电商客服聊天ToB产品——筛选功能

交互设计 筛选功能

最近在做一个供内部使用的语料分析工具，主要针对电商交易流程中的客服聊天记录和交易评价。 踩了不少坑，记录一些心得。

ToB电商客服聊天产品

开启一个新产品，首先当然是定位你的产品，形成产品的感性认知。讲解ToC与ToB产品差别、不同行业ToB产品差别的文章汗牛充栋。这里只再强调一遍：务必深刻理解你的产品服务的业务的整个逻辑，不仅熟记躯干，还要亲身体验到每一个枝节。（有无数人强调，也有无数人犯错，这里面的教训可以再写一篇文章了。）

对于电商产品的筛选功能来说，ToC，是决定用户体验的核心功能之一,筛选漏斗做的越好，用户触达目标商品的可能性就越大；ToB，则是最不能犯错的模块，数据的精准筛选是一切分析的前提。筛选功能看似简单，却也有好些坑要填。

筛选的需求

要做好筛选，第一部当然是确定好筛选的需求。

筛选需求的搜集，不是了解清楚有哪些筛选项就完了，结合数据库数据，对每一个筛选项预期数量级、单项字节长度范围、是否可以标签化、是否需要多选，都应当清楚。这里前期的业务逻辑调研就发挥了巨大的作用。最后综合全部需求特征，构筑你的目标场景。

筛选模块的功能设计

有了筛选需求，就开始为筛选模块设计功能。

常见的筛选功能：筛选-复选与全选、全局搜索与栏目搜索、筛选记录与快捷清除

• 复选与全选功能取决于业务使用需求。
• 全局搜索一般用于单条搜索，在业务路径清晰的ToB产品中不多见，栏目搜索的需要取决于当前筛选栏