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5.忠诚/分享阶段(Retention & Advocacy)

一、用户旅程阶段划分
智能硬件用户旅程通常可划分为 五个阶段:
1.认知阶段(Awareness)
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用户第一次知道产品的存在。
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触点:广告、社交媒体、线下展会、朋友推荐。
2.考虑阶段(Consideration)
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用户开始对产品进行比较和了解。
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触点:官网、评测文章、视频、社区讨论。
3.购买/获取阶段(Acquisition)
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用户决定购买或获得产品。
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触点:电商平台、实体店、App 下载。
4.使用阶段(Usage)
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用户安装、配置并日常使用产品。
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触点:App/设备交互界面、配件、客服支持。
5.忠诚/分享阶段(Retention & Advocacy)
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用户成为长期用户或推广者。
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触点:社群、更新提醒、增值服务、二次购买。

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