16、用例模型：助力系统设计与需求分析

用例模型：助力系统设计与需求分析

1. 项目场景引入

在一个为客户搭建在线电子商店的项目中，客户可从该商店订购火烈鸟及其他草坪装饰品。当前的订购流程是客户直接致电销售代表，销售代表使用 Microsoft Excel 填写订单表格，再手动录入系统。新流程的大致情况如下：
- 产品经理构建包含所有可用火烈鸟和草坪装饰品的产品目录。
- 营销团队为目录添加价格。
- 客户进入电子商店购买产品。
- 供应链团队在自己的应用程序中管理库存。

客户购买产品的具体步骤为：客户浏览目录，找到感兴趣的产品并添加到购物车，提交订单。销售代表核实订单信息是否完整，若有缺失则发邮件给客户等待更新；信息完整则处理付款，确保产品发货。客户会收到确认邮件，同时触发库存更新流程。销售代表核实付款信息，若获批则通知供应链发货，未获批则通知客户重新提交付款信息。

2. 用例的概念与价值

用例是一种描述用户与系统交互的模型。它能帮助用户想象自己执行任务的场景，从而识别出支持每个步骤所需的功能。用户只需考虑某一步骤之后的情况，就能更轻松地正确识别所有先前和后续步骤，不会遗漏。用例描述了用户需要做什么、试图实现什么目标，以及使用软件时系统的响应。它就像人们购买家用产品时会考虑如何使用一样，帮助用户在构建或购买系统之前思考如何使用它。此外，用例还为开发人员和测试人员提供了用户使用系统的上下文信息。

3. 用例模板

用例通常以模板表格的形式呈现结构化文本，模板包含预设字段。这些字段可分为两类：
- 表头字段 ：包括名称、ID、描述、参与者、组织效益、使用频率、触发器、前