48、网络故障排查全攻略

网络故障排查全攻略

1. 排查前的准备

当遇到网络问题时，我们可以先从一些基础的方面入手。首先，如果有特定的产品问题，可以到供应商的网站知识库中查找解决方案，几乎每个供应商都有这样的知识库，能帮助我们搜索产品问题和配置问题的解决办法。

同时，记录问题也很重要。虽然这可能很枯燥，像做家庭作业，但花点时间跟踪细节并记录下来，有助于向客服代表证明网络问题可能出在他们那边。

2. 跟踪网络正常性能

2.1 观察调制解调器指示灯

要知道网络的正常性能，才能判断何时出现异常。首先可以观察电缆/DSL 调制解调器的指示灯，常见的指示灯有：
- 电源（Power）
- 以太网（Ethernet）
- DSL
- 活动（Activity）
- 同步（Sync）
- 就绪（Ready）
- 发送（Send）
- USB
- 接收（Receive）

不同的调制解调器指示灯可能不同。例如，有的 DSL 调制解调器只有电源、以太网、DSL 和活动四个指示灯，正常情况下前三个常亮，活动指示灯在有流量时闪烁；有的电缆调制解调器有电源、USB、以太网、发送、接收、同步和就绪指示灯，USB 或以太网指示灯根据连接方式亮起，但不会同时亮。如果电缆调制解调器的同步和就绪指示灯不亮，或者 DSL 调制解调器的 DSL 指示灯不亮，可能表示连接有问题，这时可以尝试重启调制解调器。

2.2 使用 ping 程序

ping 程序可以大致跟踪网络性能。虽然它不适合用于高端吞吐量分析，但能告诉我们网络在正常情况下的响应速度。操作步