A Feasibility Study on Usability and Trust among Population Groups of a Medical Avatar Supported ...

文章主要内容与创新点总结

一、主要内容

1. 研究背景：高收入国家面临人口老龄化加剧与医疗专业人员短缺的双重挑战，导致医护人员工作量大，存在“未完成护理”现象（如缺乏时间为患者及家属提供信息支持），而患者和家属对医疗信息的需求迫切，传统文本类聊天机器人存在使用场景限制，语音交互虚拟化身更具优势。
2. 研究对象：荷兰拉德堡德大学与卡尼修斯威廉敏娜医院联合开发的医疗虚拟化身，该化身基于大语言模型（LLM）并结合检索增强生成（RAG）技术，可调用医院提供的专业医疗资料，而非依赖通用LLM信息，部署于可移动的轮式计算机平台。
3. 研究设计：
   • 制作两段视频，分别模拟患者咨询全髋关节置换术、患者家属咨询术后谵妄的场景；
   • 面向荷兰、英国、美国40岁以上成年人开展在线调查（165人参与，平均年龄51.6岁），采用7点李克特量表评估虚拟化身的可用性和信任感；
   • 基于社会认同理论和来源可信度理论提出三大假设，探究国家、性别、教育水平对评估结果的影响，以及角色（患者/家属）、用户界面设计元素对可用性和信任感的作用。
4. 核心结果：
   • 患者角色下，可用性平均分为4.61（SD=0.97），信任感为3.92（SD=1.10）；家属角色下，可用性为4.64（SD=1.08），信任感为4.31（SD=1.06），均高于量表中值；
   • 国家、性别、教育水平对可用性