AI 코치를 위한 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise 도구 통합

고객 서비스 상담사를 외부 시스템에 연결하려면 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise 도구를 사용하세요. Gemini Enterprise for Customer Experience 내에서 생성된 가상 에이전트는 도구를 사용하여 다른 시스템과 상호작용하여 정보를 검색, 업데이트, 포맷 또는 분석할 수 있습니다. AI 코치는 이러한 도구를 재사용하여 추천을 개선할 수 있습니다.

도구 만들기

도구를 만들려면 다음 단계를 따르세요.

  1. Gemini Enterprise for Customer Experience 콘솔에 로그인하고 도구를 클릭합니다.

    Gemini Enterprise for Customer Experience 콘솔

  2. 도구 유형을 선택합니다.

  3. 도구 정보를 입력합니다.

  4. 소문자를 사용하고 각 단어를 밑줄로 구분하여 이름을 입력합니다.

  5. 선택사항: 에이전트 모델에 도구 설명을 제공합니다.

AI 코치에 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise 도구 추가

AI 코치 요청 사항을 만드는 동안 도구를 추가합니다. 다음 단계에 따라 AI 코치에 고객 경험을 위한 Gemini Enterprise 도구를 추가하세요.

  1. Agent Assist 콘솔에 로그인하고 AI 코치를 클릭합니다.

    Agent Assist 콘솔

  2. 도구에 $를 입력하고 목록에서 사용 가능한 도구 중 하나를 선택합니다. 콘솔에는 동일한 프로젝트에서 만든 도구만 나열됩니다.