RFM模型

前言

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。

一、RFM模型

• R (Recency)：指用户的最近一次消费时间，简单来说就是用户最后一次下单时间距今天有多长时间了，这个指标与用户流失和复购直接相关。
• F(Frequency)：指用户下单频率，简单来说就是用户在固定的时间段内消费了几次。这个指标反映了用户的消费活跃度。
• M(Monetary)：指用户消费金额，简单来说就是用户在固定的周期内在平台上花了多少钱，直接反映了用户对公司贡献的价值。

RFM模型就是根据用户近期购买行为、购买总体频率和花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

二、RFM模型的应用

通过RFM分析可以将客户群体划分为一般保持客户、一般发展客户、一般价值客户、一般挽留客户、重要保持客户、重要发展客户、重要价值客户、重要挽留客户等八个级别。