第八章项目质量管理

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项目质量管理

项目质量管理

确定质量政策、目标和职责
保证项目达到质量标准
使项目满足其预定的需求
质量是一锡类内在特性满足要求的程度
项目团队必须确定适当的准确度和精确度
质量责任
- 高级管理
  - 负责组织的质量
- 项目经理
  - 负责项目的质量
- 员工个人
  - 负责其所做工作的质量
  - 所有团队成员对项目质量负有责任
戴明
- 戴明环-把质量管理过程分为Plan-Do-Check-Act
- 持续改进，预防胜于检查
- 85%的质量问题应由管理层负责，另外15%有团队成员负责
零库存管理
项目管理与质量管理的相同点
- 客户满意-产品或服务满足了顾客的期望
- 符合要求
- 适合使用
- 预防胜于检查
- 持续改进
- 管理层责任
- 质量成本

8.1规划质量管理

输入
- 项目管理计划
- 干系人登记册
- 风险登记册
- 需求文件
- 事业环境因素
- 组织过程资产
- 工具与技术
- 成本效益分析
- 质量成本
- 七种基本质量工具
- 标杆对照
- 实验设计
- 统计抽样
- 其他质量规划工具
- 会议
- 输出
- 质量管理计划
- 过程改进计划
- 质量测量指标
- 质量核对单
- 项目文件更新
- 质量政策
- 由高级管理层所推崇，规定组织在质量管理方面的工作方向
- 质量管理计划
- 实施质量保证
- 质量控制
- 过程改进
- 过程改进计划
- 过程边界
- 过程配置
- 过程测量指标
- 绩效改进目标
- 质量成本
- 质量成本指为了达到产品/服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本
- 典型项目一般设定项目价值的3-5%作为质量管理的成本
- 一致性成本
- 培训
- 流程文档化
- 设备
- 选择正确的做事时间
- 测试
- 破坏性测试导致的损失
- 检查
- 非一致性成本
- 返工
- 废品
- 责任
- 保修
- 业务流失
- 七种基本质量工具
- 因果图（鱼骨图，石川图）
  - 问题找到原因
  - 区别根本原因分析
- 流程图
  - 行动
  - 决策点
  - 分支循环
  - 并行路径
  - 整体处理顺序
- SIPOC模型示例
  - 能展示出一组跨职能部门界限的活动；
  - 不论一个组织的规模有多大，SIPOC图都可以用一个框架勾勒其业务流程
  - 有助于保持“全景”视角
- 核查表
  - 又称统计分析表，检查表，是用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据
- 直方图
  - 记录问题出现频率
- 帕累托图
  - 用于识别造成大多数问题的少数重要原因，涵盖100%的可能观察结果
  - 在帕累托图中，通过按类别条形，以测量频率或后果，必须降序排列
- 20/80原则
- 控制图
  - 七点规则
  - 非随机原因、随机原因
  - 规格区间<控制区间
  - 在过程失控导致结果失控之前采取措施解决过程失控
- 累计成本
- 散点图

8.2 实施质量保证

输入
- 质量管理计划
- 过程改进计划
- 质量测量指标
- 质量控制测量结果
- 项目文件
- 工具与技术
- 质量管理和控制工具
- 质量审计
- 过程分析
- 输出
- 变更请求
- 项目管理计划更新
- 项目文件更新
- 组织过程资产更新
- 质量保证
- 着眼于项目整体和流程，实施过程组
- 质量控制
- 着眼于具体工作和可交付成果，控制过程组
- 质量保证
- 由团队成员实施，质量保证部门监督和支持
- 质量控制
- 由质量控制部门负责实施
- 实施质量保证工具与技术
- 亲和图
- 过程决策程序图
- 关联图
- 树形图
- 优先矩阵图
- 矩阵图
- 网络部

8.3控制质量

输入
- 项目管理计划
- 质量测量指标
- 质量核对单
- 工作绩效数据
- 可交付成果
- 组织过程资产
  - 工具与技术
  - 其中基本质量工具
  - 统计抽样
  - 检查
  - 审查已批准的变更请求
  - 输出
  - 质量控制衡量结果
  - 确认的变更
  - 核实的可交付成果
  - 工作绩效信息
  - 变更请求
  - 项目管理管理计划更新
  - 项目文件更新
  - 组织过程资产更新