本人受け取り・身分証の提示もバッチリ！それでも受け取れなかった理由はなんだ？

届くのを待っていた主人名義で作った新規のクレジットカード。

今朝配達が来て、本人が対応して、マイナンバーカード、運転免許証、在留カードを提示したのに、受け取れませんでした。

それではここで質問です！
どうして受け取れなかったと思いますか？

それはなんと、なんとですよ！

郵送物に印刷れている主人の名義がカタカナ表記で、身分証の氏名がアルファベット表記だからだったんです。

最初に対応したのが私（本人以外）だったので、シャワーを急いで終わらせた主人が出て来たものの、佐川の配達員さんは誰かと渋い顔で電話していて、私たちの目の前で、

「あー、そうですか…、あー、じゃあ…。やっぱり、…ですよね。」のような相槌を返し、電話をきった後に、

「名義表記が違うんで渡せません。」と。

…

？？

え、えーっと…？

同じ日本語を母国語とする私でさえ理解に苦しみ、唖然状態…。

「あの、本人受け取りで、身分証もこれ以上ないってほど揃ってるのに渡せないんですか。」と伝えると、

「いや、ま、そうなんですけど、表記が違うんで渡せないんですよ。これ、ルールなんで。」

と…。

ルール…？

なるほど、会社のルールね…。会社のルールに則るから目の前にいる本人にさえ渡せないと。

多分そのルール、発行元のカード会社も、受け取る本人も全く気にもしない、アラビア語とかハングルとかじゃなく、アルファベットで書かれていて、誰が読んでも分かるよね？渡しなよ。っていうルールじゃないかと思うのですが…。

しかし、責任を持って配達している佐川のお兄さんは、責任を全うするためには自分の考えで動いてはいけない。なぜならルールだから！ルールを無視して自分の考えで動いてしまって、何かあったら大変なことになる。何かおかしい？と思ったとしても会社に属しているということは、その会社の顔であり、属している会社のルールを遵守しなければならない。

きっとそういうことだろう…。

届くのを待っていたカード、配達員さんが目の前に持っていると言うのに受け取れない。なぜならカタカナ表記とアルファベット表記で不一致だから。

このシチュエーションに腹正しさを越えて、呆れてしまい呆然とする私と主人。配達員さんに何を言ってもしょうがない、だって配達員さんの判断ではないのだから。配達員さんに怒ったって文句言ったって、ルールはルールで、配達員さんの上の者がそう言うのだから状況は変わらない。そう主人に伝え、配達員さんにも伝えると、

「じゃあ、あの一応、不在票入れておきますね。」と。

うん…？

不在票？

不在票って不在で受け取れない時のために残すもの？？もう一度連絡して持って来てもらったら受け取れたりするのか…🤔？？と疑問に思い、

「不在票ってことは再配達できるんですか？」と聞くと、「あ、あー、そうですね。いらないですね、あとはカード会社に連絡して名義表記の相談してください」のような言葉を残し行ってしまいました。（決して態度が悪かったとかではありません。）

…。

うちには郵便局、ヤマトさん、佐川さんと、配送にはいろんな会社の配達員さんが来てくださっていて、今回たまたま佐川さんだったわけですが、他の会社もやはり同じルールなんだろうか。恐らく配達物が「カード」だからということもあったのかもしれない。しかしながら、ルールを基軸にフレキシブルな対応は取れないものなんだろうか…。

もちろんルールは大切だけれど、誰がどう見たって間違いない！と思う事案でさえ、責任の所在のためには、明らかにおかしいと思っても、個々の対応をしてはいけないものなんでしょうかね💦

例えば私か主人が乱暴者で、淡々と話を聞くのではなく、「ルールなんてしゃらくせ〜、本人なんだよ！よこせよ！」とぶん取ってしまえば責任の所在が私達に移るから、渡した配達員さんに非はなくなる。そうすれば良かったのか…。

目の前に l 待ち望んでいた l 自分の物が l 解せないルールによってl 手に入らないl

という現実を目の当たりにし、朝から悶々とする出来事でした。