11、ServiceNow 功能与策略全解析

ServiceNow 功能与策略全解析

在当今数字化办公的大环境下，高效的工作流管理和精准的数据策略对于企业的运营至关重要。ServiceNow 作为一款强大的企业服务管理平台，提供了丰富的功能来满足各种业务需求。下面将详细介绍其工作流发布、SLA 设置、审批、任务分配、任务字段创建以及 UI 和数据政策等重要功能。

工作流发布与暂停功能

在 ServiceNow 的工作流编辑器中，通过汉堡菜单即可轻松发布新的工作流，让其立即投入使用。值得一提的是，在 Kingston 版本的 Now 平台中，新增了工作流暂停和恢复的功能。当工作流所依赖的服务器或服务出现故障时，可通过激活 Workflow Pause Utility 插件（com.glideapp.workflow.pause），暂停特定工作流的所有上下文，待服务恢复后再继续执行。

SLA（服务级别协议）设置

SLA 是 ServiceNow 中一项重要的功能，它允许用户设定和跟踪特定服务交付的预期。以虚拟战室为例，创建 SLA 的步骤如下：
1. 导航至 SLA 定义模块。
2. 点击“新建”。
3. 在“名称”字段输入“Virtual War Room Work Start”。
4. 确保“类型”字段设置为“SLA”。
5. 将“表”字段设置为“Virtual War Room [u_virtual_war_room]”，使 SLA 仅对虚拟战室表中的记录生效。
6. 默认选择的工作流为“Default SLA workflow”，也可根据需求进行修改。
7. 勾选“启用日志记录”开关。
8. 设置持续时间为 3 小时，