第七章 交付绩效域

• 项目管理的除外责任：定义不做什么。
• 项目范围的完成情况是根据项目管理计划来衡量的。
• 工作分解结构的最底层被称为工作包。
• 质量管理既关注过程又关注结果。

1. 交付绩效域的环节

• 确保项目做且只做所需的全部工作，且实现战略和价值
• 定义和控制哪些工作包含在项目内，哪些不包含在项目内
• 规划质量管理动作，制定质量测量指标
  

2. 制定项目章程(Project Charter )

2.1 基本信息

• 概念:编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织。
• 作用：明确项目与组织战略目标之间的直接联系，确立项目的正式地位。
• 发生时间:仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
• 经批准的项目章程意味着项目的正式启动。
• 由项目发起人编制，或者项目经理和项目发起组织合作编制。
• 由PMO审核。
• 输出：项目章程、假设日志

2.2 制定项目章程的工具-引导

• 通过流程引领人们达成共同目标的艺术
• 引导时关注的焦点是流程((如何去做一件事)而不是内容(做些什么)

2.3 项目章程的内容

• 项目目的;
• 可测量的项目目标和相关的成功标准;
• 高层级需求
• 高层级项目描述、边界定义以及主要可交付物;
• 整体项目风险;
• 总体里程碑进度计划；
• 预先批准的财务资源
• 关键干系人名单
• 项目审批要求项目
• 退出标准;
• 委派的项目经理及其职责和职权
• 发起人或某他批准项目章程的人员的姓名和职权

2.3 假设日志
假设日志用于记录整个项目生命周期中的所有假设条件和制约因素

3. 规划范围管理

输出：范围管理计划和需求管理计划。

4. 收集需求

输出：需求文件、需求跟踪矩阵
工具：头脑风暴、焦点小组、问卷调查、标杆对照、文件分析、亲和图、思维导图、原型。
需求跟踪矩阵把每需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每一个需求都具有商业价值。

5. 定义范围

输出：项目范围说明书，包括：产品范围描述、可交付物、项目验收标准、项目除外责任。

6. 创建WBS

1. 输出：范围基准
2. 分解原则
   • 100% 原则
   • MECE原则（互斥且穷尽）
3. 范围基准包括：
   • 项目范围说明书
   • WBS
   • 工作包
   • 规划包
   • WBS词典

7.规划质量管理

1. 输出：质量管理计划、质量测量指标
2. 工具:成本效益分析

8. 易错题汇总

新产品经理的成功取决于产品的快速交付.项目章程和范围说明书已经创建,高级管理层要求项目经理在两周内提供准确的结预算.项目经理希望创建工作分解结构（WBS）,而这项工作需要八天时间,再加上两周时间才能提交预算.高级管理层建议不做WBS,认为项目范围说明书和项目章程中包含估算所需的足够信息.若要按时提供预算,项目经理应该怎么做？

A. 不做WBS并使用历史记录,向其他经理咨询并参考专业文献

B. 向项目管理办公室咨询,是否允许不做WBS

C. 使用范围说明书,因为其包含项目范围描述,项目可交付成果和制约因素

D. 创建WBS,因为它是规划.成本.预算估算和风险分析的框架

项目审计透露,关键项目组件不满足项目要求,从而导致审计团队签发一份非优质报告.下列哪一份项目计划中提供有应对非一致成本的程序？

A. 质量管理计划

B. 风险管理计划

C. 变更控制计划

D. 过程改进计划

在项目状态会议期间,两名项目经理讨论下一个里程碑的可交付成果功能.如果团队成员按计划交付,可交付成果将不符合期望.
若要确保项目交付所有业务关键功能,项目经理下一步应该怎么做？

A. 审查需求跟踪矩阵

B. 分析从属矩阵以解决差异

C. 将其识别为风险并添加到风险日志

D. 执行偏差分析
下列哪一项技术有助于减少数据偏见,并避免任何个人对成果产生不当影响？

A. 访谈技术

B. 头脑风暴技术

C. 德尔菲技术

D. 风险审查技术
项目经理与客户一起进行检查,可交付成果符合验收标准并达到了客户的满意.这些行动是下列哪一过程的一部分？

A. 控制质量

B. 项目或阶段收尾

C. 控制范围

D. 确认范围
项目经理制定了一份项目范围的详细描述,项目经理应该使用下列哪一项工具和技术来提交项目范围说明书？

A. 绩效审查.偏差分析.分解和储备分析

B. 专家判断.偏差分析.确定可选方案和产品分析

C. 绩效审查.产品分析.确定可选方案和储备分析

D. 专家判断.产品分析.确定可选方案和引导

本系列文章记录了PMP第7版核心知识点，持续更新，有兴趣的关注博主以待后续。
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