客服助手集成

您可以将 Agent Assist 与外部资源集成，使其更加实用。

电话集成

将音频数据与 Agent Assist 搭配使用需要进行电话集成，类似于 Dialogflow CX。与 Dialogflow CX 不同，Agent Assist 使用 SIPREC 端点通过 SRTP 接收音频。如果您的联络中心平台提供内置解决方案来向 Agent Assist 发送音频，则可以使用该解决方案。

电话集成与 Speech-to-Text 功能结合使用，可在 Agent Assist 使用音频数据生成建议之前生成音频数据的转录。根据您的业务需求，电话集成还可以与 Customer Experience Insights 结合使用，以分析对话数据；或者与 Cloud Storage 结合使用，以存储音频数据和转录。

界面模块

您还可以使用界面模块将 Agent Assist 与客服人员桌面集成。