首先故名思议:
ECIF :Enterprise Customer Information Facility 企业客户信息工厂;
CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理;
OCRM:Operational CRM 操作型客户关系管理;
ACRM:Analytical CRM 分析型客户关系管理;
本文介绍了企业客户信息系统中的几个关键概念,包括ECIF(企业客户信息工厂)、CRM(客户关系管理)、OCRM(操作型客户关系管理)以及ACRM(分析型客户关系管理),为企业管理和维护客户信息提供了重要的理论基础。
首先故名思议:
ECIF :Enterprise Customer Information Facility 企业客户信息工厂;
CRM:Customer Relationship Management 客户关系管理;
OCRM:Operational CRM 操作型客户关系管理;
ACRM:Analytical CRM 分析型客户关系管理;
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