根据您选择的合作伙伴管理型解决方案，Sovereign Controls by Partners 提供不同的支持模式：
合作伙伴主导的支持服务：部分合作伙伴服务采用合作伙伴主导的支持模式，即您的支持请求由合作伙伴自行处理。您可以使用合作伙伴的工单系统（而非 Cloud Customer Care）创建支持请求，并由合作伙伴的支持人员负责处理您的请求。如有必要，您的合作伙伴可能会寻求 Google 技术支持团队的帮助。无论支持服务是由 Google 还是由分包商提供，Google 技术支持团队都会按照合作伙伴的要求遵守适用的人员数据 访问权限控制。
合作伙伴主导的支持服务不需要订阅增强型支持服务或高级支持服务 。 Google Cloud如需了解详情，请与您的合作伙伴联系。
Google 主导的支持服务：部分合作伙伴服务采用 Google 主导的支持模式，需要订阅增强型支持服务或高级支持服务。您可以使用 Cloud Customer Care 工单系统创建支持请求，并由 Google 的支持人员负责处理您的请求。
订阅 Cloud Customer Care
Google Cloud 提供特定的支持服务以满足特定的客户需求，例如 24/7 全天候覆盖、多渠道支持和主题专家咨询。如果您的合作伙伴服务采用 Google 主导的支持模式，则需要订阅增强型支持服务或高级支持服务才能购买 Sovereign Controls by Partners。
如需了解详情，请参阅 Cloud Customer Care。
创建 Google 主导的支持请求
Sovereign Controls by Partners 技术支持服务仅适用于已购买高级支持服务或增强型支持服务的客户。对于 Sovereign Controls by Partners 产品方面的问题，请创建支持请求并在创建请求时指定与您的问题最相关的子组件。
| 字段 | 指定 |
|---|---|
| 组 | 身份验证与安全 |
| 组件 | 为您的问题选择适当的类别 |
| 子组件 | 为您的问题选择适当的类别 |
如需创建支持案例，请参阅支持流程。您负责确保不在支持请求中共享敏感信息。
客户对技术支持服务的所有请求都必须通过控制台中的创建案例 选项提交 Google Cloud 。创建支持请求时，请确保您已选择与 Sovereign Controls by Partners 文件夹中的项目对应的项目。请务必在支持请求的说明 部分中添加与您合作的合作伙伴。仅以英语提供支持。如需了解其他支持 服务，请参阅 Google Cloud 技术支持服务准则。