Usa las herramientas de Gemini Enterprise para la experiencia del cliente y conecta a los agentes de atención al cliente con sistemas externos. Con las herramientas, los agentes virtuales creados en Gemini Enterprise para la experiencia del cliente pueden interactuar con otros sistemas para recuperar, actualizar, dar formato o analizar información. El entrenador de IA puede reutilizar estas herramientas para mejorar sus sugerencias.
Cómo crear una herramienta
Sigue estos pasos para crear una herramienta.
Accede a la consola de Gemini Enterprise for Customer Experience y haz clic en Herramientas.
Consola de Gemini Enterprise para la experiencia del cliente
Selecciona un tipo de herramienta.
Completa la información de la herramienta.
Ingresa su nombre con minúsculas y separa cada palabra con un guion bajo.
Opcional: Proporciona las descripciones de las herramientas a los modelos de agentes.
Se agregó la herramienta Gemini Enterprise for Customer Experience en el entrenador de IA
Agrega herramientas mientras creas instrucciones para el entrenador de IA. Sigue estos pasos para agregar la herramienta Gemini Enterprise para la experiencia del cliente en el entrenador de IA.
Accede a la consola de Agent Assist y haz clic en Entrenador de IA.
Ingresa $ para la herramienta y selecciona una de las herramientas disponibles en la lista. En la consola, solo se enumeran las herramientas que creaste en el mismo proyecto.