ECIF OCRM ACRM

本文介绍了企业客户信息系统中的几个关键概念,包括ECIF(企业客户信息工厂)、CRM(客户关系管理)、OCRM(操作型客户关系管理)以及ACRM(分析型客户关系管理),为企业管理和维护客户信息提供了重要的理论基础。

首先故名思议:

ECIF  :Enterprise Customer Information Facility 企业客户信息工厂;

CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理;

OCRM:Operational CRM 操作型客户关系管理;

ACRM:Analytical CRM 分析型客户关系管理;

详细介绍请见:http://www.wsdn.org/StarOCRM.htm 1、统一风格的信息数据的输入、察看、列表、分组(托拽支持)、查询(托拽支持)、过滤(托拽支持)、排序(鼠标自动点击支持)、统计。敏感的数据感知功能。 2、多级信息察看功能。 3、用户可自定义界面,包括菜单、快捷按钮、界面风格转换等。 4、用户可自定义所需的数据字段,定义后可通过敏感的数据感知对其进行列表、编辑等操作。 5、系统参数配置,配置系统将经常用到的信息。 6、对信息数据进行输出,支持十多种常见格式,目前有Word、Excel、Access、Rtf、HTML、XML、DBF、TXT、CSV、DIF、SYLK、LATEX、SQL脚本、系统剪贴板(供粘贴复制)。 7、知识库管理,管理您所关注的知识、法规、政策、文档等。 8、日历中心,方便查询阴历、阳历、第几周、节日、节气。 9、文本编辑,及对编辑文件发送邮件。 10、数据备份、数据还原。 11、导入常见的数据格式到软件的信息数据里,支持的格式有MS Excel, MS Access, DBF, TXT, CSV等,您可方便的从其他系统中导入数据到StarOCRM!!!如 MS Office、Foxmail 等。您可以将其他的管理软件的数据导入到我们的 CRM 系统里来,无论是现在还是将来,我们的软件都可以和您的现有系统进行数据转换,实现无缝结合。 12、联系人、客户、雇员邮件列表、及发送邮件(群发)。 13、用户登陆、密码保护、用户密码设置,密码在数据库里加密处理,更加安全。 14、数据报表、多种形式的数据报表、用户自定义报表!!! 15、用户可定制的数据分析、图表分析!!!
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