FreeSWITCH mod_callcenter 整理

示例：VIP客户来电自动分配至专属技能组，普通客户按“最少通话时间”策略分配。示例：用户报修“打印机无法连接”，系统自动分配至“外设支持”技能组。示例：初级座席遇到复杂问题，一键转接至高级座席并附带通话记录。示例：“网络故障”队列满员后，溢出至“综合技术支持”队列。示例：客户对产品A感兴趣时，自动推送产品A的详细说明。示例：用户描述“胸痛”时，系统自动升级为优先级呼叫。示例：促销期间临时增加“促销咨询”队列的并发上限。示例：用户选择“噪音投诉”后转入环保局队列。示例：英语客户来电自动分配至英文座席组。

1.设置呼叫中心拨号计划 <extension name="Call-Center-9999" continue="" uuid="c3500cca-9d04-4e18-a857-9d54c7490038"> <condition field="destination_number" expression="^([^#]+#)(.*)$" break="never"> <action application="set" data="caller_id_name=$2"/&

freeswitch通过mod_xml_curl模块动态加载callcenter.conf.xml

mod_callcenter模块并不是默认编译安装的，需要将modules.xml中的mod_callcenter选项打开，如下图： 然后执行如下命令编译安装： make mod_callcenter-install 然后在freeswitch控制台上执行如下命令： freeswitch@VM-4-11-centos> load mod_callcenter 然后配置静态坐席： mod_callcenter默认的配置文件是conf/autoload_configs/callcen.

编译安装freeswitch时需要开启mod_callcenter、mod_fifo的编译，之后在安装完成之后在conf/autoload_configs/modules.conf.xml中去掉该模块相关行的注释。 配置方法，编辑conf/autoload_configs/callcenter.conf.xml <configuration name="callcenter.conf" description="CallCenter"> <settings> &lt...

1.开启mod_callcenter模块 在autoload_configs/modules.conf.xml中去掉<load module="mod_callcenter"/>的注释，然后fs_cli进入控制台loadmod_callcenter,重启下freeswitch，freeswitch -stop 停止，freeswitch -nc 启动。 2.配置callcente...

On Break。

freeswitch、ivr、呼叫中心、队列

开发freeswitch呼叫中心 1、配置ivr 2、启用mod_callcenter 3、开发websocker接口，通过esl接口，发送callcenter_config 命令给fs 4、开发客户端页面，注册，注销，就绪，置忙等接口 5、开发来电弹屏，通过客户端读取redis参数实现 freeswitch的呼叫中心模块很方便的就可以让用户体验这种呼叫中心模式，包含了很多功能，具体参数的配置在使用中自行摸索。 编译安装freeswitch时需要开启mod_callcenter、mod_fifo的编译，之

oubound_agent_thread_run的代码有500多行，主要做的事情是将member和agent连接起来，如果座席是callback模式，那么会先使用originate执行一个单腿呼叫，然后再定位到agent的channel，设置一些通道变量；agents_callback会检查tiers的一些参数，更新member的状态，然后开启新线程oubound_agent_thread_run。load已经执行完成，看看 cc_agent_dispatch_thread_start 这个线程。

1.队列(Queue):呼入的电话会在相关的队列中进行排队 排队策略:电话在排队中，电话分配策略。具体如下: ·ring-all：选择所有座席。即让所有座席振铃，哪个先接就选择哪个。 ·long-idel-agent：选择空闲时间最长的座席。 ·round-robin：轮循。 ·top-down：按固定的顺序选择。 ·agent-with-least-talk-time：总是选择...

2.使用mod_callcenter实现呼叫中心应用 mod_callcenter采用一种基于积分策略的排队算法, 用户在队列中每等待1s, 积分加1,它实现了多级的梯队, 允许具有不同技能的坐席通过不同的优先级对用户提供服务 1)模块简介 编译安装 make mod_callcenter-install freeswitch>load mod

一、mod_info呼叫队列 1.1、呼叫停泊与取回 一般来说,普通的电话呼叫会使用 bridge App来桥接两条腿。但在电话分配中,一般采用停泊与取回的方式进行电话搭接。顾名思义,停泊跟泊车类似,即在有来话时,先将来话停靠在一个泊位上(一般还会放点音乐),然后通过某种算法找到一个空闲的座席,该座席拨打一个与该泊位相关的号码,就可以将该泊位上的电话取回,双方进行通话。 fifo是一个“生产者一一消费者”模型,即来话( Caller)相当于生产者( Producer),...