招商证券：知识型券商如何推动企业知识资产化管理

一百人的专家队伍，一百个重点知识地图，一百场专题知识讲座，一百个内部经典案例”，招商证券通过“四个一工程”推动了公司核心知识传承，快速提升了最佳实践传播周期和新知识产品响应时间。招商证券凭借在知识管理实践的突出表现，2013年，再度荣获“中国最受尊敬的知识型组织（MAKE）大奖”，成为了中国金融证券行业的十强企业中，唯一一家连续三届获得中国区MAKE大奖和一届亚洲区MAKE大奖的知识型企业。

招商证券股份有限公司，源于百年招商局，创立于1991。经过20年创业发展，已位居国内十大券商之列。公司拥有多层次客户服务渠道，在国内38个城市设有83家营业部，同时在香港设有分支机构。随着分支机构不断增加、业务快速发展，招商证券在管理上面临着诸多挑战：证券行业产品服务的创新加快；部分岗位流动性较强，培养成本较高；经验与最佳实践受限于“部门墙”，难以快速复制与分享；投资者教育的广度与深度不断加大，缺乏标准化传递。

把知识变作资产，提升公司的核心竞争力

早在2007年，招商证券就已经开始着手规划知识管理蓝图，也曾联手其他咨询公司共同合作，但效果都不太理想。经过高层领导和业务专家再次考察分析，招商证券携手国内知识管理和协同领军品牌蓝凌软件股份有限公司，导入蓝凌专业知识管理解决方案（KMS），重新规划知识管理并提出了实现知识资产化的管理目标。

构建“招商智库”，提升公司记忆力：从业务活动出发，梳理多维度、多角度的知识体系，并持续积累，包括法律法规库、公司制度库、常用模板库、经典案例库等知识；

与业务活动融合，优化知识应用力：结合投行业务系统，建立投行“项目知识库”、营销人员“营销弹药库”、“专家地图”和“知识问答”，快速提升一线人员的服务效率；

制定落地计划，落实知识管理推动力：编制知识管理三年工作推进计划，建立知识管理运营、考核与激励、评估等落地的长效机制，通过不同知识管理主题的宣传，营建知识型组织文化；组建知识管理推进团队并提升团队成员的专业能力。

规划知识管理平台，构建落地支撑力：结合招商智库及业务运作规划应用功能，引入标准化流程体系，构建统一知识门户，建设满足知识管理需求的专业知识管理平台。

通过KMS的导入实施，招商证券的业务活动沉淀下来的知识得以全面解析，并且落地到平台上；员工、业务专家知识得以有效挖掘，实现知识资产不断补充；知识能根据用户特性、知识特性进行关联，实现知识的主动推送；有效整合知识并以各种地图式展示，真正实现以用户为中心知识应用；与具体的业务活动相结合，提升业务支撑能力；学习型组织文化得以固化，实现公司的智力资本的持续增强。

”咨询+IT“全方案服务，打造组织智慧的智能支撑

蓝凌，作为国内第一家研究知识管理和推动知识化平台建设的企业，致力为客户提供专业、完整的知识化解决方案，连续十年获得知识管理市场占有率第一。KMS融入了蓝凌十余年来专注于知识管理与协同研究实践所积累的经验，先后助力海通证券、国信证券、广发证券、PICC、苏州建行、招商银行、新东方、悉地国际CCDI、联想控股、恒大地产、招商地产、美的集团、青岛啤酒、天狮集团、上海东方传媒SMG、广东省中医院、中国移动设计院等数百家知名企业成功推进知识化实践，共同见证了先进的知识管理理念与技术有效结合所带来的巨大效益！

对标MAKE，推进中国知识管理的发展

MAKE（The Most Admired Knowledge Enterprise，最受尊敬的知识型企业）研究项目于1998年建立，其主要目的是识别那些在利用企业知识创造股东价值等面优秀的企业。除了全球MAKE奖研究外，在亚洲、欧洲、北美还设置了区域MAKE研究，以及在香港、印度、印度尼西亚和日本的针对国家MAKE奖的研究。

2011年，MAKE引入中国，成为中国知识管理发展的一个里程碑。为了吸取世界优秀组织知识管理的经验，推进中国知识管理的发展，蓝凌推动了中国优秀组织对标国际 MAKE活动，先后有青岛啤酒、招商证券、招商地产、招商银行远程银行中心、华夏基金、悉地国际CCDI、广东省中医院等客户，凭借在知识管理方面的卓越成就荣膺China MAKE大奖。