让沟通效率提升10倍的SOP

要珍惜每一次汇报、PPT、演讲的机会，重点在于不断实践。

培训和演讲技巧

1. 培训时看着你的观众，眼神接触可以让听众感受到被关注
2. 培训时询问大家有没有问题， 通过询问获得反馈。
3. 只说三点，每10分钟就要互动，因为一个人的注意力是10分钟
4. 克服紧张最好的方式就是呼吸 和 提前准备（世界上只有两种演讲者，紧张的以及假装不紧张的）
5. 如果是培训，则引导学员给出答案，而非直接给出答案
6. 领导者讲话脚本模板
   抓手：用抓手吸引听众 ， 抓手内容可以是对听众友好的问候；可以是对前面讨论的引述；可以是延续某人的观点。
   要点：陈述观点（脚本的核心）
   结构体：建立结构体为要点构建令人信服的案例，并提供明确的、有说服力的论据。
   呼吁行动：以呼吁行动结束。 讲话要点要转化为行动，起到唤起行动的作用。

提问技巧

向上级提问

向下级提问

向专家提问

向面试官提问

内部沟通

• 谈利益，讲合作，表诚意。如果有利益的话， 谈利益或者画饼，表诚意。给不了利益， 那就谈后果, 比如出了问题你负责嘛 ， 搞不定客户会投诉的。
• 工作上的事情公事公办，其它事情上（比如团建，平时闲聊）则尽量友善
• 尊重同事，态度谦卑， 当你以一个低于当前身份的姿态跟对方沟通时，往往能收获尊重。比如领导人主动和工作人员握手， 又比如主管问你是否可以加下班
• 别人说的话，安排的任务，先想想，再接，避免事情无法完成或过程过于痛苦
• 给予恩惠，利他， 这个利他可以仅仅只是尊称

工作汇报

1. 先说结果和结论，再谈过程，最后总结成绩与不足， 对于不好的结论，给出如果要成功，需要克服啥。
2. 汇报项目进展，如实汇报风险，不要隐瞒风险，但要描述这个局面将会被扭转。 即当项目有风险时，要给出希望。
3. 只说三点
4. STAR汇报：情景/背景、任务（要解决啥），有哪些行动（做了什么），结果是怎样的
5. 日报简单点：做了什么，结果是怎样的，额外可以说下有什么意义

PPT制作

PPT要有结构性思维，需要一个框架串起来

• 先说结论，然后再讲述细节和证据及支撑，
• 讲述原则： APS ，A是结构（准备用什么框架来讲述）， P是观点，S是support 。 你的逻辑是什么，你的观点是什么，你的支撑是什么
  • 类比来讲述一些数据和新概念 和 排比
  • 先说要做啥，再说要啥资源。 先给结论（小标题），再讲支撑（正文）
• 格式上： 微软雅黑，两端对齐，行距1.3， 观点加粗放大，陈述加细变小。
• 长篇文字分解方法: 分段并有个小标题，布局合理，辨别关系，并重组美化内容
• 美观： 要有留白，对齐整洁

主持会议SOP

核心原则 ： 确定好你的目标，将需求和目的作为核心， 会议要往这方面推进目标

• 会议通知： 邀请时就提供文档和资料， 方便大家提前查看
• （会前）提前查看会议事项，会议开始时讲述会议议题， 也可以前5分钟，可以让大家准备下
• （会中）会中记录会议事项
• （会尾）写出会议结论， 并最后复述结论，行动计划和遗留项目
• （会终）会议结束后，总结会议纪要，评审通过后发出。

会议纪要格式按照 会议议题 、会议结论 、 行动项三点来编写

项目管理SOP

• 参见 高手项目经理都在用的6个SOP
• 以及接受任务SOP，推进任务SOP， 任务汇报SOP, 问题汇报SOP， 职场沟通 SOP， 想项目复盘SOP
  

高情商处事SOP

1. 高情商绝非委屈自己成全别人， 是在满足自己的前提下，也让他人舒服，是双赢
2. 发挥自己的优势，优势以外的知道常识即可
3. 自律不是所有事情上都自律，而是在特定事情上才自律，这也就意味着，必然要及早放弃部分不适合自己的，否则只是在坚持一些令自己痛苦的事物。 自律应该源于喜爱
4. 压力过大时 = 放松自我 + 分析压力 + 拆解行动 ； 压力太大时， 不要做重大决定，甚至不要行动，先想清楚再说
5. 柔和的方式去拒绝别人
6. 艰难谈话： 要努力试过去改变，要用事实说话，过程中要安抚对方的情绪，考虑对方的利益，提供一些帮助
7. 批评和反对意见： 批评下属时，要用事实说话
8. 接受大任务时，不要直接说不，可以先把有把握的部分接下来，没把握的部分承诺时留有余地
9. 当不确定是平和还是直接的沟通方式时，你直接问对方喜欢啥方式
10. 向上管理的一个补充点，通过主动汇报把节奏掌握在自己手上
11. 主动谈判时，如果无法满足对方的要求，比如对方要钱，但满足不了，这时候可以提出新方案，比如给面子,时间,权力,节约成本等非金钱利益。
12. 主动推动，让别人配合你的方法就是找到配合的理由
13. 陌生拜访: 用一个好问题，提一个有价值的反对意见。
14. 克服紧张的方法: 延长呼吸来打破生理的紧张反应
15. 主动攒局: 搭建好团队，建立共识，然后做分工。

参考资料

1. 提问技巧
2. https://blog.csdn.net/tjls2008/article/details/140782283
3. https://blog.csdn.net/qq_29256223/article/details/139931596