人は、見えていない部分を勝手に埋めてしまう

以前、海外企業のサポートとやり取りをしていたときのことです。

こちらが聞きたいことを送っているのに、返ってくる回答は少しずつズレていました。

もう一度説明する。

すると、また少し違う返事が返ってくる。

そんなやり取りを何度も繰り返していました。

当時の私は「どうしてこんなに話が通じないんだろう」と思っていました。

きっと相手の対応に問題があるんだ。

そんなふうに考えていたんです。

でも今振り返ると、私が見ていたのは目の前のやり取りだけでした。

その向こう側にある事情や環境には、ほとんど目を向けていなかったのかもしれません。

何度説明しても、話が前に進まなかった

以前、海外企業のサポートとやり取りをしていたときのことです。

こちらから質問を送っても、返ってくる回答が少しずつずれていました。

もう一度説明する。

すると、また少し違う返事が返ってくる。

そんなやり取りが何度も続きました。

当時の私は「なんでこんなに話が通じないんだろう」と思っていました。

正直、相手の対応に少し苛立っていたのも覚えています。

ちゃんと会話ができるだけで、こんなにも違った

途中から日本人スタッフが対応してくれるようになると、それまで止まっていた話が一気に前へ進みました。

もちろん、問題がすべて解決したわけではありません。

でも、一番印象に残っているのは

「ちゃんとコミュニケーションが取れる」

そう感じられたことでした。

何度も同じ説明を繰り返さなくていい。

その安心感は、思っていた以上に大きなものでした。

見えていなかったのは、相手ではなく環境だった

当時は「やっぱり担当者の問題だったのかな」と思っていました。

でも、時間が経って振り返ると、少し違う見方ができるようになってくる。

あの頃は、今ほどAI翻訳も発達していませんでした。

日本語を十分理解できない相手と細かい内容をやり取りするのは、今よりずっと難しい環境だったと思います。

そう考えると、私が感じていた「伝わらない」は、担当者一人の問題ではなく、当時の環境や仕組みも大きく影響していたのかもしれません。

私は相手だけを見ていました。

でも、本当に見るべきだったのは、その人を取り巻く環境だったのかもしれません。

知らないことを、勝手に埋めていたのかもしれない

この経験は、以前書いた海外企業との未払いトラブルの時にも思い出しました。

以前の私なら

「管理体制が悪いんだろう」

そう決めつけていたかもしれません。

でも今回は

「自分が知らない事情があるのかもしれない」

そう考えられるようになっていました。

その後、同じ会社から突然解雇されたという海外の投稿を見かけました。

もちろん、それが私の担当者にも当てはまるのかは分かりません。

でも、その投稿を見て

「もしかすると、自分には見えていない事情があったのかもしれない」

そう考えられるようになりました。

振り返ると、私は相手を理解していたわけでも、誤解していたわけでもなく。

見えていない部分を、自分なりのストーリーで埋めていたのかもしれません。

情報が足りないと、人は理由を探したくなります。

そして、その理由が正しいかどうか分からないまま、一つの物語を作ってしまうことがあります。

もちろん、だからといって、何でもかんでも相手を擁護すればいいという話ではありません。

ただ

「まだ見えていないものがあるかもしれない」

そう思えるだけで、物事の見え方は少し変わる気がしています。

最近は、誰かについて判断が必要になったときに

「今見えている景色だけで、物語を作っていないだろうか」

そんなことを考えるようになりました。

いつも読んでいただき、ありがとうございます。

このnoteでは、日々の出来事をきっかけに、自分なりの気づきや仮説を観察しています。

正解を伝えるというより、「自分ならどうだろう」と考えるきっかけを届けられたら嬉しいです。

共感したことや、まったく違う見方でも構いません。

コメントで一緒に考えられたら嬉しいです。