Babi1的博客

为什么要培养忠诚客户？维护一个老客户再次购买的成本是开发一个新客户成本的1/7！而客户忠诚的基础是客户的满意度！（满意度是客户期待值与客户体验的匹配程度）据统计表明：80%的高满意度在线客户会在两个月之内再次光顾；90%的客户会将网络零售商推荐给他人；87%的不满意客户会一言不发的永远离开他们的互联网销售商；（所以一定要做好CRM（客户关系管理）！！！）培养忠诚客户的过程从点滴开始积累客户的资料，从聊天的过程就开始积累；根据会员分布情况设置合理的会员等级制度；针对客户现在的状态

一、跨境电子商务的概念和分类**跨境电子商务（ Cross-border E-commerce ）**的实施从某种意义上是围绕着企业销售领域的应用展开的，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。**从狭义上看：**指B2C跨境电商或零售跨境电商**从广义上看：**包括B2B和B2C跨境电商我国跨境电子商务产业类型二、跨境电商行业平台发展历程1998年-2002年2003年-2005年2006年-至今：B

一、什么是本地生活O2O本地生活O2O（Online To Offline）是指与居民日常生活相关的线上线下服务，指在同一城市或地区为满足居民日常生活需求提供商品或服务的商业模式，其中交易的发生必须同时涉及线上和线下的流程，并且发生交易的场所必须在本地。①通过线上营销推动的方式，将消费者从线上平台引入线下实体店；②通过线下营销推广的方式，将消费者从线下转移到线上；比较侧重服务型消费，与比较侧重购物行消费的电商平台有明显的区别，本地生活O2O不会过度强调线上支付；①消费者通过线上平台在线购买某商

一、电子商务的起步阶段20世纪90年代以来，随互联网在全球爆炸性的普及，在1997年，通过互联网形成的电子商务交易额达到26亿美元。1998年，全球企业迎来了第一个“电子商务年”。2000年世界电子商务交易额达到3549亿美元。这种基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新商务模式出现并发展起来了。二、电子商务的第二阶段2006年底，世界互联网用户总人数达到11.31 亿人，世界电子商务恢复到正常的发展速度。美国2005年四20年电子商务交易额达到2400亿美元:

一、电子商务概念最近几年，有一个词快速的进入人们的视线并且成为了人们日程生活中不可或缺的一部分，这个高频词就是“电子商务”，这个词在社会经济生活中高频率的出现，成为家喻户晓的新名词。但是大家对“电子商务”这个词都没有明确的概念，并没有形成一致的看法，下面介绍一下经济和合作与发展组织（OECD）发布的对电子商务概念比较有权威性的一些表述，希望对大家有帮助。电子商务交易OECD定义定义理解指南（2001年4月WPIIS建议）广义定义电子商务是通过计算机为中介的网络所进行的买卖商品或服

一、企业的简单介绍每日优鲜是一家专注优质生鲜的移动电商，腾讯投资成员企业。2014年11月，每日优鲜成立，由徐正和曾斌创立，分任CEO和COO，2014年12月正式运营，在联合创办每日优鲜之前，两人都曾在联想集团供职十余年，并出任联想佳沃集团高管。2018年上半年，每日优鲜在生鲜电商行业的用户规模占比已突破50%，连续4个季度领跑行业。2018年已完成水果、蔬菜、乳品、零食、酒饮、肉蛋、水产、熟食、轻食、速食、粮油、日百等全品类精选生鲜布局，在全国20个主要城市建立“城市分选中心+社区前置仓”的极速达冷

一、企业的简单介绍公司简介 携程是一个在线票务公式，携程旅行网创立于1999年，总部设在上海，携程旅行网拥有国内外六十余万家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。目前该公司已在17个城市设立分支机构，在南通设立了服务联络中心。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，完成了两岸三地的布局。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。携程拥有的产品