在宅コールセンターは天国？地獄？　〜実際に働いて感じた点　【メリット編】〜

※この記事は約4分半(2540文字)で読めます。
※6月3日、記事を更新しました

こんにちは。

コルセンちゃんです。

気まぐれ発信にも関わらずたくさんの方に
フォローいただき、ありがとうございます✨️

(まだまだ少ないやん？🤔と思われる方も
いるかもしれませんがめちゃくちゃありがたいです)

わたしの発信を見てくださる人の中には

「リモートコールセンターってどうなの？」

と気になっている人も多いかと思います。

・通勤しなくていいって本当？

・人間関係はラク？

・未経験でもできる？

・家で働けるなら最高じゃない？

……そんなイメージを持つ方も多いと思います。

ですが実際に働いてみると、

「思ってたのと違った」

と感じる人がいるのも事実です。

これから、実際にリモートコールセンターで
3年間働いた立場から、

リモートコールセンターの実態

を、できるだけリアルにお話していこうと思います。

「在宅で働きたい」
「完リモコルセン気になってる」
「求人見て応募しようか迷ってる」

そんな方の参考になれば嬉しいです。

🌱リモートコールセンターのメリット

実際に働いてみて、

「出社とくらべてこれは本当に良い…！」

と感じる部分はいっぱいありました🤗
箇条書きで挙げ、そのあと各項目について触れていきます。

① 通勤がない(精神面+時間的なメリット)

これは想像以上に大きいメリットだと言えます。

コールセンターって、ただでさえ
「人間関係」
「業務へのプレッシャー(ミスができない)」
「顧客対応のストレス」

かなり神経つかいます。

そこに

満員電車や通勤ストレス、　

センター内での色んなプレッシャー

(✔目標受電件数＆後処理時間
✔セキュリティ面(※)
✔休憩時間、出社時間の遵守
✔上司からの定期的なフィードバック
など他にもたくさん)

が加わると、

出勤した時点でぐったりしている人😵‍💫

も多いです。

(※)別の回で詳しく触れます

リモートなら

■満員電車とは無縁

■天気に左右されない。遅延で焦ることがない

■ギリギリまで寝られる

■休み時間に、溜まっていた家事が出来てリラックスして過ごせる

■メイクや服装に気を配らなくてよい

いろんな面で通勤と比べてかなりメリットは
大きいです。

特に、

「通勤だけでメンタルや体力を削られる😰😰」

人には大きなメリットだと思います。

あとはなんといっても時間のメリット！

考えてみてください。

もしあなたが毎日の通勤で

(※)身支度30分+通勤に40分×2(往復)＝計1時間50分

かかっているとします。

リモートだったら身支度にかかる時間はせいぜい10分程度。通勤時間はもちろんゼロ分。

毎日数時間→10分に短縮

このメリット、計り知れないです。

(※)で計算すると(1日あたり1時間40分の短縮)

1週間で400分(6時間40分)
1ヶ月で26時間40分
1年で320時間

今までの通勤とくらべてこれだけ自由に使える時間が増えるということ。

めちゃくちゃ良くないですか？

②人間関係のストレスが爆減、自由度マシマシ

コールセンターって、

仕事内容以上に
「人間関係がしんどい」で辞める人も実はかなり多いです。

もちろん職場にもよりますが、

✔常に周囲の声が聞こえる

✔SV(管理者)との距離が近い

✔独特の空気感がある

✔女性比率が高い職場も多い

✔トイレ休憩に行きづらい

ので、人によってはかなり疲れます。

リモートだと、

必要以上の雑談や空気読みが減るので、

「仕事のみに集中しやすい」

と感じる人は多いです。

「雑談が苦手」
「職場の空気に飲まれやすい」
「周囲との距離が近いのが疲れる」

こんなタイプの人には、かなり働きやすいです。

管理者や他のオペレーターに気を遣うことなく好きなときにトイレに行ける(対話中や後処理中以外)も嬉しい。
温かいお茶やコーヒーも好きなときに飲めますよ。

③とにかくお金がかからなくなる

ランチ→前日の残りもの

化粧品や服、バッグ、アクセサリーなどを
見栄で買う必要もなくなります。

退社後の無駄遣い(同僚との飲み、ストレスからくる衝動買い)も一切なくなり、出費が圧倒的に抑えられます。

長い目で見ると
これは本当に大きな差となります。

④必要な機材は無料で貸与されることも多い

「在宅で働くならスペックの高いPCが必要なの？」
「ヘッドセットやキーボードは自分で買わなきゃいけない？」

と気になる人もいると思います。

これについては、

会社による部分はありますが、

リモートコールセンターでは

✔PC

✔モニター

✔ヘッドセット

✔マウス

✔セキュリティ機器

などを貸与してくれる会社も結構あります。

特に個人情報を扱う案件では、

セキュリティの関係上、

“会社指定の機材必須”

になっていることも多いです。

なので、

「高いパソコン買わないと無理なのかな…」

と不安になりすぎなくても大丈夫なケースは多々あります。

ただし注意点もあって、

✔ネット回線は自己負担

✔有線LANまたは光回線の契約必須
(wifi不可)

✔静かな作業環境必須

などの場合が多いです。

これは働く前に必ず確認しておきたいポイントです。

⑤ プライベートとの両立がしやすい

これもリモートコールセンターの大きなメリットです。

通勤時間がないぶん、

・家事
・育児
・介護
・通院
・副業や勉強

などに使える時間を確保しやすくなります。

例えば私の場合、

仕事が終わった瞬間に洗濯物を取り込んだり、夕飯の準備に取りかかったりできていました。

出社勤務だと、

退勤 ↓ 電車に乗る ↓ 買い物をする ↓ 帰宅

となり、家に着く頃にはかなり疲れています。

でも在宅勤務なら、

退勤後すぐに自分の時間に切り替えられるので、体力的な負担も少なく感じます。

また、平日の休憩時間を活用して、

・洗濯物を回す
・軽く掃除をする
・荷物を受け取る

といった細かい用事を済ませられるのも便利です。

特に、

「仕事と家事の両立が大変」

と感じている人にとっては大きなメリットだと思います。

ただし注意点もあります。

家にいる時間が長いぶん、

仕事とプライベートの境界が曖昧になりやすいです。

人によっては、

仕事が終わっても気持ちが切り替わらない

逆に家事やスマホが気になって仕事に集中できない

というケースもあります。

そのため、

在宅勤務を快適に続けるには、

自分なりのオン・オフの切り替え方を見つけることも大切です。

ここはかなり大事です。

SNSなどを見ると、

「在宅最高！ラク！」

みたいに良い面だけ見えることがありますが、

実際には向き不向きがかなり分かれます。

むしろ、上に書いた理由から

“家だからこそキツい”

と感じる人もいます。

次回、

リモートコールセンターのデメリット

についてより詳しく触れていきたいと思います。

このテーマに

興味のある人がどれくらいいるかが分からないので

この記事に「30スキ」がついたら在宅コルセンのデメリットについてまとめていきます☺️

■実際にきついと感じやすい部分

■向いていない人の特徴

■在宅ならではのデメリット

■“ラクそう”の裏側

など、私の実体験をふまえて
かなりリアルにまとめる予定です。

「気になる！」

という方は、ぜひスキで教えていただけると嬉しいです☺️

そして

「コルセンのこの点がとくに気になるけど実際にどうなの？」という方、

コメントいただきましたら

答えられる範囲でお答えします✨️