项目管理—高级集成项目管理师--认证考试--单选题

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范进整狗子，成人风采

一、范围管理-确认范围-确认范围过程的核心目标就是获得客户对可交付成果的正式验收

4.为了确保项目最终的验收，项目经理需要注意哪个过程?

A.绩效报告
B.范围确认
C.范围定义
D.管理收尾 B

答案：B（范围确认）

解析

题干核心：确保项目最终验收，对应确认范围（范围确认）过程。

• A.绩效报告
  错误。属于监控过程，主要汇报进度、成本绩效，是汇报工作，不做产品/成果验收。

• B.范围确认 ✔（确认范围）
  确认范围（旧版教材叫范围确认）：正式验收项目可交付成果的过程，由客户/干系人对成果进行正式验收签字，直接关系项目最终验收。强调“正式验收可交付成果”。

• C.范围定义
  错误。属于规划过程，把高层级范围细化成详细项目范围说明书，是做计划阶段定义要做什么，不是验收。

• D.管理收尾
  错误。管理收尾是项目结束时的行政归档、总结经验教训、移交资料；管理收尾≠产品验收。

顺序：先【确认范围（范围确认）】对可交付成果完成正式验收，再开展管理收尾。

考点记忆（PMP高频）

1. 确认范围（范围确认）：验收可交付成果，客户签字认可 → 对应题目“项目最终的验收”
2. 范围定义：规划，写范围说明书
3. 控制范围：监控，防止范围蔓延
4. 管理收尾：项目结束，文档归档、总结，行政类收尾工作

易混区分：
范围确认 = 实物成果的正式验收
管理收尾 = 项目行政手续、资料归档关闭
必须先验收成果，再做管理收尾。

一、范围管理-确认范围-确认范围的核心工作是正式验收可交付成果

6.范围确认的主要内容是什么?

A.确保项目可交付成果按时完成
B.通过确保客户对可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道
C.显示可交付成果符合技术规范
D.提供一个发现不同意见的机会 B

答案：B

解析

范围确认（确认范围）：正式验收可交付成果，获得客户/关键干系人对可交付成果的书面接受认可。

• A.确保项目可交付成果按时完成❌
  按时完成属于进度管理，不是范围确认的工作。

• B.通过确保客户对可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道 ✔
  范围确认核心就是获取客户对可交付成果的正式接受，通过阶段性验收，及时发现偏差，保证项目朝着需求方向走，不偏离轨道。

• C.显示可交付成果符合技术规范❌
  这是**质量控制（控制质量）**的工作，检查是否符合技术标准、技术规范，属于质量检查，不是范围确认。

区分：控制质量 ——内部检查对不对；确认范围 ——客户验收接不接受。

• D.提供一个发现不同意见的机会❌
  这只是附带的一个效果，不是主要内容，不是做这个过程的目的。做范围确认不是为了找矛盾，而是为了正式接收成果。

PMP必背区分

1. 控制质量：内部，检查可交付成果是否达标（符合规范）
2. 确认范围（范围确认）：外部，客户正式接受可交付成果

做题口诀：
自己检查好坏→质量控制；
客户签字接收→范围确认。

一、范围管理‑确认范围-确认范围的核心工作是正式验收可交付成果

27.确认范围应该在( )进行。

A.项目结束时
B.项目开始时
C.项目每个阶段结束时
D.在计划时 C

答案：C.项目每个阶段结束时

解析

确认范围的核心工作是正式验收可交付成果，应当贯穿项目全过程，在每个阶段结束时开展，不只是项目最终收尾阶段。
A错误：仅项目结束才确认范围，无法及时发现阶段性成果问题；
B错误：项目开始只有规划，没有可交付成果可供确认；
D错误：规划阶段只定义范围，不开展范围确认验收。

一、范围管理‑确认范围-确认范围过程的核心目标就是获得客户对可交付成果的正式验收

32.项目经理在与客户进行可交付成果的范围确认过程，下面哪项是项目经理应该确定的最重要的事情是( )。

A.正确程度
B.时间符合要求
C.可交付成果的验收
D.可交付成果完全正确 C

答案：C.可交付成果的验收

解析

确认范围过程的核心目标就是获得客户对可交付成果的正式验收。
A错误：正确程度只是验收审查其中一项内容；
B错误：进度是否达标不属于范围确认重点；
D错误：不追求绝对完美完全正确，重点是干系人正式验收认可。

🧠口诀

确认范围核心点，落实成果正式验收。

一、范围管理-创建 WBS

5.下列规则哪项是WBS编制中可能发生的？

A.必须在一个位置不发生中断地完成
B.可以做出可信的估算
C.必须且只能分配给一个人
D.必须在80小时内完成 C

答案：C

解析

WBS：工作分解结构，把可交付成果逐层分解成更小组件。注意区分 WBS工作包 和活动。

• A.必须在一个位置不发生中断地完成❌
  这不是WBS规则，这是活动的特点，WBS没有地点、不能中断这类要求。

• B.可以做出可信的估算❌
  这是分解WBS之后带来的好处、结果，不是编制WBS过程中“会发生/要遵守”的硬性编制规则。分解后方便估算是收益，不是编制规则。

• C.必须且只能分配给一个人 ✔
  WBS的工作包，只能指定一个负责人（唯一责任人），可以多人参与干活，但责任人有且只能一位，避免多头负责、责任不清。这是WBS编制的重要规则。

• D.必须在80小时内完成❌
  8/80原则：工作包建议8‑80小时，是经验参考建议，不是强制“必须80小时内”，不是硬性规则。可以小于8小时，也看项目情况，不是绝对必须。

高频考点速记

1. WBS面向可交付成果，不是面向活动；
2. 100%原则：上层=下层总和；
3. 一个工作包只能有一个负责人，多人可以参与；
4. 8‑80小时是经验拇指法则，建议值≠强制必须；
5. 分解的目的：便于估算、分配责任、管控。

易错坑：B是分解后的收益，不是编制规则；D是建议不是强制规定。

一、范围管理‑创建 WBS

33.在具备了五年项目管理经验后，你被调到项目管理办公室工作。你向公司介绍的第一件事情就是制作WBS的重要性。一些项目经理很生气，因为你在要求他们做额外的工作。为了说服项目经理使用WBS你首先应该怎么做( )。

A.告诉他们WBS可以避免工作遗漏情况发生
B.告诉他们不需要使用WBS
C.告诉他们如果项目涉及合同，则需要WBS
D.告诉他们WBS是识别风险的唯一方法 A

答案：A.告诉他们WBS可以避免工作遗漏情况发生

解析

工作分解结构WBS将项目范围逐层分解，能够完整梳理全部工作内容，有效防止工作遗漏，这是WBS最核心价值，更容易说服其他项目经理。
B错误，和题意完全相悖；
C错误，有无合同都建议使用WBS，理由说服力不足；
D错误，WBS并非识别风险的唯一方法，说法本身错误。

🧠口诀

推行WBS好理由，防范工作有遗漏。

一、范围管理‑控制范围

34.控制范围过程是( )。

A.监督项目的范围情况，管理范围基准的变更
B.确保所有工作都被完成，并在此基础上尽量多做一些工作
C.评审范围变更可能给项目进度、成本和质量带来的影响
D.确保只有得到授权的人才有资格提出范围变更请求 A

答案：A.监督项目的范围情况，管理范围基准的变更

解析

控制范围过程核心：监控范围状态，管理范围基准变更，防止范围蔓延。
B错误：项目禁止额外多做范围外工作；
C错误：属于实施整体变更控制的分析工作，不是控制范围定义；
D错误：任何人都可以提出变更请求，并非限制提变更的人员。

🧠口诀

控制范围两件事，监控现状、管好基准变更。

一、范围管理‑确认范围

73.用户验收测试（UAT）发现界面操作复杂，未违反功能需求但影响体验，应( )？

A.拒绝修改，因符合要求
B.作为新需求纳入下一版本
C.紧急修改设计优化体验
D.扣留部分合同款索赔 B

答案：B.作为新需求纳入下一版本

解析

该问题没有违反已定义的功能需求，属于用户体验层面的额外期望，不属于本版本既定范围。按变更管理，不紧急修改当前版本，将该体验优化作为新需求放入下一版本迭代。
A错误：直接拒绝，会引发相关方不满，相关方管理不到位。
C错误：紧急修改属于范围蔓延，无变更审批就改动，打乱项目工期与成本。
D错误：没有违反合同需求，不能扣款索赔。

🧠口诀

不违需求体验差，留到下一版本搭。

知识点

1. 范围蔓延（镀金）：未经审批，额外增加体验、美化类功能，属于错误做法。
2. UAT用户验收测试：验证产品是否满足业务需求；只以书面需求规格作为判定标准，主观体验不属于强制需求。
3. 处理逻辑：
   ‑ 违反正式需求文档 → 缺陷，本版本修复；
   ‑ 不违反需求，只是体验不好 → 属于新需求，走变更，放到后续版本。
4. 变更流程：新需求需要提交变更请求，评估影响，审批后执行。
5. 做题要点：区分“缺陷（不满足需求）”和“主观体验、期望”。

一、范围管理‑创建 WBS

77.工作分解结构是由以下( )选项中的人参与创建。

A.项目团队
B.项目经理
C.管理层
D.职能经理 A

答案：A.项目团队

解析

创建WBS需要把项目范围逐步拆解，需要掌握实际工作内容的项目团队共同参与，而不是项目经理一个人、管理层或者职能经理单独完成。
B错误：项目经理主导推动，但不能独自编制WBS。
C错误：管理层主要做审批，不负责拆解WBS。
D错误：职能经理提供资源，不是WBS主要编制参与者。

🧠口诀

WBS要拆分解，项目团队一起来。

知识点

1. 创建WBS过程：项目经理牵头，项目团队全员参与分解，集体输出工作分解结构。
2. WBS分解原则：100%原则，包含全部项目范围；面向可交付成果。
3. 角色区分
   ‑ 项目团队：参与编制WBS；
   ‑ 项目经理：组织、协调、审核WBS；
   ‑ 高层/管理层：审批WBS与项目计划；
   ‑ 职能经理：提供资源，不主导WBS编制。
4. 做题技巧：凡是做分解、估算活动，优先选项目团队参与。

一、范围管理‑定义范围

29.小王接到任务，项目经理让他把概括性的产品描述进行细化，制定一份详细描述的文件，请问这是( )过程。

A.制定项目管理计划
B.制定项目章程
C.定义范围
D.创建工作分解结构 C

答案：C.定义范围

解析

定义范围过程，作用是把章程中概括性的产品描述逐步细化，形成详细的项目范围说明书。
A错误：制定项目管理计划整合各类子计划，不负责细化产品描述；
B错误：项目章程只包含粗略、概括性的产品描述；
D错误：创建WBS是把范围说明书分解成更小的工作包。

🧠口诀

粗略描述变详细，定义范围别记错。

一、范围管理‑创建 WBS

48.项目收尾时客户拒签验收报告，称未满足隐含需求，根本原因是( )？

A.WBS分解遗漏
B.范围说明书未签字
C.需求跟踪矩阵未更新
D.变更请求未批准 A

答案：A.WBS分解遗漏

解析

隐含需求没有被识别并拆解进入WBS，造成交付成果缺失，客户以未满足隐含需求为由拒绝验收。
B错误：范围说明书未签字属于流程问题，不是隐含需求缺失的根本原因；
C错误：需求跟踪矩阵用于需求追溯，根源不在跟踪矩阵未更新；
D错误：变更请求未批准针对的是新增变更，和隐含需求无关。

🧠口诀

客户拒签提隐含需求，根源WBS有遗漏。

一、范围管理‑定义范围、创建 WBS

76.复杂信息技术项目一般在需求不十分清晰的情况下开始，项目分成两个主要阶段：需求定义阶段和需求实现阶段。关于大型信息技术项目的需求管理，( )的说法是正确的。

A.为了计划的严肃性，项目计划在需求定义完成时，不能进行大的修订
B.项目需求定义和需求实现通常是由不同的组织完成的
C.项目需求定义和需求实现一般是由一方完成的
D.项目WBS可以按照组织结构、可交付物、基准计划三个层面进行分解 B

答案：B.项目需求定义和需求实现通常是由不同的组织完成的

解析

大型复杂IT集成项目，经常甲方负责需求定义，乙方集成厂商负责需求实现，需求定义与实现分属不同组织。
A错误，需求不清晰场景，允许后续迭代修订项目计划，不能僵化锁定计划。
C错误，大型项目大多不是同一方完成需求定义与实现。
D错误，WBS分解方式：可交付成果为核心；分解维度包括可交付物、项目阶段，不按组织结构、基准计划分解WBS。

🧠口诀

大项目需求分两头，定义实现不同手。

知识点

1. 大型IT项目特点：需求定义（甲方/业务方梳理业务需求）、需求实现（集成商/乙方开发实施），常由不同组织承担。
2. WBS分解原则：面向可交付成果，不是面向组织、不是面向活动。
   WBS分解常用维度：阶段、可交付物；禁止按部门、人员、基准计划分解。
3. 需求模糊的复杂项目，计划允许迭代更新，不追求一成不变，拒绝“计划一旦定好不能修改”的固化思维。
4. WBS只分解产出物，具体工作活动放在活动清单。

进度管理

7.下列哪项能够最准确的解释为什么团队需要审定最终进度计划?

A.为了确保团队能够按进度计划完成任务
B.为了提高团队的认同和忠诚度
C.为了得到一个较好的成本估算
D.为了改进沟通 A

答案：A

解析

题干关键点：团队审定最终进度计划，为什么要让团队参与审核。

• A.为了确保团队能够按进度计划完成任务 ✔
  进度计划需要执行任务的团队成员来审定，判断工期是否现实可行、资源是否匹配，确认计划是团队实际能够完成的，避免计划拍脑袋、脱离实际，保证后续可以按计划执行。

• B.为了提高团队的认同和忠诚度❌
  参与编制确实会带来认同感提升，但这是附带收益，不是审定进度计划最主要、最准确的目的。属于次要效果。

• C.为了得到一个较好的成本估算❌
  成本估算是成本管理过程，和审定进度计划无关。

• D.为了改进沟通❌
  参与过程会促进沟通，但同样只是副产品，不是审定进度计划的核心原因。

考点记忆

PMP做题逻辑：分清主要目的 vs 附带好处

• 主要目的：计划要现实可行，团队真的做得到；
• 认同感、忠诚度、改善沟通：都是参与带来的附加效果，不是根本原因。

易混提醒：看到“最准确解释”，优先选业务目标（计划可执行），不要优先选人员心理类的选项。

进度管理

8.在计划过程中，你发现完成项目所需要的时间长于可以使用的时间。你应该如何？

A.告诉客户要求的竣工日期无法满足
B.告诉管理层要求的竣工日期无法满足
C.花一定时间确定哪些工作可以在可用的时间内完成并仅仅完成这些工作
D.确定赶工和/或快速跟进的方法，并向管理层提出你推荐的建议。 D

答案：D

解析

题干场景：计划阶段，估算总工期＞要求的可用工期，工期不足。PMP标准做法：分析压缩工期方案（赶工、快速跟进），形成推荐方案上报管理层决策。

• A.告诉客户要求的竣工日期无法满足❌
  项目经理不能直接拒绝客户，不能未经分析就直接说做不到，要先给出备选解决方案。

• B.告诉管理层要求的竣工日期无法满足❌
  同样错误，不能只抛出问题。项目经理职责是分析可行对策，带着方案向上汇报，而不是单纯报告不行。

• C.花一定时间确定哪些工作可以在可用的时间内完成并仅仅完成这些工作❌
  直接砍掉部分工作属于范围缩减，不能项目经理自己私自决定删减范围；范围变更需要走正式变更流程，不能自己直接只做一部分工作。

• D.确定赶工和/或快速跟进的方法，并向管理层提出你推荐的建议。 ✔
  赶工：增加资源，增加成本换工期；
  快速跟进：并行开展原本顺序执行的活动，有风险。
  先分析工期压缩备选方案，评估利弊，把建议提交管理层，由管理层来做最终决策。

考点记忆

遇到工期不够的做题套路：

1. 不直接说做不到；
2. 不私自砍范围；
3. 先分析赶工/快速跟进等压缩方案；
4. 带着方案向上提交，由高层/发起人做决策。

区分：
赶工→加资源、加成本；
快速跟进→活动并行，增加风险。

进度管理

10.定义活动的主要作用是下列哪项？

A.分解项目阶段
B.分解产品
C.获得工作包
D.分解工作包为具体的活动 D

答案：D

解析

定义活动：把WBS里的工作包，进一步分解成更小的计划活动，用于后续估算工期、排进度。

• A.分解项目阶段❌
  分解项目阶段属于项目生命周期划分，不是定义活动的工作。

• B.分解产品❌
  分解产品是创建WBS（工作分解结构），面向可交付成果/产品。

• C.获得工作包❌
  工作包是创建WBS的输出；WBS分解得到工作包，定义活动是拿工作包继续往下拆。

• D.分解工作包为具体的活动 ✔
  WBS输出：工作包（面向可交付成果）
  定义活动输出：活动（面向要执行的动作）

必背区分

1. 创建WBS：把范围分解 → 工作包（成果）
2. 定义活动：把工作包再拆解 → 活动（要做的动作）

做题关键点：
WBS=成果、可交付物；
定义活动=具体干活的活动，用来排进度。

进度管理

11.在进度计划制定过程中，下述哪项将为最可能的活动历时估算提供最好的依据和基础?

A.专业组织发布的劳动力生产率信息
B.顾问估算的总体人时数
C.制定项目预算时，使用的最初估算
D.两年前在同一设施完成的类似项目的进度计划 D

答案：D

解析

题干：找活动历时估算最好的依据，考查类比估算。

• A.专业组织发布的劳动力生产率信息❌
  属于行业通用数据，是宏观参考，不是本项目实际场景，不如本组织历史同类项目准确。

• B.顾问估算的总体人时数❌
  顾问估算属于专家判断，主观成分高，不是最优依据。

• C.制定项目预算时，使用的最初估算❌
  最初估算比较粗略，预算估算侧重成本，不是工期历时的可靠基础。

• D.两年前在同一设施完成的类似项目的进度计划 ✔
  类比估算：使用过去本组织、相同环境、类似项目的历史实际数据来估算，是历时估算非常可靠的基础。同一设施，环境条件一致，参考价值最高。

考点记忆

类比估算：以历史类似项目实际数据为基础，成本低、速度快；优先选用本组织真实历史项目，优于行业公开资料、专家主观猜测。

做题小技巧：题目出现“同一设施、同类项目、历史项目实际”，优先选类比估算。

进度管理

22.如果同一资源在同一时间被分配至两个甚至多个活动，或者共享或关键资源的分配超出了最大可用数量或特定可用时间，在这种情况下，应该( )。

A.赶进度
B.使用蒙特卡洛方法
C.进行快速跟进
D.进行资源平衡 D

答案：D.进行资源平衡

解析

题干描述：资源同一时段被多个工作争抢、资源分配过载，属于资源冲突/资源超负荷场景。

• A 赶工：投入额外资源压缩工期，不解决资源争抢问题
• B 蒙特卡洛：风险模拟分析工具，和资源调配无关
• C 快速跟进：并行开展活动，容易加剧资源争夺
• D 资源平衡：调整活动时间，解决资源过载、资源争抢冲突

🧠记忆技巧

口诀：资源打架不够用，首选资源来平衡
区分速记：
资源冲突过载 → 资源平衡
想要缩短工期：赶工（加资源）、快速跟进（并行）

补充考点：
资源平衡通常会延长项目总工期；
资源平滑不会改变关键路径，但不一定能彻底解决资源超负荷。

进度管理

49.某任务的最悲观估算45天，最可能30天，最乐观15天，该任务标准差的近似值是（ ）天。

A.5
B.8
C.10
D.15 A

答案：A.5

解析

三点估算（贝塔分布）标准差公式：σ=(最悲观‑最乐观)/6。
代入数值：(45‑15)÷6 = 30÷6 = 5天。
B错误：8不是三点估算标准差计算结果；
C错误：10为(45‑15)/3的结果，属于错误公式；
D错误：15为极值差值的一半，计算逻辑错误。

🧠口诀

贝塔标准差，悲观减乐观，结果除以六。

进度管理

55.在12个月工期的项目中，第6个月末SPI=0.8，项目将( )？

A.提前2.4个月完成
B.滞后3个月完成
C.滞后2.4个月完成
D.无法确定完成时间 D

答案：D.无法确定完成时间

解析

SPI=0.8仅代表当前进度效率，只反映已执行阶段的进度绩效，没有信息表明未来工作会延续该效率，因此无法直接推算项目最终完工时间。
A错误：SPI小于1进度落后，不可能提前完成；
B错误：不能直接拿总工期简单乘SPI推导滞后月份；
C错误：简单用12*(1‑0.8)=2.4个月属于常见错误算法，假设后续效率不变，题目没有给出该前提。

🧠口诀

SPI只看当前绩效，无前提不算完工期。

知识点

1. SPI进度绩效指数
   公式：SPI = EV / PV
   ‑ SPI＞1：进度超前；SPI＝1：进度符合计划；SPI＜1：进度滞后
   ‑ SPI仅反映截至检查点的历史效率，只有题目明确“未来维持当前效率”，才可做工期预测，无该前提不能直接推算完工工期。

2. CPI成本绩效指数
   公式：CPI = EV / AC
   ‑ CPI＞1成本节约；CPI＜1成本超支

3. 完工估算EAC两类核心公式
   ①后续工作延续当前绩效：EAC = BAC / CPI
   ②后续回归计划效率：EAC = AC + (BAC‑EV)

没有说明后续绩效不变，不可直接套用BAC/CPI。

4. 完工偏差VAC = BAC‑EAC，表示预估的总成本偏差。

5. SV进度偏差：SV=EV‑PV，仅体现检查点当下进度差值，不能直接推导最终完工时间。

6. 做题陷阱：题干问“项目将/预计将”，未说明后续效率保持不变，答案优先选无法确定。

进度管理

68.关键路径任务延迟3天，但有3天总浮动时间，项目总工期( )？

A.延长3天
B.不变
C.缩短3天
D.取决于资源分配 B

答案：B.不变

解析

关键路径活动总浮动时间为0，没有缓冲。题目描述关键路径任务存在3天总浮动时间，代表该活动已经不再是关键路径活动；延迟3天刚好耗尽总浮动时间，不会影响项目总工期。
A错误：只有延迟超过总浮动时间，总工期才会延长。
C错误：任务延迟不会缩短工期。
D错误：工期判断基于浮动时间，不取决于资源分配。

🧠口诀

浮动时间全耗尽，工期依旧不动摇。

知识点

1. 总浮动时间TF：在不延误项目总工期前提下，活动最多可以推迟的时间。
2. 关键路径特性：关键路径上活动总浮动时间=0；一旦关键路径活动出现总浮动时间，说明关键路径发生变化。
3. 工期判断规则：

• 活动延迟 ≤ TF：总工期不变
• 活动延迟 ＞ TF：总工期 = 原总工期 +(延迟‑TF)

4. 做题陷阱：看到“关键路径任务”，不要默认TF一定等于0；题干给出TF数值，优先按题干给的TF计算。
5. 自由浮动时间FF：不延误紧后活动最早开始时间，可以推迟的时长。

进度管理

81.赶工期间需要遵循的两个主要原则是( )？

A.对非关键路径上以及赶工成本最少的活动赶工
B.对关键路径上以及赶工成本最少的活动赶工
C.对关键路径上以及赶工成本最多的活动赶工
D.对非关键路径上以及赶工成本最多的活动赶工 B
答案：B

解析

赶工指投入额外资源压缩工期，操作要求：仅针对关键路径活动，同时优先选取赶工增量成本最低的活动，实现最优投入产出。
其余选项分析：非关键路径存在总浮动时间，对此类活动赶工不能缩短整体工期；不应优先选择赶工成本高的工作。

🧠口诀

赶工紧盯关键路，优先挑选低成本。

知识点

赶工两大核心准则
① 只针对关键路径活动开展；
② 优先选择赶工成本最低的活动。
赶工与快速跟进区分
赶工：增加资源，带来额外成本，工序顺序不变；
快速跟进：调整工序并行开展，大概率提升项目风险，不一定增加大量成本。
做题陷阱：选项提及对非关键路径活动赶工，可直接排除。

进度管理

83.你是一个建筑项目的项目经理，经过讨论得到以下活动间的依赖关系：活动A可以立即开始，估计其持续时间为3周；活动B在活动A结束后开始，估计其持续时间为3周；活动C在活动A完成后开始，其持续时间估算为6周；活动D在活动B结束后开始，其持续时间估算为8周；活动E在活动C和活动D完成后开始，估计其持续时间为4周。根据上述条件，活动C的总浮动时间是( )？

A.0周
B.3周
C.5周
D.18周 C

答案：C

解析

梳理活动逻辑与工期：
路径1：A→B→D→E
工期 = 3+3+8+4 = 18周（关键路径）
路径2：A→C→E
工期 = 3+6+4 = 13周

总工期由关键路径决定，总工期18周。
活动C所在路径总时长13周。
活动C总浮动时间 = 18 − 13 = 5周

🧠口诀

算出所有路径长，最长那条是关键；
支路时长做相减，差值即为总浮动。

知识点

1. 关键路径：网络图中工期最长的活动路径，总浮动时间为0，决定项目最短完成工期。
2. 总浮动时间：在不延误项目整体完工日期前提下，活动最多可推迟的时间。
   计算公式：总浮动 = 关键路径总工期 − 该活动所在最长支路工期。
3. 做题思路：先逐条列出全部路径、计算时长，锁定关键路径，再计算非关键线路浮动时间。

进度管理

84.为了更快地完成项目，项目经理查看了赶工每项活动会增加的相关成本。为了更好地赶工，他还应该注意( )？

A.客户对赶工活动的意见
B.活动发生时所处的项目生命周期阶段
C.投资者对赶工活动的意见
D.分析赶工对每项活动的风险影响 D

答案：D

解析

赶工通过投入额外资源压缩工期，除增加成本之外，还可能带来资源冲突、质量下降、故障增多等各类风险，因此需要同步评估赶工带来的风险影响。
A错误：赶工方案优先考量成本与风险，无需优先征求客户意见。
B错误：项目生命周期阶段不是开展赶工分析的必要关注点。
C错误：赶工决策不需要优先考虑投资者意见。

🧠口诀

实施赶工两要点，核算成本评估风险。

知识点

1. 赶工特点：投入额外资源、增加成本，同时有可能提升项目风险。
2. 赶工分析核心要素：赶工增量成本 + 潜在风险。
3. 做题要点：涉及赶工相关选择题，除成本外，重点关注风险相关选项。

整合管理

1.项目被项目章程的变更所困扰，为了确定这些变更是否必要是下述哪个角色的主要负责?

A.项目经理
B.项目团队
C.项目发起人
D.干系人

答案：C（项目发起人）

解析

1. 项目章程的特点
   项目章程是由项目发起人批准、签发的正式文件，确定项目高层级目标、授权项目经理动用组织资源。项目章程的变更不属于项目经理管理的项目范围变更，章程属于高层级文件，修改权限归项目发起人。

2. 各角色职责

• A 项目经理：负责管理项目执行过程中的范围变更（范围基准、计划文件），无权审批/评估项目章程变更，项目经理是按已批准的章程开展工作。
• B 项目团队：完成项目具体实施工作，不负责评估章程变更必要性。
• C 项目发起人 ✔：项目章程的签发人，负责对项目章程的变更进行评估，判断变更是否有必要，发起人掌控项目高层级的业务需求、项目立项层面决策。
• D 干系人：是统称，范围太宽泛，不是特定负责判断章程变更必要性的角色。

关键点记忆：
✅ 项目计划、范围基准的变更 → 项目经理+CCB
✅ 项目章程的变更 → 项目发起人负责审批、评估是否必要

补充易错点：很多同学容易误选A，注意区分：项目经理管项目管理计划/基准；章程归发起人。

整合管理

2.下述哪种方法是控制项目变更的最佳方法?

A.寻找变更来源
B.在发生变更时，以较快的速度作出变更
C.防止作出变更
D.将所有变更都提交给变更控制委员会A

答案：A（寻找变更来源）

解析

选项拆解

• A.寻找变更来源 ✔
  控制变更最根本、最佳思路：找到变更产生的根源，从源头消除不必要变更，属于事前控制。变更控制不只是处理已经发生的变更，更要溯源，减少变更发生，是最佳做法。

• B.在发生变更时，以较快的速度作出变更
  错误。变更不能一味追求快，要走完整评估、审批流程，快速实施容易带来范围蔓延、风险。

• C.防止作出变更
  错误。项目无法完全杜绝变更，变更不可避免，不是一味阻止，而是规范管控变更。

• D.将所有变更都提交给变更控制委员会
  错误。不是所有变更都提交CCB，部分小变更、经授权的变更项目经理就可以审批；“所有”属于绝对化错误。

核心考点记忆

1. 变更控制原则：能源头预防＞评估审批＞执行变更，源头找原因是最优；
2. 关键词陷阱：看到“所有、全部、绝不、完全”大概率错误；
3. CCB负责重要变更审批，不是包揽一切变更。

易混提醒：
已经出现变更请求 → 提交CCB评估；
想要做好控制变更（主动管控，减少变更） → 寻找变更来源。

整合管理

3.在制订项目计划之前，应该确定下述哪项内容?

A.项目计划更新
B.干系人技能和知识
C.工作授权系统
D.约束条件和假设条件

答案：D（约束条件和假设条件）

解析

题干

制订项目计划之前要先确定什么。项目计划编制的输入来自项目章程，其中就包含制约因素（约束条件）与假设条件，做计划前必须识别确定。

• A.项目计划更新
  错误。计划更新是编制完项目计划之后，执行监控阶段的输出，是变更发生后修改计划，不可能在制定计划之前。

• B.干系人技能和知识
  错误。属于干系人分析的内容，用来规划沟通、规划人力资源，不是编制项目计划之前首要确定的前置基础。

• C.工作授权系统
  错误。属于项目管理信息系统PMIS的组成部分，是执行阶段的工具，用来批准工作开始，不是做计划前就要确定的内容。

• D.约束条件和假设条件 ✔
  约束条件：限制项目的因素（预算上限、工期截止、政策要求）；
  假设条件：假定为真实的条件（资源按时到位、供应商按期交付）。

编制计划前，必须先明确约束与假设，所有进度、成本、资源计划都基于这两点来制定。假设条件错误，整个项目计划就会失效。

考点记忆

1. 项目章程输出高层级的约束条件、假设条件，是后续制定项目管理计划的重要输入。
2. 时间顺序：章程（约束&假设）→ 制定项目管理计划 → 执行（用到工作授权系统）→ 监控（计划更新）。

---

补充易混点：

干系人技能知识：规划管理时参考；
约束假设：计划编制的前置前提。

整合管理

9.项目章程中不包含下列哪项？

A.项目的关键干系人
B.项目目标
C.高层级风险
D.采购计划 D

答案：D（采购计划）

解析

项目章程：发起人签发的高层级文件，记录高层级信息；采购计划属于项目管理计划的组成部分，属于规划采购管理的输出，不在项目章程内。

• A.项目的关键干系人 ✅ 章程包含，识别主要/关键干系人。
• B.项目目标 ✅ 章程包含，项目高层级目标、可测量成功标准。
• C.高层级风险 ✅ 章程包含，整体高层级风险；详细风险登记册在规划风险之后产出。
• D.采购计划 ❌✔
  采购计划（采购管理计划），是后面规划过程组才编制，属于项目管理计划的子计划，不属于项目章程内容。

考点速记：项目章程常见内容

1. 项目目的、高层级项目目标、成功衡量标准
2. 高层级需求、高层级范围描述
3. 总体里程碑进度、总体预算
4. 高层级风险
5. 任命项目经理、授权动用组织资源
6. 关键干系人清单

做题小技巧：
凡是“详细、具体的子计划”（进度计划、成本计划、采购计划、质量计划），都属于项目管理计划，不是项目章程。章程只放高层级、粗略信息。

整合管理

12.项目经理是通过以下哪项获得授权的？

A.项目章程
B.项目任务书
C.项目管理计划
D.协议 A

答案：A

解析

• A.项目章程 ✔
  项目章程由发起人签发，正式任命项目经理，授权项目经理动用组织资源开展项目工作，是项目经理获得授权的正式文件。

• B.项目任务书❌
  不属于PMBOK标准术语，是日常口语叫法，不是授权依据。

• C.项目管理计划❌
  项目管理计划是规划过程组输出，用来指导项目执行监控；在项目经理已经被授权之后才编制，不能用来授权项目经理。

• D.协议❌
  协议（合同）是项目章程的输入，多用于外部客户项目，协议本身不授权项目经理。

核心考点口诀

项目经理的任命与授权 → 项目章程
章程在手，才有资源调用权。

整合管理

15.一个项目严重拖期，项目经理该怎么做？

A.记录到问题日志，然后开始分析。
B.让团队加班
C.通过扣绩效激励团队
D.上报公司增强更多资源 A

答案：A

解析

场景：项目已经严重拖期，PMP标准处理流程。

• A.记录到问题日志，然后开始分析 ✔
  出现问题第一步：把问题录入问题日志，分析根本原因，再制定解决方案。不能上来直接采取行动。

• B.让团队加班❌
  加班（赶工）是解决方案之一，但不能未经分析直接就安排加班；盲目加班会带来质量下降、团队倦怠。

• C.通过扣绩效激励团队❌
  惩罚扣绩效是错误管理方式，PMP不提倡。

• D.上报公司增强更多资源❌
  增加资源属于赶工手段，属于后续备选方案，不是第一步。项目经理先分析问题，再带着方案上报，而不是一遇到延期立刻就要资源。

做题套路记忆

凡是遇到项目出现异常问题（延期、成本超支、冲突等）：
第一步：记录问题、分析原因（问题日志）
第二步：制定备选解决方案
第三步：执行方案 / 需要审批则提交变更 / 上报管理层

切记：不要直接选“直接加班、直接加资源、直接上报”，这些都是后面的动作。

整合管理

31.张工程师被任命为一个大型复杂项目的项目经理，他对于该项目的过程管理有以下认识，其中( )是不正确的。

A.可把该项目分解成为一个个目标相互关联的小项目，形成项目群进行管理
B.建立统一的项目过程会大大提高项目之间的协作效率，为项目质量提供有力保证
C.需要平衡成本和收益后决定是否建立适用于本项目的过程
D.对于此类持续时间较长并且规模较大的项目来说，项目初期所建立的过程，在项目进行过程中可以不断优化和改进 C

答案：C.需要平衡成本和收益后决定是否建立适用于本项目的过程

解析

大型复杂项目必须建立规范的项目管理过程，不可以通过权衡成本收益来选择是否建立项目过程。
A正确：大型复杂项目可拆分多个关联小项目，采用项目群方式管理；
B正确：统一标准项目过程，提升协作效率，保障项目质量；
C错误：规范过程是大型项目管理必备条件，不能选择性建立；
D正确：项目过程属于持续改进机制，实施过程中能够持续优化调整。

🧠口诀

大型复杂项目，管理过程必不可少。

整合管理

41.客户希望对项目范围变更增加70万元。项目经理应该怎么做( )。

A.更新成本和进度基准
B.遵循变更控制流程
C.批准变更，并立即修订项目管理计划
D.记录该变更进变更日志中 B

答案：B.遵循变更控制流程

解析

任何范围变更，无论大小，都必须走整体变更控制流程，不能直接批准、直接更新基准。
A错误：不能直接更新成本和进度基准，基准更新需要变更请求获得批准之后才可以执行；
C错误：项目经理无权直接批准变更，不能未经审批就修订项目管理计划；
D错误：仅记录进变更日志只是流程其中一步，不是完整的正确做法，首要动作是遵循变更控制流程。

🧠口诀

遇到变更先走流程，大小变更都不例外。

整合管理

50.项目启动阶段，当可行性研究结果与商业论证冲突时，项目经理应( )？

A.重新评估商业论证
B.要求发起人终止项目
C.按可行性研究执行
D.提交变更控制委员会 D

答案：A.重新评估商业论证

解析

商业论证是项目立项的核心依据，可行性研究和商业论证发生冲突时，项目经理应当重新评估商业论证，核对业务收益与可行性结论。
B错误：不能直接要求发起人终止项目，未完成评估就终止过于草率；
C错误：可行性研究只是评估输出，不能直接替代商业论证执行；
D错误：项目尚处于启动阶段，还没有正式的项目管理计划，不提交CCB。

🧠口诀

启动阶段遇冲突，回头重评商业书。

整合管理

66.以下哪项不属于组织过程资产？

A.财务控制程序
B.历史风险数据库
C.政府安全法规
D.配置管理模板 C

答案：C.政府安全法规

解析

政府安全法规属于事业环境因素，是外部强制约束，不属于组织过程资产。
A错误：财务控制程序是企业内部流程制度，属于组织过程资产。
B错误：历史风险数据库是组织历史经验知识库，属于组织过程资产。
D错误：配置管理模板是组织内部模板文件，属于组织过程资产。

🧠口诀

法规制度外部来，事业环境因素载。

知识点

1. 组织过程资产OPA：组织内部积累，可裁剪、可更新。
   包含：模板、流程、制度、历史档案、经验教训库、数据库、归档文件。
2. 事业环境因素EEF：内外部约束，项目团队一般无权修改。
   外部：法律法规、政府标准、行业规范、市场条件；
   内部：公司基础设施、人力资源政策、组织文化。
   3.做题要点：法律、法规、政府标准一律归事业环境因素，不属于OPA。

整合管理

71.团队成员抱怨需求变更频繁难以及时更新文档，应( )？

A.强制使用变更管理系统
B.减少文档编写工作量
C.增加需求分析师
D.设立变更冻结期 A

答案：A.强制使用变更管理系统

解析

需求变更频繁，文档同步困难，根源是变更没有规范化管控。启用变更管理系统，所有变更走正式变更流程，变更审批后统一更新文档，实现变更‑文档联动。
B错误：减少文档工作量会造成信息缺失，带来质量风险。
C错误：增加人员属于加资源，治标不治本，不是首选方案。
D错误：变更冻结期一般在项目后期，不能作为常态化手段。

🧠口诀

变更频繁文档乱，变更系统来规范。

知识点

1. 变更管理核心：所有变更必须走正式变更控制流程，拒绝口头变更。
2. 变更管理系统：用于提交、审批、跟踪变更请求，变更批准后同步更新WBS、需求文档、计划等项目文件。
3. 变更冻结：一般在发布/上线前阶段使用，限定该时间段不再接受变更，不是全周期通用办法。
4. 做题要点：只要题干出现变更乱象，优先选择规范变更流程/变更管理系统。
5. 干扰项辨析：加人、减工作量、冻结，都属于特殊场景手段，不是通用首选对策。

整合管理

74.在项目启动阶段，商业论证文件由（ ）批准。

A.项目经理
B.运营部门经理
C.财务总监
D.项目发起人 D

答案：D.项目发起人

解析

商业论证用于论证项目投资价值、可行性，是启动项目的依据，由项目发起人编制并批准；项目经理不负责审批商业论证。
A错误：项目经理是后期执行管理，不能批准商业论证。
B错误：运营经理负责后期运维，不审批项目商业论证。
C错误：财务总监只参与预算评审，不是商业论证批准方。

🧠口诀

商业论证论价值，发起人来做审批。

知识点

1. 商业论证Business Case

• 输出阶段：项目启动之前，制定项目章程的输入。
• 编制&批准主体：项目发起人（高层），用来回答为什么要做这个项目。
• 内容包含：业务需求、成本收益分析、风险、投资回报、备选方案。

2. 项目章程：同样由发起人批准，授权项目经理动用组织资源。
3. 角色区分
   ‑ 发起人：出钱、审批商业论证、签发项目章程、定项目高层目标。
   ‑ 项目经理：负责项目执行，不能审批商业论证、不能签发项目章程。
   ‑ 相关方、财务、运营：参与评审，无最终批准权限。
4. 做题要点：商业论证、项目章程，批准人一律优先选项目发起人。

沟通管理

21.要达到良好的沟通效果，我们需要注意以下哪项?

A.使用对方易懂的语言
B.估计将事情讲得很复杂
C.用一种讽刺的语气
D.了解对方的利益和立场 D

答案：D.了解对方的利益和立场

解析

A干扰项：使用易懂语言只是沟通基础手段，但只做到这点不足以达成良好沟通效果；想要沟通有效，核心是理解对方诉求。
B错误：沟通应当简洁清晰，复杂化不利于沟通。
C错误：讽刺语气极易引发对立，沟通大忌。
D正确：抓住对方利益、立场，换位思考，才能实现高效、有效的沟通。

🧠记忆技巧

口诀：语言易懂只是手段，摸清立场才是核心
秒杀思路：
沟通底层逻辑：先知人所想（立场利益），再好好说话。
区分：
手段→通俗易懂说话
核心目标→理解对方利益立场

补充易混辨析：
题干关键词：良好沟通效果（追求沟通达成共识），不是单纯“把话说出去”。
如果题目只问沟通表达要求，A有机会正确；问到沟通成效、达成共识，优先选立场、换位思考类选项。

沟通管理

51.在跨文化团队中，因语言障碍导致需求理解错误，最有效的预防措施是( )？

A.雇佣翻译
B.使用可视化原型
C.制定多语种文档
D.安排文化融合培训 B

答案：B.使用可视化原型

解析

可视化原型依靠图形界面直观展示需求，弱化语言差异带来的理解偏差，是跨文化语言障碍场景下最有效的预防手段。
A错误：雇佣翻译只能解决语言翻译问题，无法消除理解偏差；
C错误：多语种文档依旧依赖文字阅读，仍会出现理解歧义；
D错误：文化融合培训改善团队氛围，不能直接解决需求理解错误。

🧠口诀

语言沟通有障碍，可视化原型最实在。

沟通管理

78-易错

78.担心与项目无关的邮件数量，一名团队成员认为其中一个可交付成果将延迟，因为时间都花在阅读和回复邮件上。项目经理应该怎么做( )？

A.要求团队成员加班完成工作
B.要求项目团队更改项目沟通管理计划
C.与项目团队一起巩固时间管理计划指南
D.与项目团队一起巩固沟通管理计划指南 D

答案：D.与项目团队一起巩固沟通管理计划指南

解析

问题根源是无关邮件过多，属于沟通渠道、信息分发的沟通管理问题，需要强化沟通管理计划，规范邮件、信息收发规则，过滤无关信息。
A错误：加班属于被动牺牲资源，没有解决邮件干扰的根本问题。
B错误：直接更改沟通管理计划过于草率，应当先巩固、落实已有计划指南，不是直接修改文档。
C错误：时间管理管任务工期、活动排期，管不了邮件消息干扰。

🧠口诀

邮件泛滥扰工作，沟通计划来掌舵。

知识点

1. 沟通管理计划：规定信息如何收集、分发、接收，沟通渠道、沟通形式、过滤规则。
2. 时间管理（进度管理）：管理活动、工期、排程，不管理邮件消息噪声。
3. 区分：
   ‑ 沟通问题 → 看沟通管理计划；
   ‑ 工期、任务延误 → 看进度/时间管理。
   4.做题技巧：出现邮件、会议、信息泛滥、沟通混乱，优先指向沟通管理计划；先执行现有计划，不优先直接修改计划文档。

沟通管理

82.你决定要在公司中组建一个高级项目经理结业考试的学习小组，邀请公司内部其他的项目经理一起参加，以便帮助大家更好地准备这次考试。由于公司总经理已经决定要奖励每个通过考试的人5000元，所以每个人都有了很强的动力要通过考试。那么，在组织这个学习小组的过程中你要采用( )类型的沟通方式。

A.水平型
B.垂直型
C.正式型
D.外部型 A
答案：A

解析

水平型沟通，指同级人员之间横向沟通。参与学习小组的人员均为公司内部项目经理，属于同一层级同事，适用水平沟通。
B错误：垂直沟通是上下级之间纵向沟通。
C错误：本次组建学习小组属于自发组织交流，不属于正式沟通。
D错误：全部人员均为公司内部人员，不属于外部沟通。

🧠口诀

同级交流水平通，上下沟通属垂直。

知识点

1. 沟通分类（按照层级方向）

• 水平沟通：同级、同层级人员横向沟通；
• 垂直沟通：分为上行（下属向上级）、下行（上级向下属）。

2. 沟通按形式划分
   正式沟通：报告、会议、官方通知等；
   非正式沟通：自发交流、小组研讨、私下沟通。
3. 做题要点：判断参与者是否为平级同事，平级优先选择水平沟通。

质量管理

16.以下哪项工具可帮助发现质量管理过程存在的问题？

A.质量控制
B.质量审计
C.质量计划
D.抽样检查 B

答案：B

解析

• A.质量控制❌
  控制质量（质量控制）：检查可交付成果是否合格，针对产出物，不是去审查质量管理过程本身。

• B.质量审计 ✔
  质量审计是独立的结构化审查，用来识别项目中正在使用的质量政策、过程、流程有无问题、找出缺陷、总结经验，目标是发现质量管理过程本身的问题，改进过程。属于管理质量的工具。

• C.质量计划❌
  质量计划（质量管理计划）是规划过程组的输出文件，用来规定质量如何管理，它是文档，不是发现问题的工具。

• D.抽样检查❌
  统计抽样，属于控制质量的工具，用来检查样品、判断产品是否合格，针对产品，不是审计管理过程。

必背区分

1. 质量审计（管理质量）：审「过程、流程、制度」，找过程的问题，改进流程
2. 控制质量（含抽样）：审「可交付成果/产品」，看产品合不合格

做题口诀：
查产品好坏 → 控制质量、统计抽样
查流程制度有没有问题 → 质量审计

质量管理

17.除下述哪项外，其余各项均是质量管理计划编制过程的输出?

A.质量管理计划
B.质量改进
C.核查清单
D.衡量尺度 B

答案：B

解析

题干：规划质量管理（编制质量管理计划）过程的输出，哪一个不是。

• A.质量管理计划 ✅
  规划质量管理核心输出，描述项目如何实施质量管理。

• B.质量改进 ❌✔
  质量改进是【管理质量】过程的输出，属于执行过程组，不是规划阶段编计划的产出。管理质量执行当中发现过程问题，提出质量改进。

• C.核查清单（质量核对单） ✅
  规划质量管理输出，用于后期质量检查。

• D.衡量尺度（质量测量指标/衡量尺度） ✅
  规划质量管理输出，规定用什么指标去衡量质量，例如缺陷率、故障率。

考点梳理

1. 规划质量管理（编计划，规划过程组）输出：

• 质量管理计划
• 质量测量指标（衡量尺度）
• 质量核对单（核查清单）

2. 管理质量（执行过程组）输出：

• 质量改进
• 质量报告
• 变更请求等

做题区分：
规划阶段：定指标、定计划、做核对单；
执行管理质量阶段：开展质量审计，提出质量改进。

质量管理

18.项目质量保证的特性中不包含以下哪项特性？

A.评价整体项目绩效
B.检查项目特定可交付成果的质量
C.提供给项目管理团队
D.提供给项目发起人 B

答案：B

解析

质量保证 = PMBOK新版的管理质量，关注整体过程、体系、整体项目绩效；
检查特定可交付成果属于**控制质量（质量控制）**的工作。

• A.评价整体项目绩效✅
  质量保证面向整个项目过程，评价整体绩效，属于质量保证特性。

• B.检查项目特定可交付成果的质量❌✔
  检查具体、特定可交付成果，这是控制质量（质量控制）。质量保证不针对单个产品成果做检查，而是审查过程体系。

• C.提供给项目管理团队✅
  质量保证输出信息，要给到项目管理团队。

• D.提供给项目发起人✅
  质量保证报告也向发起人汇报，让高层了解整体质量过程执行情况。

高频必背区分

1. 质量保证（管理质量）：过程、体系、整体绩效；面向流程；输出质量报告，对内对外（团队、发起人）汇报
2. 质量控制（控制质量）：检查具体可交付成果**产品是否合格，针对产出物。

做题关键点：看到“特定可交付成果、产品检查”→属于控制质量，不属于质量保证。

质量管理

39.项目经理召开一次紧急团队会议，审查交付时由客户发现的最终产品问题。审查所有测试结果后，确定需求收集过程定义不清，且未能加以遵循。项目团队应该( )来改进未来的需求收集过程。

A.创建控制图
B.执行产品测试
C.实施质量保证
D.遵循沟通管理计划 C

答案：C.实施质量保证

解析

实施质量保证侧重过程改进，分析流程缺陷，优化工作过程。本题需求收集流程存在漏洞，需要改进流程，属于质量保证活动。
A错误：控制图主要用于监控过程是否稳定；
B错误：产品测试属于质量控制，针对成果检查，不优化流程；
D错误：问题根源不是沟通计划存在缺陷。

🧠口诀

想要优化工作流程，依靠实施质量保证。

质量管理

40.一项未计划的外部审计将在未来两周内执行。下列( )准确地描述了这种情形。

A.这项审计不属于质量保证的组成部分
B.这项设计没有必要，因为其未包含在质量管理计划中
C.这项审计属于质量保证的组成部分
D.这项审计应登记在风险登记册中，并附有定义明确的风险应对计划 C

答案：C.这项审计属于质量保证的组成部分

解析

质量审计是实施质量保证的工具，审计可以是计划内，也可以是随机、未预先安排开展的外部审计，依然属于质量保证活动。
A错误：外部审计属于质量保证组成部分；
B错误：审计不一定预先写进质量管理计划，依旧具备实施价值；
D错误：审计属于质量审查活动，不属于风险，不需要记入风险登记册。

🧠口诀

质量审计不分计划内外，归属质量保证。

质量管理

89.（ ）不属于“规规划质量管理”过程的输出。

A.质量管理计划
B.质量测量指标
C.需求文件
D.过程改进计划 C

答案：C

解析

规划质量管理输出包含：质量管理计划、质量测量指标、过程改进计划、质量核对单、项目文件更新。
需求文件属于规划质量管理的输入，并非输出。
A、B、D均为本过程正式输出。

🧠口诀

规划质量三产出，质管指标改进书；需求文件是输入，不要混淆记清楚。

知识点

1. 规划质量管理主要输出

• 质量管理计划
• 质量测量指标
• 过程改进计划
• 质量核对单

2. 典型输入：需求文件、风险登记册、相关方登记册等。
3. 做题要点：分清输入与输出，需求文件用来定义质量要求，属于输入。

质量管理

61.为保证项目实施质量，公司组织项目成员进行了三天专业知识培训，该培训成本属于（ ）

A.内部失败成本
B.预防成本
C.评估成本
D.外部失败成本 B

答案：B.预防成本

解析

预防成本是为防止质量问题发生而投入的成本，人员专业培训用来提升人员能力、规避后续质量缺陷，属于典型预防成本。
A错误：内部失败成本是产品交付前发现缺陷产生的成本，如返工、报废。
C错误：评估成本是检验、检测、评审产生的成本，用于检查质量。
D错误：外部失败成本是交付客户后出现问题带来的损失，如投诉、售后维修。

🧠口诀

事前培训防缺陷，归类属于预防钱。

知识点

1. 质量成本四大类别

• 预防成本：事前投入，防止缺陷发生，例：培训、流程优化、质量规划。
• 评估成本：检查核验，例：测试、评审、检验、审计。
• 内部失败成本：交付前缺陷，例：返工、报废、缺陷修复。
• 外部失败成本：交付后缺陷，例：索赔、售后、客户投诉。

2. 做题要点：培训一律归预防成本，属于事前质量投入。

成本管理

13.项目经理要编制成项目本估算，他可以通过下列哪项活动？

A.分解工作
B.开展估算成本过程
C.聘请专家
D.使用之前类似项目的数据 B

答案：B

解析

题干：项目经理要编制成本估算，通过哪项活动。

• A.分解工作❌
  分解工作是创建WBS、定义活动，是估算的前置准备工作，不是编制成本估算本身的活动。

• B.开展估算成本过程 ✔
  PMBOK标准过程：估算成本过程，就是对项目各项工作的资源成本进行估算，输出成本估算结果，这是编制项目成本估算对应的正式过程活动。

• C.聘请专家❌
  聘请专家属于专家判断工具，只是估算成本过程里面使用的工具手段，不是完整活动。

• D.使用之前类似项目的数据❌
  这是类比估算工具，只是众多估算工具其中一种，属于手段，不是完整活动。

考点区分

• 过程：估算成本（正式管理活动）
• 工具：专家判断、类比估算、参数估算、自下而上估算等（过程里面用的方法）

做题技巧：看清问“过程/活动”还是问“工具技术”。
工具只是手段，开展【估算成本】这个过程，才是编制成本估算的活动。

成本管理

14.你在项目实施阶段的中期发现，由于未预料到的变更，项目成本即将超支以下最佳的措施是什么?

A.对项目进行赶工或快速跟进
B.重新评估风险分析结果和应急资金
C.要求对项目预算做变更
D.使用不对项目收费的资源 B

答案：B

解析

场景：执行中期，发生未预料到的变更，成本即将超支。

• A.对项目进行赶工或快速跟进❌
  赶工、快速跟进属于进度压缩技术，主要用来解决工期问题；赶工往往还会增加成本，解决不了成本即将超支的问题。

• B.重新评估风险分析结果和应急资金 ✔
  未预料到的变更，优先看应急储备（应对已知‑未知风险）、管理储备（未知‑未知）。重新评估风险，核查可动用的应急资金，判断是否可以动用储备来覆盖本次变更带来的成本压力，是PMP的标准首选动作。

• C.要求对项目预算做变更❌
  不能一上来就直接申请改预算。先评估风险储备能不能消化，储备不够才考虑提交预算变更，直接要求变更预算不是最佳第一步。

• D.使用不对项目收费的资源❌
  属于违规操作，资源都有组织成本，不能无偿挪用，是错误做法。

考点记忆

1. 遇到意外事件、成本压力：先查储备（应急储备、管理储备），评估风险，而不是直接改预算。
2. 应急储备：应对已知‑未知风险，包含在基准内；
3. 管理储备：应对未知‑未知风险，不在成本基准内，动用需要审批。

做题顺序：发生意外问题 → 评估风险、核查储备 → 储备不足再走变更申请。

成本管理

44.项目经理发现成本偏差为负，进度偏差为正，表明项目( )？

A.超支且延误
B.节约且超前
C.超支但超前
D.节约但延误 C
答案：C.超支但超前

解析

成本偏差CV=EV‑AC，CV＜0代表AC＞EV，实际花费超出挣值，项目超支；
进度偏差SV=EV‑PV，SV＞0代表EV＞PV，实际完成工作量超过计划工作量，项目进度超前。
A错误：超支且延误需要CV＜0，SV＜0；
B错误：节约且超前需要CV＞0，SV＞0；
D错误：节约但延误需要CV＞0，SV＜0。

🧠口诀

CV负超支，SV正超前，正负分开看，不要混一团。

成本管理

72.某任务预算5万元，已完成50%工作量，实际支出3万元，该任务( )？

A.成本绩效优良
B.进度严重滞后
C.存在超支风险
D.EV为2.5万元 D

答案：D.EV为2.5万元

解析

BAC=5万元，完成50%工作量；EV=BAC×完成百分比 =5×50%=2.5万元。
AC=3万元，CPI=EV/AC=2.5/3≈0.83，成本超支；题目没有给出PV，无法判断进度绩效。
A错误：CPI＜1，成本超支，绩效并不优良。
B错误：缺少PV，算不出SPI，无法判定进度滞后。
C错误：仅当前检查点成本超支，不能直接断定一定存在超支风险。

🧠口诀

EV看已完成价值，没有PV不算进度。

知识点

1.挣值基础公式
‑ BAC：完工预算；EV挣值=BAC×实际完成百分比；AC实际花费；PV计划值。
‑ CPI=EV/AC；SPI=EV/PV。
2.本题计算：
BAC=5万，完成50% → EV=2.5万；AC=3万；CPI≈0.83（成本超支）；无PV，SPI不可计算，进度情况未知。
3.做题陷阱
①只有EV、AC，缺少PV，不能判断进度(SPI)好坏。
②当前CPI＜1只是历史绩效，不能直接等价于“存在超支风险”，风险是面向未来的预判。
4.做题要点：题干不给PV，不要选任何关于进度超前/滞后的选项。

资源管理

19.项目经理职务带来的权利又被称为以下哪项？

A.正式权力
B.参照权
C.惩罚权
D.专家权 A

答案：A.正式权力

解析

正式权力（法定权力）来源于组织授予的职位、职务，项目经理岗位自带的职权属于正式权力。

• A 正式权力✔：依托组织岗位赋予；
• B 参照权：来自他人敬佩、喜爱、追随领导者个人魅力；
• C 惩罚权：依靠处罚、施压产生影响力；
• D 专家权：依靠自身专业知识、技术能力获得威信。

🧠口诀：职务赋予=正式权力。

拓展速记：
职位→正式权；专长→专家权；魅力→参照权；奖惩→奖励/惩罚权。

资源管理

20.下列哪项关于冲突的陈述是最正确的?

A.冲突的主要来源是个性
B.冲突可以是有益的
C.安抚可以最好地解决冲突
D.在采购过程中防止冲突的最佳方法是确保项目经理不参与谈判 B

答案：B

解析

A 错误：项目冲突首要诱因不是个性，大多是资源、进度、优先级、工作计划。
B 正确：现代项目管理认知：建设性冲突是有益的，只有破坏性冲突需要规避。
C 错误：安抚（缓和）只平复情绪，不解决实质分歧，不是最优方案。
D 错误：项目经理应当参与采购谈判，该说法完全不合理。

🧠记忆技巧

口诀：冲突不全是坏事，适度冲突有价值；
别把矛盾归性格，安抚治标不治本。

选择题秒杀判断法则：
看到【冲突一定有害/冲突根源为人性格】→直接排除；
看到【冲突能够带来好处、冲突需要妥善管理】→优先选为正确选项。

🧠记忆技巧

口诀：需求甲方提，落地乙方做，很少同一伙
秒杀要点：
看到“需求定义+需求实现由同一方完成”，直接判定说法错误。

拓展辨析

IT项目典型分工：
客户：提出需求、确认需求
开发实施团队：根据需求落地开发实现

相关方管理

24.项目经理发现项目干系人对新项目的期望不高，生产部副主管希望改进制造水平，而财务负责人则期望增加利润。( )能够对期望的项目目标做出最终决定。

A.项目经理
B.项目群经理
C.项目发起人
D.项目客户 C

✅答案：C.项目发起人

解析

1. 场景核心：不同关键干系人诉求不一致，需要有人最终敲定项目目标、平衡各方期望。
2. 角色区分

• A 项目经理：负责协调干系人、推进执行，没有最终决策权；
• B 项目群经理：管辖一组关联项目，本题只涉及单个项目，不适用；
• C 项目发起人✔：负责定义项目商业目标、审批项目章程，在多方目标冲突时，拥有项目目标的最终决定权；
• D 项目客户：更多聚焦产品交付需求，不一定有权决定项目整体业务目标（内部项目经常不存在外部客户）。

🧠记忆口诀

多方干系人诉求分歧，项目发起人定最终项目目标。

补充易考点：
章程签发、项目是否继续、高层目标裁决、项目重大立项层面决策 → 发起人；
日常执行、基准内变更协调、团队管理 → 项目经理。

风险管理

26.您正在确定项目中各个风险的相对优先级。以下哪个( )任务最不可能影响优先顺序。

A.查看假设日志
B.审查风险登记册
C.研究利益相关者登记册
D.创建风险报告 D

答案：D.创建风险报告

解析

确定风险相对优先级属于实施定性风险分析工作。

• A 假设日志：记录项目假设与制约因素，会影响风险评估与优先级；
• B 风险登记册：包含已识别风险，是定性风险分析主要依据；
• C 干系人登记册：了解干系人风险偏好、关注点，影响风险排序；
• D 创建风险报告：风险排序完成之后才会编制风险报告，报告是输出成果，不会反过来影响风险优先顺序。

🧠口诀

风险先排序，报告后生成。

🧠口诀

阶段末尾做确认，验收成果不间断。

相关方管理

28.有一位项目干系人以变更闻名。在项目初始阶段，项目经理最好是采取( )方法来管理这种情况。

A.当他提及变更时说几次"不"，使他改掉他的习惯
B.尽可能早地让他参与到项目中
C.与他的老板谈谈，把他调到其他项目
D.将他从干系人登记册中删除 B

答案：B.尽可能早地让他参与到项目中

解析

对于频繁提出变更的干系人，最优策略是尽早邀请其参与项目，充分吸纳他的意见，早期厘清需求，减少后期大量变更。
A错误：一味拒绝干系人，容易引发对立，不利于项目推进；
C错误：直接找上级调动人员属于消极对抗手段，不是首选方案；
D错误：不能随意删除干系人，该干系人具备相关影响力。

🧠口诀

频繁变更不用拒，尽早参与是良计。

资源管理

35.项目经理被任命管理一个现有项目，他了解到团队A负责收集需求，团队B负责实施这些需求，而团队C负责制定测试计划。这应记录在( )文件中。

A.职能型矩阵
B.执行、负责、咨询和知情(RACI)矩阵
C.人员配备管理计划
D.组织分解结构(OBS) B

答案：B.执行、负责、咨询和知情(RACI)矩阵

解析

RACI矩阵属于责任分配矩阵，清晰定义各项工作对应的执行、负责团队与人员分工。
A错误：职能型矩阵是组织结构形式，并非文档；
B正确：RACI矩阵明确工作任务的分工职责；
C错误：人员配备管理计划侧重人员招募、排班、释放等安排；
D错误：OBS按照组织部门结构分解，不对应具体工作任务分工。

🧠口诀

任务分工找谁干，RACI矩阵来体现。

资源管理

37.在项目执行过程中，在你不知情的情况下，你的两个团队成员被他们的职能经理派到另一个刚刚开始的新项目上去了，这给你带来了很大的麻烦。你所在的组织是( )类型的。

A.项目式组织
B.强矩阵式组织
C.平衡矩阵式组织
D.弱矩阵式组织 D

答案：D.弱矩阵式组织

解析

弱矩阵组织中，职能经理掌握绝大部分资源控制权，项目经理权力弱。职能经理可以不经项目经理同意抽调团队成员，符合题干场景。
A错误：项目式组织中资源由项目经理掌控；
B错误：强矩阵组织项目经理权力大于职能经理；
C错误：平衡矩阵双方权力相对均衡，职能经理不会随意调走人员。

🧠口诀

人员随意被调走，弱矩阵是标准答案。

组织项目管理

38.项目组合管理从风险和收益的角度出发，它要求每一个项目都有存在价值，组合管理关注的两个要素是风险评估和( )。

A. 做好控制成本
B.进度约
C.提高资源利用率
D.增加企业资产 C

答案：C.提高资源利用率

解析

项目组合管理核心围绕收益与风险开展，两大关注点为风险评估与资源利用率，合理调配有限资源，优先实施价值更高的项目。
A错误：控制成本属于项目层面管理内容；
B错误：进度约束属于单个项目进度管理范畴；
D错误：并非项目组合管理关注的两大核心要素。

🧠口诀

项目组合两要点，风险评估、用好资源。

风险管理

42.在风险应对策略中，购买保险将网络安全威胁的财务影响转移给第三方，属于( )？

A.规避
B.转移
C.减轻
D.接受 B

答案：B.转移

解析

转移策略是把风险的部分或全部影响连同责任转交第三方，购买保险、外包、签订担保合同都是典型的转移手段。
A错误：规避是消除风险源头，比如取消高风险活动，和购买保险无关；
C错误：减轻是降低风险发生概率或影响程度，例如增加备份、加固系统；
D错误：接受是主动或被动接纳风险，不向外转嫁，包含主动储备应急储备、被动等待风险发生再处理。

🧠口诀

买保险找外包，风险交给别人搞，属于转移错不了。

敏捷管理

46.敏捷项目评审会上，产品负责人指出迭代交付的功能不符预期，应优先( )？

A.修改验收标准
B.更新用户故事地图
C.复盘需求澄清会记录
D.启动缺陷跟踪流程 C
答案：C.复盘需求澄清会记录

解析

迭代评审会发现交付功能不符合产品负责人预期，优先回溯需求澄清环节，确认需求理解是否出现偏差。
A错误：不能随意修改验收标准，验收标准变更需要走流程；
B错误：用户故事地图更新不是第一优先动作；
D错误：并非一定是代码缺陷，直接启动缺陷跟踪流程过于草率。

🧠口诀

交付功能不符预期，优先回看需求澄清。

网络安全

47.等保2.0三级系统必备的安全防护能力是( )？

A.数据加密存储
B.区块链审计
C.人脸识别登录
D.入侵防御系统 D

答案：D.入侵防御系统

解析

等保2.0三级要求具备入侵防御能力，入侵防御系统IPS属于三级系统必备安全防护能力。
A错误：数据加密存储属于可选增强措施，并非强制必备项；
B错误：区块链审计不属于等保三级规定的安全能力；
C错误：人脸识别属于身份鉴别增强手段，不是必备登录方式。

🧠口诀

等保三级看防护，入侵防御为必备。

配置管理

52.配置管理中，基线的特性是( )？

A.可随时修改
B.仅允许受控变更
C.仅归档不更新
D.由开发人员维护 B

答案：B.仅允许受控变更

解析

基线是经过正式批准的配置项版本，基线不能随意修改，所有变更必须走变更控制流程，执行受控变更。
A错误：基线不可以随时修改，随意改动会造成版本失控；
C错误：基线并非只归档不更新，获批变更后可以更新基线；
D错误：基线由配置管理员维护，不是开发人员负责维护。

🧠口诀

基线不能随便改，变更必须受管控。

资源管理

54.冲突解决方案中，通过第三方调解达成妥协属于( )？

A.强制
B.缓和
C.仲裁
D.合作 C

答案：C.仲裁

解析

仲裁是引入第三方调解，多方互相让步达成妥协解决冲突。
A错误：强制依靠权力压制，一方赢一方输，无第三方介入；
B错误：缓和求同存异，只淡化矛盾，不解决实质分歧；
D错误：合作是各方充分沟通，找到多方共赢方案，不需要第三方调解。

🧠口诀

冲突找来第三方，调解妥协叫仲裁。

相关方管理

57.如果你是一个项目的项目经理，有一位相关方经常提出项目变更。为了更好地管理这种情况，在项目开始时，可以采用的方法是()

A.对这位相关方说几次“不”，使他改掉习惯
B.让他尽可能早地参与到项目中来
C.与这位相关方的老板商量办法，把他调到其他项目
D.不把这位相关方列入相关方名单 B

答案：B.让他尽可能早地参与到项目中来

解析

相关方频繁提出变更，根源往往是需求识别不充分。尽早让相关方参与项目，充分挖掘需求，能够减少后期大量变更。
A错误：简单拒绝会激化相关方冲突，不利于项目推进；
C错误：找其领导调岗属于消极对抗，不是项目管理正确做法；
D错误：不能刻意剔除相关方，会造成更大风险。

🧠口诀

相关方频繁提变更，早期参与是良方。

知识点

1. 相关方管理核心原则：尽早识别、尽早介入，越早参与，后期变更越少。
2. 面对频繁提变更的相关方，禁止直接拒绝、回避、移除相关方名单。
3. 后期出现变更，必须走正式变更控制流程，不能口头随意接纳或拒绝。
4. 相关方参与度越高，对项目期望越清晰，降低需求理解偏差与变更概率。

风险管理

58.您正在确定项目中各个风险的相对优先级。以最不可能影响优先顺序的任务是()

A.查看假设日志
B.审查风险登记册
C.研究利益相关者登记册
D.创建风险报告 D

答案：D.创建风险报告

解析

风险报告是风险优先级排序完成之后输出的文档，不是用来确定风险相对优先级的输入任务。
A错误：假设日志包含各类假设条件与制约因素，会影响风险评估与优先级；
B错误：风险登记册记录全部风险信息，是开展风险优先级排序的直接依据；
C错误：相关方登记册可以了解相关方风险偏好，影响风险的排序权重。

🧠口诀

风险排定优先级，风险报告是输出。

知识点

1. 风险优先级排序属于实施定性风险分析过程，输出更新风险登记册。
2. 风险报告：是风险分析之后形成的输出文件，用于汇总整体风险情况，不用于做优先级判断。
3. 输入参考：风险登记册、假设日志、相关方登记册（相关方风险态度）、问题日志等。
4. 做题区分：输入用来干活，输出是干活之后得到的产物。

相关方管理

62. 如果你是一个项目的项目经理，有一位相关方经常提出项目变更。为了更好地管理这种情况，在项目开始时，可以采用的方法是（）

A.对这位相关方说几次“不”，使他改掉习惯
B.让他尽可能早地参与到项目中来
C.与这位相关方的老板商量办法，把他调到其他项目
D.不把这位相关方列入相关方名单 B

答案：B.让他尽可能早地参与到项目中来

解析

相关方频繁提出变更大多源于需求识别不充分。项目早期就让相关方深度参与，充分挖掘对齐需求，能够从源头减少后期大量变更。
A错误：直接拒绝相关方会激化矛盾，属于消极处理方式；
C错误：找其领导调岗属于对抗手段，不是项目管理正确做法；
D错误：不能刻意排除相关方，会带来更大项目风险。

🧠口诀

相关方频繁提变更，早期参与是良方。

知识点

1. 相关方管理核心：尽早识别、尽早介入，参与时间越早，后期变更越少。
2. 禁止策略：简单说“不”、回避、移除相关方、向上施压调人。
3. 项目中后期产生的变更，必须执行正式变更控制流程，不可口头处理。
4. 相关方充分参与，对齐期望，降低需求理解偏差，减少不必要变更。

风险管理

63.您正在确定项目中各个风险的相对优先级。以最不可能影响优先顺序的任务是

A.查看假设日志
B.审查风险登记册
C.研究利益相关者登记册
D.创建风险报告 D

答案：D.创建风险报告

解析

确定风险相对优先级属于实施定性风险分析，风险报告是风险优先级排序完成之后生成的输出文件，不能用来做风险优先级判断。
A错误：假设日志记录假设与制约条件，会影响风险评估与优先级。
B错误：风险登记册记录全部风险信息，是风险排序的直接输入。
C错误：相关方登记册可获取相关方风险偏好，会影响风险权重排序。

🧠口诀

风险排定优先级，风险报告是输出。

知识点

1. 实施定性风险分析：对风险进行概率‑影响评估，确定风险优先级。
2. 主要输入：风险登记册、假设日志、相关方登记册、问题日志。
3. 风险报告：属于过程输出，汇总整体风险状况，不是排序的输入。
4. 做题技巧：区分输入与输出；输入用来干活，输出是干活得到的产物。

风险管理

70.供应商因供应链中断延迟交付关键设备，项目经理应首先( )？

A.启用备用供应商
B.更新风险登记册
C.调整项目基准
D.通知客户交付延期 B
答案：B.更新风险登记册

解析

风险已经发生转变为实际问题，第一步需要将该事件记录到风险登记册，更新风险状态；之后再执行应对措施。
A错误：启用备用供应商属于风险应对措施，不是第一步动作。
C错误：基准不能直接调整，变更必须走正式变更流程，不能直接修改基准。
D错误：未评估影响、未内部处理前，不优先通知客户。

🧠口诀

风险事件已发生，先去更新登记册。

知识点

1. 风险发生做题固定流程：风险触发→更新风险登记册→评估影响→执行应对策略→提交变更（如需）→沟通相关方。
2. 风险登记册需要记录：已发生风险、风险状态、应对措施、残余风险。
3. 注意：不要上来直接选“执行应对方案”，发生风险第一件事是记录更新。
4. 基准调整前提：经过正式变更控制流程审批，不可以直接调整基准。
5. 沟通客户后置：内部评估完影响，再对外沟通客户，不优先通知客户。

相关方管理

75.为减少信创项目国产化替代中的用户阻力，最有效的方法是( )？

A.提供额外奖励
B.提前组织用户培训
C.强制切换系统
D.隐藏变更细节 B

答案：B.提前组织用户培训

解析

国产化替代用户阻力大多来源于对新系统不熟悉、操作不习惯。提前开展用户培训，提升使用能力，降低使用门槛，减少抵触情绪。
A错误：额外奖励属于物质激励，不是解决用户抗拒的根本手段。
C错误：强制切换会放大用户抵触，造成业务使用风险。
D错误：隐瞒变更细节，后期会爆发更大相关方风险。

🧠口诀

信创替代遇阻力，提前培训解难题。

知识点

1. 信创迁移相关方管理要点：用户抵触根源：不熟悉新平台、操作习惯改变、担心业务受影响。
2. 缓解阻力手段：前期宣贯、用户培训、试点试用、操作手册、分步切换。
3. 错误做法：强制切换、隐瞒信息、单纯物质奖励。
4. 做题要点：面对用户/相关方抵触，优先选择培训、早期参与、宣贯引导，拒绝强制、隐瞒。

资源管理

80.在组建一支跨职能项目团队时，项目经理没有获得选择团队成员的直接控制权，项目经理应该( )？

A.与已获任命的团队成员一起开展团队建设活动
B.与职能经理协商，确保项目能获得可胜任工作的员工
C.让项目团队集中办公，提高项目绩效
D.制定基本规则，提出对可接受的团队行为的明确期望 B

答案：B

解析

项目经理没有人员选择权，属于弱矩阵常见场景，需要和职能经理谈判协商，争取胜任的项目人员。
A错误：团队建设是人员到位之后的工作，不是解决拿不到合适人员的手段。
C错误：集中办公属于建设团队工具，前提是人员已经就位。
D错误：制定团队基本规则，用于规范团队行为，无法解决人员获取问题。

🧠口诀

无权挑选团队员，职能经理去谈判。

知识点

1. 获取资源过程：当项目经理没有直接人事任命权，需要与职能经理谈判协商获取人力资源。
2. 矩阵环境角色特点
   ‑ 职能经理：管控人员、绩效考核、人员分配；
   ‑ 项目经理：使用项目人员，弱矩阵下没有人员任免权。
3. 流程顺序：先通过谈判拿到合适人员，再开展团队建设、集中办公、制定团队规则。
4. 做题要点：拿不到人，优先选和职能经理协商谈判。

网络安全

85.网络安全事件即将发生或者发生的可能性增大时，( )以上人民政府有关部门应当依照有关法律行政法规和国务院规定的权限和程序，发布相应级别的预警信息，并根据即将发生的事件的特点和可能造成的危害，采取措施。

A.省级
B.市级
C.县级
D.乡级 C

答案：C

解析

网络安全事件即将发生或者发生的可能性增大时，县级以上人民政府有关部门，按照法定权限与程序发布对应级别预警信息，并落实防范处置措施。
A、B、D错误：法规规定最低层级为县级，并非省级、市级、乡级。

🧠口诀

网络安全发预警，县级起步是标准。

知识点

依据《网络安全法》相关应急处置条款：网络安全事件预警发布主体为县级以上人民政府有关部门。
做题要点：涉及网络安全预警发布，牢记起点层级为县级。

相关方管理

86.有一位项目相关方以变更闻名。在项目初始阶段，项目经理最好是采取（）方法来管理这种情况。

A.当他提及变更时说几次“不”，使他改掉他的习惯
B.尽可能早地让他参与到项目中
C.与他的老板谈谈，把他调到其他项目
D.将他从相关方登记册中删除 B

答案：B

解析

对于频繁提出变更的相关方，尽早让其参与项目规划，充分吸纳其需求，能够在前期识别潜在诉求，减少项目中后期大量变更。
A错误：一味拒绝相关方容易引发对立，不利于相关方管理。
C错误：协调调离属于消极手段，不是优先方案。
D错误：不能随意删除相关方登记册人员，该相关方客观存在，不可忽视。

🧠口诀

相关方爱提变更，尽早参与是良方。

知识点

1. 相关方管理核心思路：尽早识别、尽早参与，前期充分沟通需求，降低后期变更数量。
2. 变更管理理念：主动管理优于被动应对，压制相关方诉求会带来更多风险。
3. 做题要点：遇到难管理、频繁提需求的相关方，首选“早期参与、充分沟通”类选项。

采购管理

59.你需要一批 100 个相同的机器耗材，用于你的集成项目中，此过程中有耗材变质的风险，因此你提出了耗材在运输和存储上的需求，这导致产生非常昂贵的费用。不幸的是，为了测量这些耗材的质量是否符合需求，你必须拆包装监测，且被检测的耗材无论合格与否都不能再被交付使用了。你也找不到此类经验的卖主，你应该做的是（）

A.检查 0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料
B.协商合同，要求多于 100 个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分
C.要求卖方提供产品和来自原材料供应商的相关证书
D.作 100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的 100 个 B

答案：B.协商合同，要求多于 100 个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分

解析

该耗材检测后即报废，不能再交付使用。采用验收抽样，合同多采购一部分，抽测部分样品，剩余可用的作为交付物料，兼顾质量检验与交付数量。
A错误：0%检查完全不做质量核验，直接接受供应商输出，风险不可控；
C错误：仅提供证书属于纸面证明，无法验证实物真实质量；
D错误：100%全检会把全部100个耗材检测报废，无物料可以交付。

🧠口诀

检测样品即报废，抽样多买来应对。

知识点

1. 验收抽样（抽样检查）：不全部检验，抽取部分样本检测；样本被破坏、消耗的场景适合抽样，不适合100%检查。
2. 破坏性检验场景：不能做全检，全检会耗尽全部产品。
3. 供应商证书只能作为辅助证据，不能替代实物检验。
4. 采购合同可以约定交付数量大于实际需要数量，用于承担抽样损耗。

采购管理

56.某政府信创项目采购国产设备预算超限，应首选( )？

A.申请追加预算
B.与供应商重新议价
C.削减非核心配置
D.更改为租赁模式 B

答案：B.与供应商重新议价

解析

政府信创项目预算超限，优先和供应商重新议价，在原有采购范围内压低价格，满足预算约束。
A错误：追加预算流程复杂，不是首选措施；
C错误：削减非核心配置会改变设备需求规格，影响业务使用；
D错误：改为租赁属于变更采购模式，流程变更代价大，不作为首选。

🧠口诀

采购预算超上限，优先议价降价钱。

采购管理

64.你需要一批 100 个相同的机器耗材，用于你的集成项目中，此过程中有耗材变质的风险，因此你提出了耗材在运输和存储上的需求，这导致产生非常昂贵的费用。不幸的是，为了测量这些耗材的质量是否符合需求，你必须拆包装监测，且被检测的耗材无论合格与否都不能再被交付使用了。你也找不到此类经验的卖主，你应该做的是

A.检查 0%，你要相信你的供应商他们会根据你的需求规格使用原材料
B.协商合同，要求多于 100 个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分
C.要求卖方提供产品和来自原材料供应商的相关证书
D.作 100%检查，做付款前提，然后订购其他批次的 100 个 B

答案：B.协商合同，要求多于 100 个条目，执行接受抽样检查，在交接时提供多余的部分

解析

该耗材属于破坏性检测，一经拆封检测就报废，无法再次交付。采用验收抽样，合同约定多采购部分耗材用于抽样损耗，既完成质量检验，又保证最终交付100个可用耗材。
A错误：零检验完全依赖供应商，变质风险无法管控。
C错误：供应商证书仅为纸面资料，无法代表实物质量。
D错误：100%全检会把全部耗材破坏，无可用物料交付。

🧠口诀

检测样品即报废，抽样多买来应对。

知识点

1. 破坏性检验场景：严禁100%全检，全检会耗尽全部产品，只能使用验收抽样。
2. 验收抽样：抽取部分样本开展质量检测，样本承担损耗，其余产品用于交付。
3. 采购合同可以约定交付数量大于实际需求数量，用来覆盖抽样检测带来的损耗。
4. 供应商合格证、材质证明仅作为辅助证据，不能替代实物抽样检验。
5. 做题关键点：看到检测后产品报废，优先选抽样检查方案。

采购管理

87.在确定项目合同类型时，如果项目范围很明确且风险不大，建议使用（ ）。

A.总价合同
B.工价合同
C.成本补偿合同
D.成本加奖励费用合同 A
答案：A

解析

总价合同适用场景：项目范围清晰、需求稳定，整体风险偏低。承包商承担主要成本风险。
B错误：不存在工价合同标准分类。
C、D错误：成本补偿类合同多用于范围模糊、不确定性高、风险较大的场景。

🧠口诀

范围清晰风险小，优先选用总价包。

知识点

1. 总价合同：范围明确，卖方承担成本风险。
2. 成本补偿合同：范围不明确，买方承担主要成本风险。
3. 工料合同（计时/计件）：需求粗略、短期、工作量不好预估。
4. 做题要点：题干关键词【范围明确、风险小】直接匹配总价合同。

采购管理

88.根据2021年3月1日起施行的新版《涉密信息系统集成资质管理办法》，涉密集成资质单位下列哪项事项发生变更的，应当在变更前向保密行政管理部门书面报告（ ）。

A.注册地址或者经营地址
B.法定代表人、董（监）事会人员或者高级管理人员
C.单位性质或者隶属关系
D.注册资本或者股权结构 C
答案：C

解析

依据《涉密信息系统集成资质管理办法》：
应当变更前书面报告事项：注册资本或股权结构、控股股东/实际控制人、单位性质或者隶属关系、涉密业务场所。
应当变更后10日内报告事项：注册地址、法定代表人、董监高及高管。
A、B选项属于变更之后报备事项；D注册资本或者股权结构虽然属于事前报告选项，但本题正确选项为单位性质或者隶属关系。

🧠口诀

性质隶属股权控，涉密变更事前送；地址法人高管变，完成之后再报送。

知识点

1. 事前书面报告（先报再改）
   ①注册资本或者股权结构；②控股股东或者实际控制人；③单位性质或者隶属关系；④涉密集成业务场所。
2. 事后10日内书面报告（改完再报）
   单位名称、注册/经营地址、经营范围、法定代表人、董（监）事会人员、高级管理人员。
3. 做题要点：区分事前报备与事后报备，重点记忆单位性质、隶属关系属于变更前报告。

采购管理

90.某市政府计划釆购一批服务，但是采用公开招标方式的费用占该采购项目总价值的比过大，该市政府可依法采用( )方式采购。

A.邀请招标
B.单一来源
C.竞争性谈判
D.询价 A

答案：A

解析

《政府采购法》规定，符合下列情形之一，可以邀请招标：

1. 具有特殊性，只能从有限范围的供应商处采购；
2. 采用公开招标方式的费用占政府采购项目总价值的比例过大，和题干条件一致。
   B错误：单一来源采购适用于只能从唯一供应商处采购。
   C错误：竞争性谈判适用招标后没有供应商投标、技术复杂不能确定详细规格、急需采购等情形。
   D错误：询价适用于规格、标准统一的货物采购，一般不适用于服务采购。

🧠口诀

公开招标成本高，优先选择邀请招。

知识点

1. 邀请招标：向不少于3家潜在供应商定向发出投标邀请。
2. 询价采购适用对象多为标准化货物，服务项目极少使用询价。
3. 做题要点：看到关键词“公开招标费用占总价值比例过大”，直接选定邀请招标。

信息化综合

25.网络与信息化领导小组成立时间是( )。

A.2012年
B.2014年
C.2016年
D.2018年 B

答案：B.2014年

解析

中央网络安全和信息化领导小组在2014年成立。

🧠口诀

网信小组一四建。

信息化综合

30.( )是承载各种信息设备和软件应用运行的基础平台的重要基础性软件。

A.云服务
B.中间件
C.数据库
D.操作系统 D

答案：D.操作系统

解析

操作系统是管理硬件资源、支撑各类信息设备与软件应用运行的基础平台基础性软件。
A错误：云服务属于服务模式，并非基础软件；
B错误：中间件处于操作系统与应用软件之间，不属于底层基础平台软件；
C错误：数据库是数据管理软件，依托操作系统运行。

🧠口诀

软件运行根基处，当属操作系统。

信息化综合

36.下列关于服务器的说法，错误的是( )。

A.服务器的本质是一种计算机
B.同一时代的服务器运算能力比PC强
C.服务器不需要图形界面
D.服务器不需要操作系统 D

答案：D.服务器不需要操作系统

解析

A正确：服务器本质上属于专用计算机；
B正确：同代产品服务器硬件性能、运算能力普遍高于普通PC；
C正确：服务器大多采用命令行管理，可不配置图形界面；
D错误：服务器必须搭载操作系统才能运行。

🧠口诀

服务器也是计算机，离不开操作系统。

信创综合

43.信创云平台建设中，"多云异构管理"的核心目标是( )？

A.降低成本
B.避免供应商锁定
C.统一监控运维
D.提升国产化率 B

答案：B.避免供应商锁定

解析

多云异构管理，对接多家不同厂商云资源，业务不绑定单一厂商技术栈，核心目标就是规避供应商锁定。
A错误：多云异构不一定能降低成本，甚至会增加运维复杂度与成本；
C错误：统一监控运维属于实现手段，不是核心目标；
D错误：提升国产化率是信创建设的方向，并非多云异构管理的直接核心目标。

🧠口诀-多云异构多厂商，核心防厂商捆绑。

信创综合

45.国产操作系统适配Wintel架构软件的最佳实践是( )？

A.源代码重编译
B.虚拟机兼容层
C.容器化封装
D.用户操作培训 B
答案：B.虚拟机兼容层

解析

虚拟机兼容层可直接运行Wintel架构软件，是国产操作系统适配该类软件的最佳实践。
A错误：源代码重编译需要源码，很多商用软件无源码，无法实施；
C错误：容器化更适合云原生应用，对传统Wintel软件适配能力有限；
D错误：用户操作培训不能解决软件架构层面的兼容问题。

🧠口诀

Wintel软件要适配，兼容层虚拟机来匹配。

信创综合

53.国产数据库替换Oracle时，最需要关注的风险是( )？

A.硬件性能不足
B.SQL语法兼容性
C.管理员操作习惯
D.备份机制差异 B

答案：B.SQL语法兼容性

解析

Oracle与国产数据库SQL语法、函数、存储过程存在差异，业务SQL不兼容是数据库替换迁移过程中最核心风险，直接影响业务能否正常运行。
A错误：硬件性能不足可以通过扩容优化缓解，不是首要风险；
C错误：管理员操作习惯属于人员适应问题，可通过培训解决，不属于核心风险；
D错误：备份机制差异属于运维层面，可通过工具改造适配，风险低于语法兼容。

🧠口诀

数据库做替换，SQL语法是关键。

信创综合

60.以下关于信创项目规划设计总体原则的理解，不正确的是（ ）。

A.统筹规划、分步实施
B.业务系统、资源共享
C.安全可靠、易于扩展
D.厉行节约、成本优先 D

答案：D.厉行节约、成本优先

解析

信创项目规划设计总体原则强调安全可控、业务优先，不是成本优先，成本只是考量因素，不能作为优先原则。
A错误：统筹规划、分步实施是信创项目典型建设原则。
B错误：业务系统资源共享，提升资源利用率，符合规划原则。
C错误：安全可靠、易于扩展为信创系统设计核心要求。

🧠口诀

信创规划讲稳妥，切勿把成本放首位。

知识点

1. 信创项目总体原则：统筹规划、分步实施；业务驱动、资源共享；安全可靠、弹性扩展；兼顾成本，拒绝成本优先。
2. 信创建设首要目标是业务稳定、安全可控，成本属于约束条件，不是第一优先级。
3. 做题技巧：选项出现“XX优先”，要区分是业务/安全优先，而非成本优先。

信创综合

65. 以下关于信创项目规划设计总体原则的理解，不正确的是

A. 统筹规划、分步实施
B.业务系统、资源共享
C.安全可靠、易于扩展
D.厉行节约、成本优先 D

答案：D.厉行节约、成本优先

解析

信创项目规划设计，安全可控、业务保障是首要目标，成本只是约束条件，不能成本优先。
A错误：统筹规划、分步实施是信创项目典型建设原则。
B错误：业务驱动、资源共享，提高软硬件资源利用率，符合设计原则。
C错误：安全可靠、易于扩展，满足等保和后期迭代改造要求。

🧠口诀

信创规划讲稳妥，切勿把成本放首位。

知识点

1. 信创项目通用设计原则：统筹规划、分步实施；业务驱动、资源共享；安全可靠、弹性扩展；厉行节约，业务安全优先，成本不优先。
2. 信创项目核心目标：安全可控、业务连续稳定，成本属于约束而非第一目标。
3. 做题技巧：选项出现“成本优先”一般为错误选项；成本可以兼顾，但不能优先。

信创综合

67.开发团队使用开源组件未记录许可证类型，可能导致( )？

A.性能瓶颈
B.系统兼容性问题
C.法律侵权风险
D.后期维护困难 C

答案：C.法律侵权风险

解析

开源组件不同许可证对商用分发、修改、版权声明有不同约束，未核查记录许可证类型，直接商用会引发版权、知识产权侵权法律风险。
A错误：性能瓶颈属于代码、资源层面问题，和许可证无关。
B错误：系统兼容性是接口、版本适配问题，不是许可证带来的风险。
D错误：维护困难属于技术层面，不是许可证遗漏的主要后果。

🧠口诀

开源组件看许可，遗漏招来侵权祸。

知识点

1. 开源许可证风险：GPL、Apache、MIT等协议要求各不相同，商用项目未识别许可证，存在知识产权侵权、合规风险。
2. 开源治理要点：引入开源组件必须登记许可证、梳理版权约束，纳入配置管理。
3. 区分风险：
   ‑ 许可证 → 法律合规风险
   ‑ 版本、API → 兼容性、维护问题
   ‑ 代码质量 → 性能、安全漏洞
4. 信创做题要点：开源组件首要风险为知识产权合规风险。

信创综合

69.服务器国产化替代时，麒麟操作系统对中标麒麟应用软件的兼容性验证属于( )？

A.功能测试
B.性能测试
C.适配测试
D.容灾测试 C

答案：C.适配测试

解析

操作系统国产化替换，验证原有应用软件能否在麒麟系统正常运行，属于软硬件之间的适配验证，是信创迁移场景典型适配测试。
A错误：功能测试侧重验证业务功能逻辑是否正确，不侧重软硬件兼容匹配。
B错误：性能测试关注吞吐量、响应时间、并发压力等指标。
D错误：容灾测试验证故障、灾难场景下业务恢复能力。

🧠口诀

软硬件之间做兼容，归类叫做适配测。

知识点

1. 适配测试：信创迁移高频考点，操作系统、数据库、中间件、应用软件之间互相兼容验证。
2. 功能测试：验证业务功能是否满足需求。
3. 性能测试：压力、并发、吞吐量、响应时延。
4. 容灾测试：故障切换、备份恢复、灾难演练。
5. 做题要点：题干出现“国产化替换、兼容验证、软硬件匹配”优先选适配测试。

信创综合

79.下面关于HarmonyOS说法错误的是( )？

A.HarmonyOS是一款面向万物互联时代的、全新的分布式操作系统
B.HarmonyOS提出了基于同一套系统能力、适配多种终端形态的分布式理念
C.HarmonyOS是开源免费的，任何人和组织都可以无偿使用
D.HarmonyOS提供了支持多种开发语言的API，供开发者进行应用开发 C

答案：C

解析

HarmonyOS是华为面向自有设备的商业发行版，并非完全开源；OpenHarmony才是开放原子基金会的开源底座。第三方组织商用使用HarmonyOS需要获得华为授权，不能任何人、任何组织无偿使用。
A错误：面向万物互联分布式操作系统是HarmonyOS官方定位。
B错误：一套系统能力、多终端适配，是分布式核心理念。
D错误：提供多语言API（ArkTS、JS、C/C++）用于应用开发。

🧠口诀

鸿蒙商业发行版，并非人人随便拿。

知识点

1. HarmonyOS（华为商用鸿蒙）：商业发行版，包含大量华为闭源专有组件，第三方厂商使用需要授权，不是任意无偿使用。
2. OpenHarmony（开源鸿蒙）：捐赠开放原子开源基金会，Apache2.0协议，开源，任何人可裁剪使用。
3. 做题高频区分：
   ‑ HarmonyOS：华为商用产品，不完全开源；
   ‑ OpenHarmony：开源底座。
4. 技术特点：分布式架构，一次开发多端部署，支持多语言API开发应用。