Intégration d'outils Gemini Enterprise for Customer Experience pour le coach IA
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Utilisez les outils Gemini Enterprise for Customer Experience pour connecter les agents du service client à des systèmes externes. Grâce aux outils, les agents virtuels créés dans Gemini Enterprise for Customer Experience peuvent interagir avec d'autres systèmes pour récupérer, mettre à jour, mettre en forme ou analyser des informations. Le coach IA peut réutiliser ces outils pour améliorer ses suggestions.
Créer un outil
Pour créer un outil, procédez comme suit :
Connectez-vous à la console Gemini Enterprise for Customer Experience, puis cliquez sur Outils.
Saisissez son nom en minuscules, en séparant chaque mot par un trait de soulignement.
Facultatif : Fournissez les descriptions des outils aux modèles d'agent.
Ajouter l'outil Gemini Enterprise for Customer Experience dans le coach IA
Ajoutez des outils lorsque vous créez des instructions pour le coach IA. Suivez ces étapes pour ajouter l'outil Gemini Enterprise for Customer Experience dans le coach IA.
Connectez-vous à la console Agent Assist, puis cliquez sur "Coach IA".
Saisissez $ pour l'outil, puis sélectionnez l'un des outils disponibles dans la liste. La console ne liste que les outils que vous avez créés dans le même projet.
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Dernière mise à jour le 2026/06/12 (UTC).
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