合作夥伴提供的主權控管機制有不同的支援模式，視您選擇的合作夥伴管理解決方案而定：
合作夥伴主導支援服務：部分合作夥伴方案採用合作夥伴主導支援服務模式，由合作夥伴自行處理支援案件。您是透過合作夥伴的票證系統建立支援案件，而非 Cloud 客戶服務，且合作夥伴的支援人員負責處理您的案件。如有需要，合作夥伴可能會請 Google 技術支援團隊協助處理您的案件。無論支援服務是由 Google 或次處理者提供，Google 技術支援團隊都會遵守合作夥伴要求的適用人員資料存取控管措施。
合作夥伴主導的支援服務不需要訂閱 Enhanced 或 Premium 支援服務 Google Cloud。詳情請洽詢合作夥伴。
Google 主導的支援服務：部分合作夥伴方案採用 Google 主導的支援模式，因此需要訂閱 Enhanced 或 Premium 支援服務。您可以使用 Cloud 客戶服務票證系統建立客服案件，並由 Google 支援人員負責處理。
訂閱 Cloud Customer Care
Google Cloud 提供特定支援服務，滿足特定客戶需求，例如全年無休的 24 小時支援、多管道支援，以及諮詢主題專家的服務。如果合作夥伴提供的方案採用 Google 主導的支援模式，您必須訂閱 Enhanced 或 Premium 支援服務，才能透過合作夥伴購買主權控制項。
詳情請參閱「Cloud Customer Care」。
建立由 Google 主導的支援案件
合作夥伴主權控管技術支援服務僅適用於購買 Premium 支援服務或 Enhanced 支援服務的客戶。如對 Sovereign Controls by Partners 產品有任何疑問，請開啟支援案件，並在開啟案件時指定與問題最相關的子元件。
| 欄位 | 規格 |
|---|---|
| 群組 | 身分識別與安全 |
| 元件 | 選取問題的適當類別 |
| 子元件 | 選取問題的適當類別 |
如要建立客服案件，請參閱「支援程序」。您有責任確保支援案件中不會分享私密資訊。
客戶提出的所有技術支援服務要求，都必須透過 Google Cloud 控制台內的「建立案件」選項提交。建立支援案件時，請務必選取與 Sovereign Controls by Partners 資料夾中的專案對應的專案。請務必在支援案件的「說明」部分，加入您合作的合作夥伴。支援人員目前只能以英文提供服務。如需額外支援服務的相關資訊，請參閱 Google Cloud 技術支援服務指南。