苏宁门店数字化白皮书发布 行业数字化进程将再提速

伴随着零售行业与大数据、AI、5G等数字化技术的融合深入，零售行业的经营理念与模式发生了颠覆式变革。为深入了解行业痛点，苏宁对全国3000家传统门店进行深入调研，总结出数字化经营模式相较于传统经营模式主要在用户、商品、门店和运营四个方面存在关键优势，具体表现为获客途径多样，经营模式丰富；商品智能供应，精细管理；OMO场景互联，门店坪效提升；全量数据采集，门店智能运营。

苏宁在门店数字化领域始终进行前瞻性探索，自2017年818期间推出首家无人店，2018年2月，苏宁无人店2.0全新升级，2019年苏宁小店Biu×24h应运而生，到今年818苏宁智慧无人店成功落地，两年内门店数字化四度进阶，实现了从成本效益、技术创新到营销模式上的质变。

其中2019年818期间落地的苏宁智慧无人店，是国内首家运用全球最新无人技术的全数字化视觉无人店，打造了数字化门店的标杆，实现了技术、场景、供应链、生态体系一体化融合，在成本效益、技术应用、营销模式上为行业提供了价值参考。

基于苏宁的近30年零售实践经验，王俊杰认为，数字化是驱动未来传统零售到智慧零售的最有效方式。只有把 AI、大数据、云计算等技术运用到“消费者服务、商品运营、场景体验、门店管理”中，才能真正实现智慧零售门店数字化。

此外，O2O融合亦是门店数字化的重要部分，将线下商机与互联网有机结合在一起，让互联网成为线下交易平台的一种延伸，实现线上与线下渠道的完美融合，创造1+1>2的效果。在智慧零售时代，数字化门店的O2O模式，主要围绕线下门店的丰富的用户触达场景，具体包含营销模式的融合、交易场景的融合和服务体验的融合。

对于门店数字化的未来，王俊杰认为，未来零售将是用户体验、运营效率以及经营模式等多维度的竞争，门店数字化将在以上多维度助力零售企业构筑全新的竞争力。他倡议行业伙伴不断在门店数字化的战略层面、管理与控制层面、执行层面等方面做出持续的努力和探索，驱动数字化技术在零售企业的全面落地应用，加快推进产业数字化转型升级进程。