跨境电商如何使用实时聊天提高客户参与度

您是否知道42%的消费者表示他们更喜欢实时聊天功能，因为他们不必长时间等待？

实时聊天已被确立为市场上即将推出的客户支持工具，这不再令人惊讶。它甚至成为B2C（74%）和B2B（85%）企业主中流行的销售工具。

但是，实时聊天软件的使用不再受到其销售和支持角色的限制。借助可用的功能，公司也更容易在其网站上使用实时聊天进行客户参与。

实时聊天软件可以帮助吸引访问者的注意力并让他们参与对话，让您了解他们作为买家的意图以及他们下一步计划采取的步骤。不一定每次参与都会导致转化，但它确实可以帮助您更好地了解您的受众并相应地改进。

为什么使用实时聊天作为客户参与策略的一部分

除了了解您的访问者及其对品牌的意图外，实时聊天应该成为您的客户参与策略的一部分有多种原因。

1. 帮助您 24×7 全天候与客户建立联系

与客户互动的最佳方式之一是为他们提供一个开放的窗口，以便在他们认为合适的时间与您的品牌建立联系。通过实时聊天，您可以为您的网站访问者提供 24×7 全天候支持，并确保不会错过任何查询或参与机会。SaleSmartly这一款智能客服系统就能助力你7*24 小时为您的客户服务。

2. 降低您的互动策略成本

与操作员一次只能与一个潜在客户进行对话的通话互动不同，实时聊天让您可以选择与多个人互动并同时管理多个聊天。多个聊天窗口等功能不仅可以帮助您减少聊天队列，还可以使实时聊天代理一次与多个人互动。

3. 为您提供更多积极主动的机会

您可以实时监控访客行为，并根据浏览活动与他们发起聊天。一些工具，如SaleSmartly，允许您通过聊天问候语或手动发起聊天。

4.使您能够提高转化率

没错，这个实时参与工具还为您提供了提高业务转化率的选项。您可以引入优惠，以鼓励您的访问者（以及现在的潜在客户）实际浏览，查看您的产品并最终购买它们。

除此之外，您还可以与您的目标受众互动，并告知他们您的产品如何是适合他们的解决方案。通过实时聊天与客户互动有很多好处，但是上面提到的那些实际上突出了客户参与的重要性以及为什么实时聊天是一个很好的选择。

提高实时聊天参与度的 9 个实用技巧

仅仅了解哪些实时聊天功能可以在您的网站上带来参与度对您来说是不够的。您需要了解如何通过实时聊天提高客户参与度的技巧。让我们开始吧！

1. 自定义并正确放置聊天按钮

您可以做很多事情来提高您网站的参与度。自定义聊天按钮并将其放置在正确的位置就是其中之一。通过有吸引力或多个聊天按钮，您可以让访问者选择与操作员进行对话并更频繁地参与。这个技巧看起来很简单，如果正确实施，它可以产生很大的不同。

SaleSmartky这款工具为您的聊天按钮提供高级自定义选项。这意味着您可以根据放置它们的页面主题或整个网站的主题来更改它们。

2. 添加条件以触发自动消息

·您可以在特定页面上实施这些触发器，以帮助访问者登陆正确的页面或畅销产品页面，以便他们可以更多地参与并最终转化为客户。

3. 跟踪聊天分析以确定需要改进的关键领域

使用实时聊天提高参与度的另一种方法是在与客户对话时跟踪您出错的地方。值得庆幸的是，通过深入的报告、聊天记录和历史记录，您可以轻松找出您的对话最终会在哪里失去访问者和业务前景。

4. 为活动创建公告以带来更多参与度

无论是限时抢购还是即将举行的网络研讨会活动，请专注于创建公告，通过实时聊天提高客户参与度。他们应该提示人们在聊天中与您的网站或运营商联系和互动。

5. 在聊天窗口中使用操作员的图像来保持参与

要为您的与客户互动增添人情味，您可以尝试将操作员的图像添加到聊天窗口中。

您所要做的就是，当您将操作员的个人资料添加到实时聊天软件时，请确保添加头像并保存设置。如果现有配置文件没有图像，请编辑它们和头像。当操作员与访客互动时，它们将显示在聊天窗口中。这样的努力会让你的访问者觉得他们不是在和机器人说话，他们会更放心地详细讨论他们的问题。

与聊天机器人不同，实时聊天为您提供了为对话添加人情味的选项。您可以将操作员头像添加到聊天窗口，这给访问者留下的印象是他们一开始就没有与机器人交谈。其次，运营商可以选择在与访问者交谈时使用实时浏览数据，并根据他们在网站上的活动自定义对话流程。

最后，详细介绍一下，SaleSmartly与国外的一些聊天机器人相比： ·SaleSmartly 支持更多的渠道集成管理 ；支持实时翻译访客消息/客服所发送的消息 ；支持群发消息（FB Messenger、WhatsApp、聊天插件等）、群发 、邮件、购物者召回，最重要的是它可以很好地解决了如何精确管理成员上下班的问题，让您更好的管理团队。