第九章 项目人力管理

（1）项目团队是由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随着项目进展而增加或减少。

（2）项目管理团队是项目团队的一部分，负责项目管理和领导活动，如各项目阶段的启动、规划、执行、监控和收尾。

（3）项目管理团队也称为核心团队或领导团队。

（4）领导者的工作主要分为三部分：

1. 确定方向，为团队设定目标。
2. 统一思想，协调人员，团结尽可能多的力量来实现愿景。
3. 激励和鼓舞，在向目标进军的过程中不可避免地要遇到艰难险阻，领导者要激励和鼓舞大家克服困难奋勇前进。

（5）项目经理具有领导者和管理者的双重身份。对项目经理而言，管理能力和领导能力二者均不可或缺。对于大型项目，领导能力尤为重要。

（6）项目人力资源管理4个过程。

1. 规划人力资源管理
2. 组件项目团队
3. 建设项目团队
4. 管理项目团队

（7）虚拟团队。优缺点。

（8）集中办公

（9）团队发展阶段。

形成阶段、震荡阶段、规范阶段、发挥阶段、解散阶段

（10） 人际关系技能，软技能。

（11）权力。职位权力，惩罚权力，奖励权力，专家权力，参照权力。

（12）冲突管理。撤退/回避，缓和/包容，妥协/调解，强迫/命令，合作/解决问题

（13）激励理论：马斯洛需求层次理论，和茨伯格的双因素理论，X理论和Y理论，期望理论

（14）马斯洛需求层次理论：生理需求，安全需求，社会交往的需求，受尊重的需求，自我实现的需求。

赫茨伯格的双因素理论：保健因素、激励因素

X理论和Y理论

期望理论：目标绩效、期望值

人力资源管理计划包括的内容：

3种格式记录团队成员的角色与职责。层级型、矩阵型、文本型。层级型包括：WBS、OBS、RBS。矩阵型包括：责任分配矩阵RAM

人员配备管理计划的内容：

评价团队有效性的指标：