关于自定义客服会话contact同时兼容自动和人工客服使用

首先，我们知道，可以通过button中的属性open-type="contact"，实现小程序用户和小程序所有者客服对话。

			<button open-type="contact">客服</button>

在没有任何程序干预的情况下， 客服消息可直接在网页版客服工具（https://mpkf.weixin.qq.com/）和小程序版客服工具（客服小助 手）查看并回复用户消息。

但是，有时有特殊需求，比如：

1、用户打开客服会话，默认给出提示信息

2、需要自定义客服消息，类似电话语音输入1,2,3出现对应回复的功能

3、能否同时兼容自动和人工客服

本文以云函数自定义消息为例：

1、小程序新建两个云函数

1）message-auto（默认进入客服会话的消息处理）

2）message（用户输入后触发的消息处理）

2、在云函数设置中关联

云函数--设置--全局设置，打开云函数接收消息推送，如下图绑定：