今早去给客户demo。去的早于是找了个早餐店,买杯奶茶等人。付钱的时候,看到POS机上写着:自1991起,我们的服务号码一直没有改过。下方是三个分公司的电话号码。分别是北京、上海和成都。我知道厂家想突出他们的服务历史悠久。其中也暗含我们的服务始终如一的宣传。反正等人也是闲着,我就琢磨起这句话。
自1991年起,服务电话号码就没改变过。这是好事还是坏事?如果没有800,4008的号码存在,这个17年没变过的号码我会认为他们的服务始终如一。可是一个坚持17年让用户付钱报修的服务企业,我会觉得它是一个真正为用户着想的企业吗?服务是坚持固守,还是应时而变这不是很难回答的问题。带有区号的服务号码,是舍不得那点电话费,还是没有这个意识?
如果POS机上印的是三个800免费电话,我对这家企业的印象会更好。也许是在服务方呆过,我很看中一个服务企业的接入电话。是021打头的区号,还是800-820-****。17年始终如一的服务号码,我只会觉得他们的厂址很稳定。
作者在等待客户的间隙,注意到一家公司的POS机上显示其服务电话自1991年以来从未改变,并对此进行了反思。他认为使用带有区号的服务电话可能表明公司不愿意承担用户的通讯费用或者缺乏更新服务方式的意识。

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