聊天机器人是什么？
聊天机器人是一种可以与其用户聊天的计算机程序，它能通过发送自动消息、合成语音或提供决策按钮来模拟对话，还可以识别用户消息的意图并提供预定义的回复。
简单来说，聊天机器人就是一个相对于人工客服的智能存在。它可以将人工客服从大量繁琐的重复性回答中解放出来，转而去处理更有价值的、更灵活的工作。
聊天机器人有什么用？
那么，聊天机器人实际上对网站/店铺有什么作用呢？
以下简单介绍安装聊天机器人的好处：
- 更快的回复。即使是反应最快的人工客服也需要一些时间来输入回复内容，但是机器人却能以毫秒为单位发送自动响应，给予客户最及时的回复。
- 24/7 支持。聊天机器人是智能AI，相对于人工客服它不需要睡觉，不会感到无聊。只要有客户发起疑问，无论何时它都能立即回复，永远不会冷落你的客户。这也有助于降低客诉率。
- 更好的用户体验。与其他形式的客户服务相比，大约40%的客户更喜欢数字 AI 助手。虽然有些客户仍然喜欢人工客服，但无疑提供智能客服这一解决方案，也为客户增加了选择，这对于提升客户满意度是有很大帮助的。
- 更多的客户互动。聊天机器人应用程序能主动向客户发起消息，与客户进行互动，而通过这种方式，客户的回复率也明显高于通过电子邮件等其他联系方式，客户的参与度更高。
- 与消息传递应用程序的集成。聊天机器人能提供集成多渠道的客户服务，并且可以同一面板上查看和回复来自各渠道客户的消息。
- 对话模板。一般聊天机器人的应用程序，有着包括多个类型的聊天机器人模板库，以供用户选择。
- 为网站/店铺带来丰厚的投资回报。在你的网站或社交媒体上部署聊天机器人的成本不高，但是其投资回报率却很高——单个机器人即可完成整个呼叫中心的工作。
聊天机器人有哪些？全球十大聊天机器人排行榜：
前文我们聊了很多使用聊天机器人的好处，可能你已经有些心动了，但是具体应该怎么选择聊天机器人呢？
接下来，我们为你介绍全球十大聊天机器人排行榜，你可以根据自身的业务需要等条件选择最合适的一个。
1.SaleSmartly
SaleSmartly 由国内公司设计推出，很多功能和服务都是为国人量身定做的。如果你正在寻找一种一体化的消费者支持、销售和营销的工具来建立客户关系，那么SaleSmartly是很合适的。
主要特征：
- 拖放式聊天机器人构建器
- 多聊天渠道集成
- 实时翻译，支持多达200+个语种高质量互译
- 废弃购物车召回
- 支持定制小部件
定价：
- 提供免费计划
- 专业计划10 美元/月
- 商业计划99 美元/月
2.TIDIO
TIDIO，是WooCommerce 和WordPress 商店中比较受欢迎的无代码聊天机器人解决方案。它有自己的实时聊天小部件，你可以将其添加到网站，并开启高级聊天机器人设计功能。
主要特征：
- 适用于常见客服场景的电子商务聊天机器人模板
- 人工智能和NLP消息识别引擎
- 适用于你的网站、Instagram和Messenger几个渠道聊天机器人
- 无需编码即可创建聊天机器人
定价：
- 提供免费计划
- 入门 39 美元/月
- 团队 79 美元/月
- 大规模 399 美元/月
3.LiveChat
LiveChat 以为客户和企业创造无缝的销售支持体验而闻名。在线客服系统可以帮助你通过AI驱动的智能聊天机器人获取潜在的意向客户，还可以让你实时提高与访问者的互动参与率，并通过聊天机器人提供全天无休的客服支持。
主要特征：
- 内置了客服工单系统
- 提供网站平台集成选项
- 具有先进的数据安全功能，如加密、访问限制
- 支持在线客服支持应用程序，便于与客户进行交流
定价：
- 普通 16 美元/月
- 团队 33 美元/月
- 商业 50 美元/月
- 可支持企业定制功能定价
4.ManyChat
ManyChat是一个Facebook聊天机器人插件，它具有结构化且灵活的界面，可通过拖放编辑器创建聊天机器人，完全自定义机器人回复用户的内容。ManyChat 适合主要基于Facebook、Instagram 和WhatsApp 的独立站。
主要特征：
- 可高度自定义内容
- 拖放式聊天机器人构建器
- 可集成电子邮件和SMS集成
- 许多集成，例如Zapier、Shopify、Google表格
定价：
- 提供免费计划
- 专业版15 美元/月
5. JivoChat
JivoChat一款强大的免费全渠道在线客服系统工具，可以让你的销售和客户支持团队能够通过在线聊天、电话、电子邮件和社交媒体渠道与用户进行沟通联系。
主要特征：
- 支持访客监控和智能触发器
- 可查看访问者在点击“发送”之前输入的信息
- 支持访客即时回电
- 可设置快速短语和预设回复
定价：
- 提供免费计划
- 专业版19 美元/月
6. Pure Chat
Pure Chat是一种实时聊天软件，它支持整个客服流程，帮助中型团队提供良好的客户服务并提高销售额。除了实时聊天功能外，Pure chat还提供网站访问者信息和联系历史记录，以帮助您建立可靠的客户体验策略。
主要特征：
- 无限聊天
- 定制实时聊天小部件
- 支持移动应用程序管理业务
- 供网站访问者信息和联系历史记录
定价：
- 基本版39 美元/月（按年支付）
- 专业版79美元/月（按年支付）
7.Acquire
如果你希望通过实时聊天、聊天机器人、视频、语音、电子邮件或短信（所有这些都来自一个数字平台）与客户联系，那么Acquire是很不错的选择。借助共同浏览等功能，你可以为全球最苛刻的客户提供卓越的客户服务。
主要特征：
- 企业级数据安全
- 多合一操作面板
- 无需第三方软件即可共享文件、发起视频或语音通话、屏幕共享、协同浏览
定价：
- 三个适合中型和企业级公司的计划
- 联系支持以获取报价
8.WoowBot
WoowBot是想要自动化客户支持的电子商务商店的绝佳选择。WoowBot等解决方案旨在接管你网站的一些重复性任务和有关产品的问题，大大提高工作效率。
主要特征：
- 对话式产品搜索引擎
- 废弃购物车恢复和退出意图触发器
- 与Google的自然语言处理服务 (NLP) 集成
- Facebook Messenger和WhatsApp集成可用
- 可自定义的聊天图标和CSS
定价：
- 提供免费计划
- 每年的 WoowBot Pro许可证起价为 33 美元。
9.Collect.chat
Collect.chat 提供了大量与生成潜在用户相关的功能。如果你想通过聊天窗口来收集用户的联系方式和电话号码，这是一个可行的选择。它还提供了许多对话模板，用于收集用户反馈。
主要特征：
- 用于收集潜在客户反馈的自定义调查和生成模板
- 通过聊天机器人对话进行预约
- 通过电子邮件和其他渠道实时通知
- 与Google Sheets、Hubspot、FreshDesk和其他CRM工具集成
定价：
- 提供免费计划
- 每月 24 美元起、每月 299 美元的无限聊天机器人响应。
10.ChatBot
ChatBot是LiveChat模块之一，它单独出售并提供许多高级功能，就像在Drift中一样，这些工具创建了一个复杂的生态系统，可以自动化网站所有的营销活动。
主要特征：
- 可视化聊天机器人流程图生成器
- 人工智能和NLP引擎
- 与Messenger和Slack无缝集成
- 小部件自定义选项
定价：
- 14天免费试用
- 每月收费 50 美元
随着技术的发展，越来越多的工具能帮助独立站/店铺的经营，本文介绍的聊天机器人就是如此。如果你对以上介绍的聊天机器人感兴趣，不妨再深入了解或者试用一下，以选出最适合的一个。
4583
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
