【翻译】如何向你的经理说明更换基础设施的理由

原文为Mark Trent在Snapt的博客上发表的客座文章

升级一个组织的技术基础设施可能是一件棘手的事情。

一方面，有一些技术人员渴望使用升级后的技术，他们很容易看到新的基础设施和软件在帮助组织实现其目标方面的技术优势。另一方面，你有业务主管，他们必须平衡大量复杂的预算并保持公司的盈利，他们可能很难看到基础设施升级的成本是如何被证明的。

任何一方都没有错，因为从他们不同的角度来看，双方都有为公司服务的最佳意图。最大的问题是，一个公司的技术和业务部分往往只是讲不同的语言。让企业的这些部分用相同的语言说话是成功沟通的关键。

对于渴望说服他们各自的管理团队升级的技术人员来说，这意味着要以一种对他们的责任方面很重要的方式与他们沟通--这意味着经常把事情分解成收入、效率、组织利益和长期利润等问题。

现在，我想在这里补充一个警告，我确实知道在上述陈述中已经做出了某些概括。事实上，许多执行经理都很有技术头脑，了解技术的各个方面，许多工程师也很容易将技术问题转化为商业意义。

希望这篇文章能对那些不太具备跨越这一巨大鸿沟的技术团队有所帮助，并帮助他们激励企业对改善基础设施进行投资。

了解技术如何为业务服务

任何大项目或基础设施决策背后最重要的动机是了解它如何使公司达到其业务目标。虽然为技术上的好处（如易用性、可维护性、性能和安全性）证明更换成本的合理性往往很容易，但重点需要放在将基础设施的改进与企业的核心目的联系起来，以及它将如何使企业更好地实现这些目标。这些目标可能包括

1. 获得更多的客户
2. 更有效地满足客户需求
3. 提高运营效率
4. 增加收入。

要做到这一点，意味着作为一个技术团队，你需要确保你完全理解企业的核心目的，以及它如何完成不同业务目标背后的流程。

如果这是该团队不容易理解的东西，这可能意味着要做一些研究，并实际花时间与企业的不同方面接触，以了解他们如何使用不同的系统来完成他们的工作，以及当前的技术可能在哪些方面让他们失望。

对于那些只想整天玩弄技术的团队来说，这最初可能并不有趣。但是，了解企业所面临的真正问题可以更好地塑造你与他人沟通技术问题的方式，并可以帮助确定解决问题的机会，为公司增加真正的利益。

上述练习也应该成为帮助你的工程团队收集所需数据的绝佳机会，以衡量公司在这些方面的表现。关键的决定不应该在偏好或情感上做出，而应该由可靠的数据来证明，因此你的团队需要确保他们收集适当的数据。

做一个强有力的商业案例

当你认为你的团队已经完全理解了更大的业务需求，并收集了适当的数据，那么你就应该开始把正式的业务用例放在一起，并把重点放在以下领域，以说服公司，基础设施更换项目是正确的选择。

收入

做出重大技术决策的一个关键部分是了解系统如何在帮助公司增长或保持收入方面发挥作用。对于一个销售技术产品的公司（例如，一个企业SaaS业务）来说，这是直接的。

然而，当技术不提供公司的直接收入来源时，这可能是困难的。在这种情况下，重要的是技术团队要了解当前的系统是如何帮助推动诸如支付、商品销售和物流决策、管理客户以及业务的其他方面。然后，他们可以采取以下步骤。

1. 衡量技术的变化如何推动改进或效率的提高。
2. 衡量该改进在一段时期内的财务影响。
3. 针对最初的资本支出或运营费用的增加，计算出投资回报。

例如，较新的系统可以帮助支持人员。

1. 更有效地处理客户查询，甚至自动
2. 更快地处理付款
3. 更加智能地使用关键的客户数据
4. 做出更明智的决定。

所有这些好处在收入增长方面应该是可衡量的，这一点应该在任何建议中强调。

业务脆弱性

虽然不是所有的基础设施或系统变化都会推动这些改进，但它们仍然可以在如何影响其他业务关键因素方面得到证明，如安全、治理、未来的性能，或只是 "保持灯光"。

在这些情况下，团队必须了解这些领域失败的财务影响，并以此来评估和论证升级成本。

例如，如果一个安全漏洞的预期成本是1000万美元，而你的安全分析根据目前的基础设施漏洞估计年度风险为1%，那么花10万美元购买新的安全基础设施来解决这些漏洞就很容易得到证明。

流程效率

没有人愿意与一个缓慢或需要额外步骤才能完成的系统合作。

对于团队来说，重要的是了解当前系统在现有企业流程下的表现，并确定技术变革是否会对此产生积极影响。是的，较新的基础设施可能会使软件执行得更快，但可衡量的改进可能并不显著，不足以证明费用的合理性--特别是如果还需要改变流程。

团队应该确保任何改变对企业效率有积极的影响，并找到可以展示这种改进的可衡量的数据。如果技术团队能够找到将企业的可重复流程的效率提高2-5%的方法，这就可以很容易地证明基础设施的升级是合理的。

这确实需要你的技术团队既了解这些流程，又能有效地衡量它们对企业运营的影响。

沟通

我们已经谈到了很多关键点，可以帮助团队计算投资回报，并为新的投资提供理由。然而，如果团队不能有效地与企业沟通，这些都将不重要。

我们很容易迷失在一个变化的技术细节中，所以重要的是，团队能够利用他们收集到的所有这些数据，并以一种与企业的核心价值相一致的方式进行沟通，并说明收入、效率，甚至员工的福利。拥有相关的数据来证明这一点在这里也是至关重要的。

团队应该专注于简单的沟通，最好是用数据来推动他们与企业的沟通。在这里和那里放弃一些技术细节是没有错的，但重点应该仍然是将项目与公司的功能和--最重要的--盈利性联系起来。

时间安排

与生活中的许多其他事情一样，关于技术基础设施的决定很容易归结为时机问题。

团队在建议改变时往往是正确的，但却 "操之过急"，在当前系统仍然足够有效，或者人员和流程还没有准备好，或者企业在当前阶段有其他财务压力的情况下建议改变。

同样地，团队也可能太晚。虽然慢慢地或在未来的某个时间点上进行改变通常很容易证明是合理的，但拖延也会导致成本的增加或脆弱性的扩大。因此，当时机成熟时，公司可能不再有能力进行升级。

技术团队应该对企业的财务状况保持敏感。如果收入下降，在要求公司花费他们没有的钱在新的基础设施上之前，把时间花在解决现有系统的问题上可能更好。

Snapt如何帮助？

我们理解把所有这些信息放在一起并不容易。如果你有兴趣升级你的应用基础设施，以提高安全性、可视性和控制力，而你不确定如何建立商业案例，请联系Snapt的团队进行咨询。我们将帮助您计算投资回报率(ROI)和计划您成功的基础设施升级。

显然，我们认为Snapt的解决方案是基础设施升级的一个很好的选择--拥有下一代的负载均衡器、网络应用防火墙（WAF）、网络加速器和全球服务器负载均衡（GSLB）。冒着自吹自擂的风险，我们认为我们对升级的许多常见障碍有了一些很好的答案。

我们负担得起的月度价格、开放的API和易于使用的软件降低了许多典型的进入障碍。我们的客户可以

1. 避免一个大的初始资本支出项目
2. 将Snapt解决方案与他们现有的系统和工作流程整合，而不需要重大的流程改变
3. 让任何技术团队成员管理解决方案，而无需专门培训。

试一试，看看Snapt如何帮助你证明你的下一个基础设施的升级。