系统对接方案_一个呼叫中心系统组建的案例

方案简介：本方案主要与客户业务系统进行对接集成

客户后台系统，主要应用在云上，坐席在使用过程中进行业务数据操作打开云上的业务系统，新组建的备载呼叫系统可以在用户本地(方案一)也可以云上(方案二)，新组建的备载呼叫系统作为备用系统与云上业务系统对接，从而满足用户的需求。初步预计1-2条E1中继线路，30个坐席。本方案为初步设计阶段，可根据用户需求以及现状做适当调整。

根据用户要求，现做出如下方案：

方案一：

备载呼叫中心话务处理系统(以下简称系统3)软硬件核心放在用户本地

原有用户业务系统(以下简称系统1)放在1云上。

备载用户业务系统备份系统(以下简称系统2)放在2云上。

说明：

1:左侧为系统3，主要核心硬件有语音服务器、数字中继设备等，坐席设备有电脑、话机等，在同一个局域网，且语音服务器需要接入互联网(因为用户业务数据在云上，语音服务器需要和业务系统进行连接)。

2:系统1为用户原有业务系统，在用的。在云上运行。且系统1数据实时备份到系统2上，当系统1发生故障可以随时切换到系统2继续使用。

3:系统3连接到系统2上，组建实施。

4:如果没有系统2，系统3也可以直接连接到系统1上或者接听处理客服业务.

5:系统3组建实施，需核心软硬件设备，语音系统核心软件以及开发接口存放在本地语音服务器上。

6:系统3与系统1或者系统2进行对接，需要双方开发工程师相互配合，我们根据需求进行二次开发接口，供用户方技术开发工程师开发调用。

方案二：

系统3中的软件系统(含开发接口)存放在系统2上，或者其他云服务器上；系统3数据备份到系统2上。

说明：

1:系统3的中继设备通过互联网接入系统2上(如语音系统软件以及开发接口存放在系统上2上)或者其他云服务器。

2:系统1数据时事热备份到系统2上。

3:系统3上的核心硬件为中继设备，主要接入用户的数字中继线。坐席电脑以及话机用户可自备

综上所述：两种方案基本类似，因客户的需求以及现状，推荐方案1，即语音系统的软硬件放在备载中心，直接连接云上系统1或者系统2即可，便于用户维护以及相关开销，对用户使用不造成任何影响，亦能满足用户建设初衷。

方案2主要去除了本地语音服务器，改为云服务器，因客户核心的业务数据已经在云上或者在云上已有备份，语音系统主要存储的是话单以及录音，如果放在云上对用户相关开销比较大，长期成本较高。对于用户建设初衷影响不大。

用户可根据自己实际需要，确定采用哪种方案。