キャンプ場運営改善｜口コミの「正しい読み方」

キャンプ場の口コミ。

多くのオーナーがとても気にしている。

評価点数。
レビューコメント。

しかし私はキャンプ場を回る中である疑問を持つようになった。

口コミはどこまで信用できるのだろうか。

口コミを書く人は少数派

キャンプ場のレビューを書いたことがある人は分かると思う。

レビューを書くのは意外と手間がかかる。

• 評価項目が多い

• コメントを書く必要がある

• 入力に時間がかかる

真面目に書けば10〜15分は普通にかかる。

一部の予約サイトではレビューを書くとポイントがもらえる。

しかしその価値は数十円程度。

15分かけてレビューを書いて得られるのは数十円。

多くの人にとって大きな動機にはならない。

結果として普通のキャンパーはあまり書かない。

私自身もレビューを書かない

私は以前から月に1回程度のペースでキャンプに行ってきた。

そしてこの1年は数十回はキャンプ場に行っている。

しかしレビューを書いたのは1件だけだ。

理由は単純。

めんどくさいから。

キャンプが終わり家に帰ってレビューを書く。

多くの人にとってこれはなかなかハードルが高い。

つまり口コミを書いている人はある程度、強い動機を持っている人ということになる。

口コミは平均意見ではない

ではどんな人が口コミを書くのか。

多くの場合

• とても満足した

• とても不満だった

このどちらかだ。

つまり感情が強く動いた人。

逆に

• 普通だった

• まあ良かった

という人はあまり書かない。

その結果口コミは両極端の意見になりやすい。

口コミは便利だが平均的な利用者の声ではない。

それでも口コミにはヒントがある

もちろん、口コミが意味がないわけではない。

重要なのは読み方だ。

一つのレビューを見るのではなく同じ指摘が何度も出ているかを見る。

例えば

• トイレ

• 水回り

• 受付対応

• サイトの広さ

• 区画の間隔

• 静かさ

こうした点について複数の人が同じことを書いている場合。

それは利用体験の傾向である可能性が高い。

キャンプというのは自然の中で過ごす遊びだ。

多少の不便や個人差はある。

それでも

• トイレが汚い

• 水回りが使いにくい

• サイトが狭い

こうした点は満足度に直結する。

口コミを見ているとある特徴がある。

よく出てくる言葉がある。

• トイレ

• 水回り

• スタッフ

• 静か

• ファミリー

• ソロ

こうした言葉だ。

これらはキャンプ場の体験を形作る要素でもある。

口コミは平均ではない。

しかし繰り返し現れる言葉には意味がある。

現地伴走パートナーとしてやること

口コミはヒントにはなる。

しかしそれが本当に問題なのか。
どの程度の問題なのか。

これは現地を見ないと分からない。

私はキャンプ場に行くと

• トイレ

• 水回り

• 受付

• 場内導線

を必ず確認する。

口コミで見た内容と実際の体験が一致するのか。

それとも違うのか。

そこを観察する。

忙しいオーナーに代わって

• 口コミ傾向の整理

• 現地確認

• 改善ポイント整理

• 導線の調整

まで整える。

口コミは問題のヒントになる。

しかし答えは現地にある。

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