传统 IT 策略失效，Kaseya 助力构建互联 IT 生态，降本增效提升安全态势

传统 IT 策略失效，Kaseya 助力企业构建互联 IT 生态，提升效率、降低成本

传统的 IT 策略已然失效。随着企业规模扩大，受攻击面、用户数量和支持工单随之增加。每个新客户或服务缺口都急需新的单点解决方案，导致人员数量激增，还带来隐藏的叠加成本问题——工具泛滥。在此情况下，团队会陷入无休止的循环，不断监控仪表盘、操作远程控制台、应对相互冲突的安全警报等。为实现高效的规模扩张，不断增加 IT 复杂性已不可行。一项调查显示，超半数托管服务提供商（MSP）表示面临供应商泛滥问题，由此导致的运营拖累造成的损失远超效率和利润损失。这还会破坏可见性，因为技术人员需在孤立平台间花费大量时间，且在安全态势方面会面临致命盲点。

要保持竞争力，企业需最大限度提高每个端点和技术人员的增长效率，为此，企业需要一个更具连接性的 IT 生态系统。Kaseya 借助各种由人工智能驱动的 IT 管理和网络安全解决方案，助力 IT 决策者领导更高效的团队。下面详细探讨，在人工智能持续改变工作方式的当下，这为何至关重要。

工具越多，保护越弱

当从远程管理到票务系统等核心平台无法相互通信时，沟通任务就落在了 IT 团队身上。工程师无法进行战略性工作，反而成了人肉中间件，花费大量时间进行上下文切换和重复的数据录入。根据 Freshworks 的《全球人工智能职场报告》，仅在美国，这种浪费的忙碌工作每年就会造成高达 2.38 万亿美元的价值损失。

随着时间推移，碎片化的 IT 环境不只是运营瓶颈。由于访问策略相互冲突，威胁情报与修复工具无法同步。比如，某个程序可能发出警报，但理解该警报所需的上下文信息及修复工具却在其他地方。检测到异常与部署修复措施之间的关键时间窗口被拉长，给攻击者可乘之机。IT 服务交付和网络安全不能再作为两个独立领域存在。ESG 对 IT 专业人员的一项调查发现，使用大量不同工具管理端点的企业，被忽视的端点更多，最终安全状况也更差。

构建自动化和互联的基础

高性能 IT 团队的关键在于用互联的、由人工智能驱动的工作流程取代零散的工具。现代平台将整个服务交付生命周期整合在一起，这意味着诸如警报、工单、解决方案和文档等事件不再是需人工干预的孤立问题。相反，从底层将自动化嵌入到运营模式中，技术人员能够主动监控问题。对于 MSP 和企业来说，这种转变从根本上改变了成本效益计算。例如，大量手动工作被自动化服务流程取代，挽回了因 IT 摩擦而损失的时间和精力。工单从需数小时解决缩短到只需几分钟，这不仅提升了客户体验，还增强了安全态势。最重要的是，统一的模式避免了过度招聘带来的高昂成本，使企业能够在不不断增加人员数量的情况下实现规模扩张。

统一平台时代已至

因此，整合成为行业切实可行的发展方向也就不足为奇了。这使得远程监控和端点管理、安全、自动化、服务交付和计费等程序能够在一个平台下协同工作。

以计费和服务交付为例。在传统系统中，这两个功能相互脱节。结果，团队花费在跟踪绩效和记录可计费工时上的时间，比专注于促进增长的任务还要多。Datto Autotask PSA 减少了这种摩擦，将服务交付和计费连接到一个互联平台上，确保不会遗漏或延迟任何发票。

MSP 通常难以从传统工具过渡并采用自动化功能，原因在于迁移风险。重建现有脚本和培训团队可能需要数月时间，并导致系统停机。像 Datto RMM 这样的现代基于云的远程监控和管理系统（RMM），不仅使迁移变得轻松，还能让 MSP 每个技术人员服务更多客户。据该公司称，其丰富的集成功能和预建脚本使 MSP 从第一天起就能顺利开展工作，并降低 30% 的成本。

同样，如果技术人员需要为每个新供应商重新开发脚本，自动化就会变成一项永无止境的繁琐任务。这时，像 Kaseya 365 Endpoint 这样的端到端门户就发挥了作用。它就像一个中央仪表盘，使自动化和策略能够在整个技术栈中无缝运行。根据 Kaseya 的研究，即使是像补丁安装和备份验证这样的日常任务也变得轻松无压力，从而减少了工单数量，每人每月节省 20 多个小时，工程师的效率提高了 35%。Kaseya 365 Endpoint 还具备满足网络保险要求的安全功能，包括防病毒、高级威胁检测以及 24/7 安全监控。

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