停止要求远程用户研究参与者共享摄像头

“肢体语言说明了很多！”每个用户研究员都这么说。当然，非语言暗示可以说明很多事情。但我认为，这些信息对你的研究并不像很多人所说的那么重要，尤其是在远程研究期间，远程研究在大流行期间比以往任何时候都更受欢迎。

首先，让我定义这个论点的一些范围。我说的是远程、主持的可用性研究和情境访谈，重点关注网站和桌面软件的使用。而且，虽然他们可能不共享网络摄像头，但他们在使用网站或软件程序执行任何任务时共享屏幕。因此，背景是参与者在自己舒适的家中，在自己的计算机上，做他们通常在家里用自己的计算机做的事情。

还有很多其他研究活动，现场和面对面的参与者是首选，甚至是必要的，但这是另一篇博客文章了。我也不打算介绍远程研究的最佳实践或提示和技巧，因为这些都是广泛可用的。 （ 这只是我找到的一个。 ）

Baklib 的研究团队多年来一直在进行远程研究，早在疫情爆发之前我们就开发和完善了我们的实践。而且，对于我们承担的绝大多数项目来说，远程研究的好处大于坏处。正如许多其他人指出的那样，这些好处包括：

由于能够从不同的地理位置招募参与者，因此参与者池更加多样化。

没有旅行费用。

灵活的面试安排（而不是要求所有面试都在一个时区的某个地点、朝九晚五之间进行）。

参与者可以在自己舒适的家中（或其他空间）使用自己的设备。

能够了解不同的人如何配置自己的设备，这些设备差异很大。这有助于设计人员更好地了解他们的产品是如何使用的（而不是把他们带到实验室，在那里你可能有一个所有参与者都使用的单一测试设备）。

缺点包括：

缺少一些上下文信息——环境的景象、声音、气味等。

缺少肢体语言和其他非语言暗示。

远程会议技术导致的尴尬中断和其他通信故障。

当我主持研究会议时，我的主要目标之一是让参与者感到舒适。我不了解你的情况，但是当我尝试在计算机上执行任务时有人在我身后监视时，我会感到焦虑和不自在，并且无法真正按照我本来的方式工作。研究参与者也经常有这样的感觉。虽然期望他们表现得好像根本没有被监视是不现实的，但我认为我们可以减轻这种体验的压力。

为此，我们从不要求参与者使用他们的网络摄像头。我们总是说欢迎他们来到。即使有这个选项，也几乎没有人选择让自己在网络摄像头上可见。因此，一个论点很简单，如果他们不想分享为什么要制作它们？

但为什么参与者不想分享他们的网络摄像头呢？以下是一些想法：

为什么要分享超出必要的内容？参与者报名参加这项研究是因为他们认为所提供的奖励或酬金值得他们花时间和精力。当然，他们同意分享一点他们的屏幕以及他们的想法和行为，但为什么他们想分享更多呢？

我们不是朋友、同事或家人。我们并不渴望看到彼此的脸并重新建立联系。事实上，参与者可能更多地将研究视为商业交易。研究的重点是检查网站或软件工具，并了解人们如何与其交互。因此，重点应该放在这一点上是有道理的。

通过屏幕进行交流与面对面交流不同。它实际上感觉像是一个障碍，位于一个已经设计好的场景之上，该场景旨在尽可能接近“自然”。视频/语音延迟会打断对话流程。参与者可能会关心他们的灯光、相机的角度、混乱的背景或与研究无关的其他问题。

然后角落里就有你自己令人讨厌的倒影。正如一位作者在《今日心理学》的这篇文章中指出的那样，

困扰基于视频的连接的另一个动态是，当一个人与他人互动时，自己的图像始终存在。自发而真实的沟通受益于完全沉浸在当下的能力，而无需在谈话过程中观察自己而产生敏锐的自我意识。对于任何一个内心有批评的人来说，即使是温和的批评者，这也会对一个人在当前的对话中是否以真实和可用的方式产生巨大的影响。这里存在某种认知失调。我们正在呼吁与他人联系，但我们对自己的周围意识改变了我们的注意力。 Dodgen-Magee, D.“为什么视频聊天让我们疲惫不堪。”设备，2020 年 4 月 17 日。https://www.psychologytoday.com/blog/deviced/202004/why-video-chats-are-wearing-us-out?em。

这感觉非常重要，并且与当有人在你背后监视时担心被评判的焦虑感有关。作为研究者，我们应该尽一切努力减少参与者的自我意识。我想不出还有什么比在别人被观察时将镜子放在他们面前更糟糕的了。

注意力分散。就我个人而言，我无法一边观看其他人在屏幕上做什么，一边通过网络摄像头观看他们的面部表情，一边积极倾听他们在说什么，一边密切关注我的脚本和时间。 （甚至还有第二个人为我做笔记！）在这些远程会议中，我尝试尽可能地参与参与者所说的内容，并观看他们在屏幕上所做的事情。同样，当我与同事协作共享 Google 文档或在某人共享屏幕的通话中时，在此之上的视频源似乎会分散注意力且不必要。为什么我们要在研究过程中允许额外的干扰？

调查结果没有重大见解或差异。我从人们共享网络摄像头的会议中获得的见解并不比从人们不共享网络摄像头的会议中获得的更多。即使在面对面的研究中，我也从未根据人们的面部表情或肢体语言得出任何令人信服的见解。

人们期望非语言线索能够帮助他们更准确地判断参与者的诚意。 （即，他们说他们喜欢使用该应用程序，但他们的面部表情表明情况并非如此。）也许我高估了自己听到人们声音中细微差别的能力，这些细微差别表明他们是否真诚，但我认为在真正倾听和观看之间你通常可以看出人们在做什么。你通常可以听到沮丧、冷漠和喜悦。还有经典的一句话：“哦，这真的很容易使用！ ”在看到有人努力完成任务后。我不需要看他们的脸就能捕捉到这种不一致，因为他们的行为告诉了我需要知道的一切。仍有大量信息可供使用。

最后，偏见。尽管我们竭尽全力，但这是不可避免的。我们可以对自己诚实，我们可以互相指责（这是我们每次会议和汇报中总是至少有两名研究人员的众多原因之一）。虽然这看起来像是远程研究的一个缺点，但无法知道参与者的长相实际上可能是一件积极的事情。

因此，下次您考虑推动参与者打开网络摄像头（或者更糟糕的是，在没有网络摄像头的情况下不允许他们参与）时，首先问问自己：

分享视频是否能为参与者创造一个自由分享想法的舒适环境？

网络摄像头会提高我们对所学内容的理解吗？