新規集客にお金をかける前に
工務店の集客が安定しない本当の理由
「広告を出しても成果が安定しない」
これは最近、多くの工務店さんから
よく聞くご相談です。
・広告費を増やしている
・SNSも頑張っている
・チラシも配っている
それでも
集客が安定しない。
そんな状況に
悩んでいる会社は少なくありません。
しかし、ここで一つお伝えしたいことがあります。
それは
新規集客は“最初”ではない
ということです。
なぜ広告を出しても集客が安定しないのか
集客がうまくいかないとき
多くの会社はこう考えます。
・広告費を増やす
・SNSの投稿を増やす
・チラシのデザインを変える
もちろん
これも大切です。
しかし
広告は“最終手段”です。
むしろ
広告の前に整えるべき
大切なことがあります。
それが
会社の土台
です。
多くの工務店が勘違いしている「集客の順番」
多くの会社は
①広告
②SNS
③イベント
という順番で
集客を考えます。
しかし
本来は逆です。
本当の順番は
①会社の土台
②顧客体験
③紹介
④新規集客
です。
この順番が整っている会社は
広告費が少なくても
集客が安定します。
新規集客の前に整えるべき4つの土台
では
整えるべき土台とは何でしょうか。
私がコンサルの現場で
よくお話ししているのは
この4つです。
①これまでのお客様との関係
まず一番大切なのは
これまでのお客様との関係
です。
どれだけ良いお客様に
恵まれてきたか。
そして
その方々が今
あなたの会社を
どう感じているのか。
実は
新規集客よりも
既存のお客様との関係
の方が
価値を生むことも多いのです。
②店舗や会社の雰囲気
来場された方が
最初に感じるのは
空気感
です。
例えば
・店舗の清掃
・相談スペースの雰囲気
・スタッフの対応
・キッズスペース
こうした部分が整っていると
初回の印象は
大きく変わります。
③眠っている潜在資産
工務店には
実は
使われていない資産
がたくさんあります。
例えば
・施工事例
・お客様の声
・スタッフの人柄
・地域とのつながり
・過去のイベントデータ
こうしたものを
私は
潜在資産
と呼んでいます。
これを磨くだけでも
新しい広告を出さなくても
集客改善が生まれることがあります。
④会社の「あり方」
最後は
会社のあり方
です。
・どんな思いでお客様に向き合うのか
・どんな価値を大切にしているのか
・どんな会社でありたいのか
この部分が整っている会社は
どんな状況でも
選ばれ続けます。
潜在資産を活かすと集客が変わる理由
潜在資産を磨くと
次のような変化が起きます。
・紹介が増える
・信頼が高まる
・イベントの反応が上がる
・SNSの共感が増える
つまり
新規集客を頑張らなくても
集客が生まれる状態
になります。
整った会社から紹介が増える
私がこれまで見てきた中で
紹介が多い会社には
共通点があります。
それは
会社の空気が整っている
ことです。
・スタッフ同士の雰囲気
・お客様との関係
・会社の価値観
こうした部分が整うと
自然と
紹介が生まれる会社
になります。
これからの工務店経営に大切な視点
これからの住宅業界は
・着工数減少
・競争激化
と言われています。
しかし
その中でも
地域で愛される工務店は
必ず残ります。
その会社に共通しているのは
丁寧に会社を整えていること
です。
まとめ
新規集客の前に整えること
広告は
とても大切な手段です。
しかし
広告は
整った会社でこそ
本当の力を発揮します。
だからこそ
新規集客の前に
・お客様との関係
・会社の雰囲気
・潜在資産
・会社のあり方
を整える。
そうすると
紹介も
集客も
チームの雰囲気も
すべてが変わっていきます。
最後に
私は住宅会社で13年間
営業・広報・販促に携わってきました。
現在は
「主語をあなたに変える思いやりマーケティング」
で
地域で愛される工務店の
ファン化集客のサポートをしています。
このnoteでは
・工務店の集客
・顧客体験
・子連れ集客
・ファン化経営
について発信しています。
よろしければ
フォローしていただけたら嬉しいです。
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この記事を書いた人：高橋なみ（明日の集客®）
ハウスメーカー勤務13年
→ 工務店専門の集客・ブランディング支援へ。
ANDYOU株式会社（静岡県湖西市）代表。オンラインで全国対応。
▼ 工務店専門の共感集客「明日の集客®」
https://asunosyukyaku.jp/
▼ よくあるご質問（料金・対応エリア）
https://asunosyukyaku.jp/faq/
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