项目团队管理涉及制定团队章程、资源管理计划、角色与职责分配、获取资源的策略以及冲突管理。团队章程设定行为期望，资源管理计划指导资源的分类、分配和释放。责任分配矩阵用于明确任务分配，获取资源则关注如何获取团队和实物资源。虚拟团队、资源日历和冲突管理是远程协作的重要方面。培训和团队建设活动提升团队效能，塔克曼阶梯理论解释团队发展阶段，团队建设则帮助成员更有效地协作。项目经理需要关注团队绩效，适时采取措施解决冲突和提升团队表现。
9.1、团队章程
团队章程是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。团队章程可能包括（但不限于）：
团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力；讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域，团队成员可以了解彼此重要的价值观。由团队制定或参与制定的团队章程可发挥最佳效果。所有项目团队成员都分担责任，确保遵守团队章程中规定的规则。可定期审查和更新团队章程，确保团队始终了解团队基本规则，并指导新成员融入团队。
9.2、资源管理计划
作为项目管理计划的一部分，资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。资源管理计划可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划。资源管理计划可能包括（但不限于）：
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识别资源。用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。
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获取资源。关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。
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角色与职责。
1)角色。在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务，如土木工程师、商业分析师和测试协调员。
2)职权。使用项目资源、做出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目。
3)工作的权力。例如，下列事项都需要由具有明确职权的人来做决策：选择活动的实施方法，质量验收标准，以及如何应对项目偏差等。当个人的职权水平与职责相匹配时，团队成员就能最好地开展工作。
4)职责。为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。
5)能力。为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不具备所需的能力，就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围。
作为项目管理计划的一部分，资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。资源管理计划可以根据项目的具体情况分为团队管理计划和实物资源管理计划。资源管理计划可能包括（但不限于）：
1、识别资源 ：用于识别和量化项目所需的团队和实物资源的方法。
2、获取资源：关于如何获取项目所需的团队和实物资源的指南。
3、角色与职责
4、项目组织图。项目组织图以图形方式展示项目团队成员及其报告关系。基于项目的需要，项目组织图可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。例如，一个3000 人的灾害应急团队的项目组织图，要比仅有20 人的内部项目的组织图详尽得多。
5、项目团队资源管理。关于如何定义、配备、管理和最终遣散项目团队资源的指南。
6、培训。针对项目成员的培训策略。
7、团队建设。建设项目团队的方法。
8、资源控制。依据需要确保实物资源充足可用、并为项目需求优化实物资源采购，而采用的方法。包括有关整个项目生命周期期间的库存、设备和用品管理的信息。
9、认可计划。将给予团队成员哪些认可和奖励，以及何时给予。
9.3、责任分配矩阵
责任分配矩阵展示项目资源在各个工作包中的任务分配。矩阵型图表的一个例子是职责分配矩阵(RAM)，它显示了分配给每个工作包的项目资源，用于说明工作包或活动与项目团队成员之间的关系。在大型项目中，可以制定多个层次的RAM。例如，高层次的RAM 可定义项目团队、小组或部门负责WBS 中的哪部分工作，而低层次的RAM 则可在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员，它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职权不清。
9.4、获取资源
获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主要作用是，概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。
项目所需资源可能来自项目执行组织的内部或外部。内部资源由职能经理或资源经理负责获取（分配），外部资源则是通过采购过程获得。
因为集体劳资协议、分包商人员使用、矩阵型项目环境、内外部报告关系或其他原因，项目管理团队可能或可能不对资源选择有直接控制权。重要的是，在获取项目资源过程中应注意下列事项：
在项目规划阶段，应该对上述因素加以考虑并做出适当安排。项目经理或项目管理团队应该在项目进度计划、项目预算、项目风险计划、项目质量计划、培训计划及其他相关项目管理计划中，说明缺少所需资源的后果。
9.5、虚拟团队
9.6、资源日历
资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。在规划活动期间，潜在的可用资源信息（如团队资源、设备和材料）用于估算资源可用性。资源日历还规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用、可用多久。这些信息可以在活动或项目层面建立，这考虑了诸如资源经验和/或技能水平以及不同地理位置等属性。
9.7、冲突管理
影响冲突解决方法的因素包括：
9.8、培训
培训包括旨在提高项目团队成员能力的全部活动，可以是正式或非正式的，方式包括课堂培训、在线培训、计算机辅助培训、在岗培训（由其他项目团队成员提供）、辅导及训练。如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。项目经理应该按资源管理计划中的安排来实施预定的培训，也应该根据管理项目团队过程中的观察、交谈和项目绩效评估的结果，来开展必要的计划外培训，培训成本通常应该包括在项目预算中，或者如果增加的技能有利于未来的项目，则由执行组织承担。培训可以由内部或外部培训师来执行。
9.9、塔克曼阶梯理论
9.10、团队建设
团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。团队建设活动既可以是状态审查会上的五分钟议程，也可以是为改善人际关系而设计的、在非工作场所专门举办的专业提升活动。团队建设活动旨在帮助各团队成员更加有效地协同工作。如果团队成员的工作地点相隔甚远，无法进行面对面接触，就特别需要有效的团队建设策略。非正式的沟通和活动有助于建立信任和良好的工作关系。团队建设在项目前期必不可少，但它更是个持续的过程。项目环境的变化不可避免，要有效应对这些变化，就需要持续不断地开展团队建设。项目经理应该持续地监督团队机能和绩效，确定是否需要采取措施来预防或纠正各种团队问题。
章节练习：
1、作为项目经理，你可以分配两个中的一个成员到某个很有吸引力的工作。两人具有同样的能力，一个是你小团体的成员，另一个你们有些距离。你该如何做?
A. 你可以把这种情形告诉相关方，让他们提供决策
B. 你可以选择哪个不是你小组的成员避免产生误解
C. 选择你小团体的那个人，信赖关系有助于项目
D. 你可以委派第三方做这个决策来避免冲突
2、当地气象台刚刚发布了紧急暴风雨警报，预计2小时后有大暴风雨。你们正在执行的项目的某个部位需要特别保护。团队中的两名成员对如何保护这个部位有很大的意见分歧，并为此争论不休。在你发现这个情况后，应该如何解决他们之间的争论?
A. 鼓励他们继续争论，以求得最好的保护方法
B. 要求他们采用折中的保护方法
C. 强行要求采用某种保护方法
D. 要求他们征求其他成员的意见
3、项目执行期间，你检查到你的一些项目成员的绩效落后，其他人一直很好。在你尝试把团队的表现拉回到绩效时，你首先应该做什么?
A. 组织团队会议，公开讨论那些业绩较弱的团队成员，尝试找到共同的方案
B. 引进竞争奖励系统，对20％表现比80％的成员好的发奖金
C. 不要干涉，允许团队偶尔自发组织通过低层次的冲突管理找出问题
D. 引进个正式和非正式的绩效评估系统，研究不好业绩的原因和得到相互的反馈
4、你分配职员到活动，估算了工作并规划了项目。然后你绘制了资源直方图，你发现直方图中资源投入高低不平，部分日期使用了超过了100％可用资源。这个图告诉你什么?
A. 项目可能不能按进度结束
B. 你可能通过再分配工作提早结束项目
C. 你应该避免使用网络图
D. 问题可能出现在双向报告关系中
5、团队成员A希望离开团队，不断抱怨团队成员B的个性。项目经理应怎么办?
A. 与两名团队成员分别谈话，了解他们当前关系的真实情况
B. 告知团队成员A，会把团队成员B从项目中开除
C. 解决团队会议上的冲突，并促进解决方案
D. 让团队成员尝试合作到项目结束为止
6、在项目执行期间，项目经理认识到团队的表现不够出色，团队沟通不良，团队成员都独自工作，项目经理应该怎么做?
A. 与职能经理和项目团队开会，讨论这种情况
B. 考虑更换某些项目团队成员
C. 与整个项目团队进行非正式谈话
D. 开展团队建设活动
7、项目经理在一个平衡矩阵组织工作，他意识到保持团队凝聚力，激励和绩效对项目成功至关重要，管理这种类型的组织应使用下列哪一项技巧?
A. 影响那些不直接向项目经理汇报的团队成员的能力
B.了解出团队成员不同职责的能力
C. 给予团队成员不同激励的能力
D. 协调团队成员之间冲突的能力
8、作为项目经理，你拥有PMP以及相关技术领域的最高级别认证，团队成员信服并愿意服从你的安排，你发挥的是一种( )权力
A.参考
B.奖励
C.强制
D.专家
9、在编制人力资源计划时，你发现来自职能部门的一名成员需要经过3天的培训，才能具备某种特定的技能，来完成某个特定的工作包。由于专业的限制，项目团队中没有其他人可以替代该成员。你应该
A. 在进度计划中增加3天时间
B. 要求他利用业余时间完成这3天的培训
C. 把该培训作为项目工作之一，加入项目计划中，并进行风险分析
D. 要求用一个不需培训的成员来替换该成员
10、通过审查项目绩效评估文件，以及与团队成员进行交谈，项目经理发现需要开展一项计划外的技能培训，接下来他应该( )。
A.什么也不做，只能按计划开展培训
B.动用管理储备开展计划外培训
C.向组织申请计划外的培训费用
D.压缩其他培训费用
参考答案：
1、参考答案:A
解析:要公平、公正。该题考查职业道德。【执行】过程组，知识领域:【项目资源管理】
2、参考答案:C
解析:情况紧急只能采用强制的冲突解决方法。【执行】过程组，知识领域:【项目资源管理】
3、参考答案:D
解析:随着项目团队建设工作(如培训、团队建设和集中办公等)的开展，项目管理团队应该对项目团队的有效性进行正式或非正式的评价。【执行】过程组，知识领域:【项目资源管理】
4、参考答案:A
解析:这种情况表明需要进行资源平衡，平衡的后果通常使项目进度延误。【规划】过程组，知识领域:【项目资源管理】
5、参考答案:A
解析:解决冲突之前先了解情况【执行】过程组，知识领域:【项目资源管理】
6、参考答案:D
解析:团队建设是通过举办各种活动，强化团队的社交关系，打造积极合作的工作环境。【执行】过程组，知识领域:【项目资源管理】
7、参考答案:A
解析:矩阵型组织中，项目经理对团队成员没有直接控制权，因此更多地使用软技能来管理项目。【执行】过程组，知识领域:【项目资源管理】
8、参考答案:D
解析:参见PMBOK指南P63，专家权力包括拥有的技能和信息、经验、培训、教育、证书。【执行】过程组，知识领域：【项目资源管理】
9、参考答案:C
解析:如果项目团队成员缺乏必要的管理或技术技能，可以把对这种技能的培养作为项目工作的一部分。另外，关于资源缺失或资源能力不足的风险，不能获得项目所需的资源时，可能会影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险;资源或人员能力不足会降低项目成功的概率，最坏的情况可能导致项目取消【规划】过程组，知识领域:【项目资源管理】
10、参考答案:C
解析:经过评估如需开展计划外培训，应该由组织承担培训费用，因为团队成员获得的技能有利于开展组织未来的项目。参考指南P342。【执行】过程组，知识领域:【项目资源管理】
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