传说中的概念：社会化媒体营销

上周参加了socialbeta@puting主持的一个关于电子商务和社会化营销的线下讨论会，与会者有从事电商的、媒体的、网站运营的等互联网各职业的人，参加完讨论会后颇有感触，于是将自己的观点和一些心得忍不住写了出来，以下是全文

什么是社会化媒体？

按照我们的理解，社会化媒体其实是一个自媒体，现实中的社会化媒体包括两方面，第一就是以UGC内容为主 第二就是用户之间存在社交关系，这种关系可能是陌生的社交也可能是熟人之间的社交。最好的社会化媒体就是这两者都很强，即用户创造的内容质量和频次非常 高，用户之间的互动非常强。所以社会化媒体时代可以被称为自媒体时代。

举例来说；传统的社区以天涯为代表，内容以UGC为主，量很大，但用户与用户之间的社交关系非常的弱，我们基本上可以把它称作是传统的web2.0 社区，在新的社区如人人网出现后，天涯就开始走下坡了，而人人呢，内容基本上由用户创造，这其中包括发表的文章、图片、视频甚至分享等内容，而熟人之间的 相互关注，也保证了用户之间的互动性非常强。人人是典型的社会化媒体，微博呢？微博也是，不过微博从本质上来说，走的是何人人这种社区相反的路线，那就是 以陌生人之间的互动为主，所以这也涉及到了社交网站的两个不同的发展方向，一个是以陌生人社交为主，另一个是以熟人社交为主。

有人说陌生人之间的社交是没有前途的，但我可以举几个例子：Badoo以及Color， 前者是一个专门为陌生人提供交友信息的网站，而后者“你的照片或视频就会在100英尺范围内公开，被所有人看见，接受别人的称赞或议论，任意加入别人的群 组，参与别人的议论，围观别人的家、朋友或公司，没有隐私，一切基于地理位置，一切基于你与你的手机状态！”详细了解的话可以点击进入看看。

扯远了，以上是关于社会化媒体的一些理解，OK，基于这个理解我们谈一谈社会化营销

Socialbate的线下讨论中，很多人都在问电商行业，尤其是小企业如何做社会化媒体营销，有人谈到说，在微博加好友发广告（当然这其中有人 说，要做的广告就如同凡客的那样，让人感觉不到是广告，但坦白的说，现在的人都不是傻子，除非你比他们更牛X，而且你能保证永远这样做下去？是广告早晚会 被人发现的。），似乎一谈到社会化媒体营销，首先想到的就是微博，但我们都知道这显然不止。现在我们来说一下什么是社会化营销，社会化营销的今天，企业应 该如何去做营销。

为什么会出现社会化营销？我们认为是基于以下两点的变化而产生的。

第一：从传播角度来讲，自媒体时代，用户的很多信息是通过社区来获得的，百度的流量有25%来自社区就可见一斑，这也是SNS为什么受业界关注的原 因，因为我们有理由相信，人际传播替代单项传播将会成为未来传播中的一个主流，也正是因为人际传播在信息传播中发挥了越来越重要的作用，也间接造成了媒体 的破碎化，在媒体破碎化的今天，我们的信息简单的发布出去，很容易就会石沉大海，这也造成了很多企业面对这种情况时有些不知所措。

第二：从用户角度来看，如今的互联网给了用户极大的自主性，以微博客为例，用户可以关注自己感兴趣的事情，这也意味着，那些他们不感兴趣的事将很难 出现在他们眼前，卡扎菲的儿子死的时候有些人或许在不断的刷微博看评论，但有些人或许在这一刻还在一起刷微博讨论小S上一期的话题如何如何，因为信息的开 关在他们手上，他们掌握着主导权。所以用户的破碎化使得我们在信息传播的时候，挑选媒体就需要多样话，而且传播的手段和形式都变的比以前复杂，我们不仅仅 需要软文、图片banner、视频等，单凭这些是很难敲开他们的大门的。如何获取用户的信任，融入他们才是现在我们需要重点考虑的问题，图片和视频等只是 这个工程的零部件而已。

所以讲完这两点，我们就能理解为什么会出现社会化营销这一说法，我们认为社会化营销只是一个概念，并非是对原有营销方式的一种替代，只是由于传播的 方式和用户接受信息的方式出现了变化而产生，但正所谓万变不离其宗，作为企业来讲，我们只要关注营销这个点就可以，而所谓的社会化，只是因为如今传播手段 和用户出现了变化，这种变化只是导致了我们在进行营销时所需要关注的点以及营销的手段发生了变化而已。所以我们只需要记住，营销的信息传播的本质就是：将正确的信息通过正确的途径传达给正确的用户。而 目前来说，变化的是传达的途径，这些途径比以前更多，而且形式上也更多，如用户口碑分享、线上人际传播等等。所以作为商家来说，我们需要抓住用户从获得信 息到购买产品决策这一流程中的各项关键点，那么这些关键点是哪些呢呢？大家可以看以下一个视频，我们认为他基本上已经很形象的说明了在社会化营销中，我们 应该如何去运用各种社会化媒体，以及用户在使用社会化产品时，我们应该如何参与到其中