知识管理新趋势:应对信息洪流的挑战与机遇
1. 传统知识管理定义及局限性
传统上,知识管理被定义为“捕获、开发、共享和有效利用组织知识的过程”。这一定义让知识管理看起来是有序的,其组成活动可细分描述,如捕获、开发、共享和有效利用。并且基于此定义,被管理的知识似乎是顺从的,能按我们的意愿流动或停留,数量和强度也在可管理范围内,知识管理主要由我们的刻意意图完成,活动具有目的性。
然而,在网络、社交媒体、高科技监控和大数据时代,这种驯化的知识管理概念越来越过时。知识曾经看似温顺,如今却变得喧闹。按照柏拉图的观点,知识需“合理、真实且被相信”,但近年来这些特质变得更复杂且有争议,人们确立或宣称知识的方式也更多样。知识从乖孩子变成了麻烦制造者,知识管理不再像图书馆员的工作,更像是在革命起义中建立秩序。
2. 知识管理面临的挑战
- 知识量爆炸 :2012 年左右,全球一年产生的数据量超过 20000 亿千兆字节,75%的数字数据由消费者使用随身携带的设备(如今主要是智能手机)产生,且这一趋势还会增加。部分新产生和常规捕获的信息与以往不同,例如越来越多的数据和信息带有位置信息。虽然数据和信息不一定是知识,但随着其数量增加,我们必须管理的知识量可能会让我们不堪重负。
- 信息隐藏性丧失 :过去人们能合理预期隐藏的信息如今不再如此。以前知识像暴风雨后明确界定的水洼,可人为移动,但现在知识水洼不断扩大,直至堤坝决堤,界限消失,形成知识洪流。在这股洪流中,知识按自身意愿流动,不同类型和数量的知识混合,形成意想不到的组合,脱离我们的控制。例如警察粗暴对待市民被智能手机记录,
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