我们在讲私域运营时，曾经提到过的提高用户留存率，增加用户粘性的几种方式，其中一种便是会员体系。那么今天我们就详细聊聊，我们为什么要做会员。
从企业的角度来说，我们使用会员体系，可以带来的好处如下：
1、提高用户留存率，增加用户粘性。
这一点上在讲私域运营的留存时就有提到，作为会员用户来说，他的忠诚度肯定会比普通用户要高，而重复的消费又会增加用户的粘性和忠诚度。
2、可以筛选出企业的忠实用户或高价值用户，为精细化运营提供基础。
有了会员用户和普通用户的分别，实际上就有了用户分层。我们说要把80%的精力用于20%高价值用户身上，对于会员用户我们提供的服务肯定应该更加卓越。
3、差异化销售/服务刺激用户消费。
当你的会员体系获得用户认可时，很多用户会因为对会员身份的认同而不断消费，以期获得更多服务或资源。
从用户角度来看，会员体系带来的价值优势：
1、身份的区分和VIP尊享感。
这跟普通用户形成了一些差异，会让用户产生一定的心里优势。(参考酒店的贵宾用户，游戏的高级玩家。)
2、获得更低的消费价格。一般来说会员的消费价格都是低于同类产品的普通消费者。（参考淘宝的88会员。）
3、获取更多的资源提供。可以使用到普通用户没有的资源。（参考影视，音乐播放平台的一些VIP内容。）
4、享受更多，更好的服务。（参考银行的专属客服，各种机构的VIP服务通道）
现在我们了解了建立会员体系的优势后，再来聊一聊几种常见的会员模式。
第一种：层级递进式的会员。
这一种就是你消费得越多，那么你获得的权益也就越多。根据消费等级，购买力不断提升的情况下，相应的服务也在不断提升。这里常见的有两种形式：
1、积分制会员。
也就是说将消费金额转化为相应积分，消费越多，积分相应越多后，可以用来兑换相应的服务或产品。
2、储值式会员。
根据充入会员卡的金额不一新，后期享受的折扣和服务也有所不同。这种在理发店和美容会所比较常见。
4、混合式会员。
混合式其实就是将积分，储值等会员制结合起来的一些会员制度。
那么以上这些都属于层级递进式的会员模式。一般应用在服务业或者是一些高毛利产品的行业上。因为如果产品成本太高，就难以保证在去除会员权益后，产品的基本利润，所以高毛利产品和成本较低的服务业比较适合这样的玩法。
第二种：固定权益式会员
简单地来讲，就是说大家成为会员所需要的费用是一样的。通过提前付费，即可获得相应的服务/资源。享受同样的权益。那么哪些行业比较适合这种会员模式呢？
1、品类比较丰富的。因为品类丰富，每个产品的利润空间大小不一。如果按层级递进的方式，不能保证利润空间。这个时候，他在会员制底下再细分每个品类的折扣，不一刀切，都是一样的力度，保证了各类产品的利润空间。比如各类会员制的超市。
2、用户选择空间较多的平台。他们不针对某一类产品，而是覆盖整个平台。他提供的会员目的是抓住用户，降低用户对竞品的选择，用更多的权益来吸引用户加入。比如淘宝的会员，爱奇艺的会员。
这里可能有人会有一个疑问：既然是为了吸引更多用户，提高留存，为什么要让用户花钱买，直接免费不是更好吗？
这里有两个缘由：1、会员付费可以给平台带来一笔收入。
2、因为是交了钱的、付出了成本的，所以用户才会珍惜、粘性才会强一点。很多用户都会有这样的心理：已经花了会员费，越多使用越合算，不然就亏了。
反之，如果没有出钱，他会觉得选择哪一个平台都无所谓，反正没有什么成本。
灵活使用会员体系，不仅能提高老用户的忠诚度和粘性，还可以吸引新的用户加入。所以建立适合自身产品的会员员体系是做私域和社群运营的必备环节。
397
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
