SNS時代の商品はこうやって見つけられ選ばれていく。

こんにちは、井口です。

ぼくは個人事業主として、小資金でも実践できるWEB集客や販促の方法を探求しながら、日々仮説と検証を重ねています。

このnoteでは、なんとなく聞いたことはあるけれど、意外と曖昧なまま使われているマーケティング用語にフォーカス。自分で調べたり、実体験をもとにしながら、できるだけ噛み砕いた言葉でまとめています。

専門用語が苦手な方でも、「なるほど、そういうことか」と思えるような形でお届けできたらうれしいです。

ところで、「DECAX（デキャックス）」という言葉を聞いたことはありますか？

最初に見たとき、僕は「デキャ…なんだそれ？」と思いました 笑

でも調べてみると、「あ、これは今の時代の買われ方を表しているんだ」と分かったんです。

SNSで見つけたカフェに行って、写真を撮って投稿する

この一連の流れが、実はDECAXそのものなんです。

つまり、ぼくたちが普段SNSで何気なくやっている行動の中に、マーケティングのヒントが隠れているということ。

この記事では、電通が提唱した「DECAX（でキャックス）」というフレームワークを、わかりやすく、身近な例を交えて解説していきます。

この記事を読み終える頃には、「自分のビジネスをどう見つけてもらい、どう広げていくか」が、スッと整理されるはずです。

DECAX（デキャックス）って、どういう意味？

DECAX（デキャックス）は、Webマーケティングにおける顧客の行動プロセスを示したフレームワークの一つです。

これまでも「AIDMA（アイドマ）」や「AISAS（アイサス）」といった有名なフレームワークがありましたが、DECAXは、特にSNSの普及や情報過多の時代に合わせて、電通が提唱した新しい考え方なんだそうです。

それぞれのアルファベットには、こんな意味が込められています。

• Discovery（発見）：SNSなどで商品やサービスを知る

• Engage（関係）：興味を持ち、深く関わる

• Check（確認）：信頼性を確認する

• Action（購買）：商品やサービスを購入・利用する

• eXperience（体験・共有）：購入後の体験を共有する

なるほど、SNS時代に特化した行動プロセスなんですね！
特に最後の「eXperience（体験・共有）」が重要視されているのが、今っぽいなと感じました。

身近な例でDECAXをイメージしてみよう

これだけだと、まだちょっとピンとこないかもしれません。
そこで、ぼくなりに身近な例に例えてみました。

例えば、ぼくたちが新しいカフェを探す時を想像してみてください。

1. Discovery（発見）：
   Instagramで美味しそうなコーヒーやおしゃれな内装のカフェの投稿を見つけます。「お、このカフェ気になる！」ってなりますよね。

2. Engage（関係）：
   そのカフェのアカウントをフォローしたり、他の投稿も見てみたり、ハッシュタグを検索して他のお客さんの声もチェックしたりします。どんどんそのカフェに惹かれていきます。

3. Check（確認）：
   Googleマップで評価を見たり、食べログの口コミを読んだりして、「本当に美味しいのかな？」「お店の雰囲気は写真通りかな？」と確認します。友達に「このカフェ行ったことある？」って聞くのもこれにあたるかもしれません。

4. Action（購買）：
   「よし、行ってみよう！」となって、実際にカフェに足を運び、コーヒーを注文します。

5. eXperience（体験・共有）：
   飲んでみたらすごく美味しかった！内装も素敵だった！だから、その感動を写真に撮ってInstagramに投稿したり、友達に「ここのカフェ、最高だったよ！」と教えたりします。この「共有」が、また新しいDiscoveryに繋がっていくわけです。

どうでしょう？

こう考えると、普段ぼくたちが無意識にやっている行動と、すごくリンクしていることが分かりますね。

個人事業主・フリーランスがDECAXを活用する

じゃあ、これをぼくたち個人事業主がどう活かしていくか、具体的に考えてみましょう。

Webライターを例に考えてみますね。

1. Discovery（発見）：
   ブログやSNS（Xなど）で記事を投稿したり、日々の発信をしたりすることがこれにあたります。
   「Webライター」というキーワードで検索されたり、誰かのリツイートで投稿が拡散されたりして、クライアントや読者が存在を知ってくれます。

2. Engage（関係）：
   Xアカウントをフォローしてくれたり、ブログの記事も読んでくれたりします。時にはDMで質問をくれたり、コメントをくれたりすることもありまるかもしれません。積極的に返信したり、有益な情報を発信したりして、関係性を深めていきます。

3. Check（確認）：
   ブログの実績ページを見たり、Xでのクライアントとのやり取りを見て「この人なら安心して任せられそうだな」と信頼性を確認してくれます。以前に依頼してくれたクライアントの「〇〇さんの記事はいつも素晴らしいです！」といった声がこれにあたります。

4. Action（購買）：
   「この人に記事執筆を依頼したい！」と思って、問い合わせフォームから連絡をくれたり、DMで仕事の相談をしてくれたりします。

5. eXperience（体験・共有）：
   書いた記事に満足してくれて、「素晴らしい記事をありがとうございました！またお願いします！」と声をかけてくれたり、他のクライアントに紹介してくれたり。これが、また新しいDiscoveryに繋がっていくかもしれません。

こうやって考えると、ぼくたち個人事業主やフリーランスが日々の営業活動や情報発信でやっていることが、DECAXの各プロセスに当てはまるんだなと。

まとめ：学んでみての気づき

DECAXについて調べてみて、一番の気づきは「体験の共有（eXperience）が、次の発見（Discovery）に繋がる」という点でした。

つまり、お客さんにただ買ってもらうだけでなく、その後の満足度を高めて、周りに広めてもらうことが、今の時代にはすごく重要なんだなと。

ぼくたち個人事業主やフリーランスは、どうしても目の前の仕事に追われがちですが、DECAXの視点を持つことで、もっと戦略的に自分のビジネスを成長させられるんじゃないでしょうか。

例えば、

• どうすればもっとDiscoveryしてもらえるのか？
  （SNSでの発信内容、SEO対策など）

• Engageを高めるにはどんな工夫が必要か？
  （顧客とのコミュニケーション、魅力的な情報発信）

• Checkしてもらうために何を準備すべきか？
  （実績公開、お客様の声など）

• Actionしてもらうためのハードルを下げるには？
  （問い合わせのしやすさ、料金プラン）

• eXperienceを最大化するには？
  （期待を超えるサービス提供、アフターフォロー）

など、具体的なアクションプランに落とし込んで考えられそうですよね。

ぼくも、DECAXを意識して、日々の情報発信やクライアントとの関わり方を見直してみようと思います。

あなたもぜひ、ご自身のビジネスに当てはめて考えてみてはいかがでしょうか？

¥最後までお読みいただき、ありがとうございました。

この記事が「なるほど、そういうことだったのか！」という小さな気づきや、あなたのアイデアのヒントにつながっていたら嬉しいです。

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