Adobe国际认证-将社交作为跨渠道营销的核心

我们明白了：有时，社交媒体仍然感觉像是街区的新孩子。早在 1971 年，电子邮件就为在线营销奠定了基础——事实上，对于整个互联网来说——一直以来。在 Twitter 出现之前，谷歌的价值达到了 1000 亿美元。

但是今天，社交媒体应该成为您整个营销策略的中心。不仅仅是因为它提供了营销历史上最大的受众（尽管每月有 29 亿人使用 Facebook，确实如此。）不仅因为它提供了当今任何营销渠道的最佳定位（尽管在一个由 Facebook 主导的世界中） cookie 弃用和 iOS 14，确实如此）。不仅仅是因为它提供了当今任何渠道的最佳性能（尽管在一项又一项调查中，营销人员报告说它确实如此）。

您应该使用社交媒体作为跨渠道营销的核心的真正原因并不是社交媒体效果很好——而是使用社交媒体可以让您的所有其他营销渠道也很好用。

事实上，在社交和其他渠道之间协调客户参与工作的 Hootsuite 客户在其整个营销支出中报告了显着更高的投资回报率。72% 的 Hootsuite 客户表示，使用社交媒体专门提高了其他媒体渠道的效率。

“我们早就知道，您的任何营销渠道都不应该孤立，”Premiere 技术合作伙伴销售负责人 Emily Wenzler 说，“但越来越清楚的是，社交媒体可能是整合到您的营销策略中的最重要渠道——两者都是为了它自己的表现，并帮助你计划中其他一切的表现。”

使社交成为您战略核心的最佳方法是什么？

1. 利用社交数据使其他营销信息更具相关性。

最优秀的营销人员知道，每一点数据都可以创造更好的结果。这就是为什么他们仔细研究和测试哪些主题行让最多人打开电子邮件以及哪个登录页面将最多搜索者转化为买家。

将社交数据整合到您的营销计划中，开启了一个全新的数据世界。想要向喜欢您的 Facebook 帖子的人发送一封提醒电子邮件吗？或者向在推特上遇到问题的客户发送一个不错的折扣代码？Hootsuite Enterprise 与Marketo Engage和Adobe Campaign的集成让您可以根据人们与您的组织的社交互动创建自动化的营销程序。

精明的营销人员还利用社交媒体表现来帮助他们为其他营销渠道选择合适的资产。在 Facebook 上效果最好的产品图片可能会带来更多的电子邮件点击量——产生最多分享量的推文可能会成为一个很好的付费搜索标题——而在 Instagram 上获得浏览量的品牌视频甚至可能会成为一个30 秒的好广告.

您用于支持其他营销渠道的社交数据越多，它们的效果就越好。

2. 使用来自其他渠道的数据来改善您的社交媒体互动。

你更愿意把时间花在谁身上：一个是你最大的消费者中的长期客户，还是一个只对你的产品说坏话的批评者？

您的社交媒体团队必须每天做出这样的选择。现在，近三分之二的客户表示，他们宁愿向您发送消息，也不愿给您打电话。结果：Forrester 预测，仅今年一年，数字客户服务互动就将增加 40%。但大多数社交媒体经理都在盲目飞行——因为大多数公司无法判断他们是否通过其他营销渠道与社交受众进行了互动。

好消息是，Hootsuite Enterprise 与 Marketo Engage 的集成可以告诉您谁是谁。当您的团队知道哪些 DM 来自忠实拥护者、哪些推文来自品牌仇恨者以及哪些 Facebook 评论来自真正的潜在客户时，他们就可以将精力集中在最有可能产生业务成果的社交活动上。

Hootsuite 与 Adob​e Campaign 的集成可帮助您创建推动社交广告成功的自定义受众。因为虽然社交平台提供了一些强大的定位数据，但有经验的营销人员超越了简单的网站访问者受众，并以不同的消息、优惠和号召性用语来定位不同的 Adob​​e Campaign 用户群。

3. 将社交指标整合到您的跨渠道报告中。

衡量数字营销本来应该很容易——但尼尔森报告称，只有不到 20% 的营销人员表示他们对自己量化数字投资回报率的能力充满信心。Google 弃用 cookie 和 Apple 的 iOS 14 更改不会让他们的生活变得更轻松。

您收集的有关用户及其行为的数据越多，您就越有可能充分了解您的营销绩效。这就是为什么最成功的组织不仅将社交整合到他们的客户参与策略中——他们还将社交整合到他们的报告中。Hootsuite Impact 与Adobe Analytics合作，在您的跨渠道营销报告中包含社交媒体反应、分享和销售，展示社交表现以及您组织的其他营销工作的结果。

即使您的组织已经跟踪投资回报，Hootsuite Impact 与 Adob​​e Analytics 的集成也可以显着改善您的分析。使用 Hootsuite Impact 的 Social Lift 或 ROI 分析工具的营销人员现在可以合并对其业务最重要的指标。使用其他 ROI 报告工具的营销人员可以将 Hootsuite Impact 和 Adob​​e Analytics 数据一起导出，以实现更强大的归因分析和营销组合建模。

因此，社交媒体可能是您营销工具箱中较新的工具之一。但它已经在您的战略中心赢得了一席之地——无论是因为它自己的营销能力，还是因为它能够改善您所有其他营销渠道的能力。