BPM要做到“不聋 不哑 不瞎”？

过去几年中，BPM原则有了长足的发展，BPM技术也是如此。企业成本已经通过BPM得到节省，工作效率也更高，流程逐渐发展壮大，甚至有些企业实现了资本化流程。尽管这些看起来都不错，但企业仍旧需要BPM和BPMS技术带来更多的产出，流程就需要更加智能和灵活。

随着企业信息化的不断发展，就需要BPM提供更多的利益。现在更多的流程技术主要通过BPMS的形式提供给用户，纵观业务流程管理的生命周期，一个企业要确定问题所在，根据这个流程寻求BPM解决方案，然后再实施这个方案。以后，企业需要监控这个解决方案运行的好不好，这也会引出一个较短的周期，对流程中的东西能够立即可见。企业也会期望更有效地运行流程。

如果企业流程未来的目标是持续流程改进，能从流程中获取智能化当然很好。BPM软件有一个数据库，用于交付流程信息。BPM厂商也开始看到这种需求，构建出这样的功能来让客户获取到这种“智能”。而且现在BPM厂商将越来越多的功能添加到其软件中，为客户提供一种信息洞察力，从而促进流程的持续改进。

流程已经变得越来越智能，而且能反馈会实际的东西。从最小的范围上来讲，一项流程需要通知流程参与者、流程管理者、流程设计者和需要作出决策和执行的流程所有者。往大了说，流程会对于如何解决处境问题给出建议。

流程还需要知道更多的事件以及相关的事件，一项流程需要找到预期事件，而流程参与者的反馈可能直接影响到流程的发展。还要能够对整个的流程环境有一个把握，能够触及到所有的内容。

此外，可视性也成为流程需要加强内容。因为这关系到资源的可控性以及流程的可触范围。一个小型流程应该能够提供工作负载、资源饱和状态、流程前进的目标、总体目标和KPI的可视性。通常会用一个Dashboard来展现这些内容。而在一项巨大的应用中，多个交互流程中的资源可视性更为重要。整个流程环境都应该能看清，对于意外情况要能够通知给正确的负责方。