか。

マイペースに進めて2カ月間ほどだったかと思います。本当にゆっくりなペースだったので、もっと短くても大丈夫だったと思います。

――導入の際に大変だったことはありましたか？また、もしあればそれはどのように乗り越えられましたか？

最初、操作方法がわからない点は戸惑いましたが、事前にトライアルアカウントを発行してくれて、自由に触れる期間がありましたので、そこで操作に慣れて使用するイメージができました。
また、顧客情報の登録はCHOKIPの「入力代行サービス」を利用したので楽に進められました。

――CHOKIPの使い方や運用方法について、店舗内でのレクチャーや練習はどのように行いましたか。

まず、私が先に使い始めて、慣れてきた頃にスタッフにも共有して一緒に使用していく流れでした。
そのタイミングで改めて「CHOKIPサロンさまサポート」に使用方法のオンラインレクチャーをしてもらったので、スムーズにスタートできました。

アップデートでどんどん使いやすくなっていて、私たちの声が伝わっているんだと実感しています

――CHOKIPを導入されて1年ほどですが、率直に感想をお聞かせください。

すごく良いです！アップデートがたくさんあって、どんどん使いやすくなっています。
特に予約登録方法のアップデートが良くて、予約カレンダー画面上の指スライドで感覚的に予約登録ができるようになったことや、予約調整もドラッグ＆ドロップで担当者を変更できたりと使いやすくなっています。

また、ワンちゃんの写真登録の同時選択枚数が増えたことも手間が減ってとても良いですし、カルテ画面から直接過去のカルテ一覧にアクセスできるようになったことも助かっています。

――他の電子カルテご利用経験から、CHOKIPは「ここが良い！」という点があればお聞かせください。

ワンちゃんのカルテ内のケアレポートをボタン1つで飼い主さまへ共有できる点が便利だと感じています。
また、ケアレポートを飼い主さまが一覧で見られることやレポート公開の通知が送られることも良いなと思っています。

あと、誕生月のワンちゃんは予約カレンダーやカルテに”お誕生日マーク”が表示されるのがすごく良いです！以前は飼い主さまに言われるまで気づけないことが多かったのですが、CHOKIPにしてからは、こちらから「今月お誕生日ですね！おめでとうございます！」とお声がけできるので、飼い主さまとの信頼関係の構築に役立っていると思います。

また、前回の施術の際にワンちゃんの気になった点をメモしておくと、新しいカルテにもメモが引き継がれているので、それも便利です。意識しなくても目に入る位置に表示されるのでチェックしやすいですね。
他にも、カットのアタッチメントのミリ数を選択するだけなのが楽だなと感じます。

――サービス・機能の中で一番うれしい！と思ったものは何ですか

いっぱいあります！ 最近ですと予約カレンダーのアップデート内容が便利ですごく嬉しいです。
実はCHOKIP導入前、最初にイベントでお話したときに、今回のアップデート内容の要望をお伝えしていたのですが、当時は対応が難しく、「ひとつずつ改善していきます」というお話をいただいていたんです。
それをちゃんと覚えていてくれて、有言実行してくださったことが嬉しいです！
機能が良くなることはもちろん嬉しいのですが、私たちの声がちゃんと伝わっているんだと実感でき、CHOKIPの方たちとの距離の近さを感じることもとても嬉しいです。

――お客さまのLINEとのCrape連携はスムーズでしたか？また、どのように告知されましたか

LINE連携はスムーズでした。特に困っている飼い主さまもいなかったです。 LINE連携方法のマニュアルをいただいていたので連携は特に問題なく、デジタルが苦手なご年配の方でも、最初の設定を少しお手伝いしたら後は困ることなく使っていただけています。

たくさんあるサロンの1つではなく、うちのサロンの未来を見据えて良いと思うものをちゃんと伝えてくれる

――導入前～ご利用中の現在まで「CHOKIPサロンさまサポート」の対応はいかがですか

「CHOKIPサロンさまサポート」のYさんはいつもすごくサポートしてくれています！
例えば、契約中のオプション機能を上手く使いこなせていない時に放っておかずに、「この機能をしっかり使えたら、1年後にきっと良かったって感じると思うので一緒に頑張りましょう」って言ってくれるんです。

たくさんあるサロンの1つではなく、うちのサロンの未来を見据えて良いと思うものをちゃんと伝えてくれるので、そういった伴走してくれるところが温かいなぁって思いますね。 Yさんラブです（笑）

――Crapeを利用するようになってお客さまから反応があったり、コミュニケーションに変化を感じることはありましたか

はい、Crapeのケアレポートを楽しみにしてくださっている飼い主さまがたくさんいます！
実は少しケアレポートの公開を溜めてしまったことがあったのですが、楽しみにしてくださっている飼い主さまから催促されたこともありました。
そのくらい飼い主さまは喜んでくださっています。

あと体重のレポートも喜ばれていて、体重管理をしっかり意識される飼い主さまがとても増えました。
他にも、レポートを開いた際にワンちゃんの写真が一覧で見られるので、「コレクションのようで嬉しい」というお声をいただいたこともあります。

CHOKIPなら困ったときに「サロンさまサポート」が協力してくれる

――CHOKIPを検討中の方へアドバイスや一言メッセージをお願いします。

紙カルテを長く使用していると、電子カルテへ移行するハードルがとても高いと思います。私も以前勤めていたサロンで紙カルテから電子カルテへの移行経験がありますので、大変さはあると思います。

でも、CHOKIPなら困ったときに「サロンさまサポート」の担当者さんが協力してくれるので、一緒に頑張って乗り切れると思います。
ですから、もし今、悩まれている方がいれば「勇気を出して！」とお伝えしたいです。
初めの一歩を踏み出し、試してみることで、例えば”紙カルテを出して”・”書いて”・”しまう”というような、小さな作業が減ることの積み重ねによって、ワンちゃんや飼い主さまとのコミュニケーションの時間を増やすことに繋がると思います。
最初のハードルを乗り越えれば、いつでもペット情報を確認できたり、飼い主さまとの関係性がより良くなったりと、良いことが待っていて、メリットしかないと思いますので、興味がある方は勇気をだして試していただくことをお勧めします。

――本日はたくさんの貴重なお話をありがとうございました！

※2026年5月インタビュー時点の内容となります

＜CHOKIPから「Dear.Dogs」さまへ＞
インタビューを通して、「Dear.Dogs」さまが大切にされている“ワンちゃんに優しいトリミング”への想いを強く感じました。

ワンちゃん一頭一頭の個性やペースに寄り添い、成功体験を積み重ねながら信頼関係を築いていく姿勢は、とても印象的でした。
また、飼い主さまとワンちゃん、そしてサロンが「ワンチーム」となって生涯にわたり関わっていきたいという想いにも深く共感いたしました。

さらに、CHOKIPのアップデートやサポート体制について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。特に「私たちの声が伝わっていると実感できる」というお言葉は、日々サロンさまのお声をもとにサービスづくりを行っている私たちにとって大きな励みになりました。

これからもCHOKIPは、「Dear.Dogs」さまのようにワンちゃんと飼い主さまに真摯に向き合うサロンさまの良き伴走者となれるよう、現場のお声を大切にしながら、より良いサービスづくりに努めてまいります！

CHOKIPについてくわしく知りたい方は、ご紹介動画（お好きなタイミングで何度でも視聴できる動画）にお申込みください🎥

LINEのお友達登録はこちら🪄