玄関まわりの使い勝手がかなり良くなったと感じました。

特に、顔認証の反応が早く、両手がふさがっている時でもスムーズに解錠できるのがとても便利です。

取り付けも思ったより手軽で、スマートロックとしての完成度は高い印象です。

鍵を取り出す手間がなくなるだけでも、毎日の小さなストレスが減って快適になりました。

総合的には、安心感と使いやすさを両立した満足度の高い製品です。

購入後2週間と2日使用してのレビューです。

最初の2週間は、間違いなく★1でした。

理由は、顔認証・静脈認証がまったく作動しなかったからです。

もちろんサポートセンターへ問い合わせをし、返信いただいた改善策はすべて試しました。しかし、自動認証はまったく反応せず、何のために少し高価なこちらの機種を購入したのか分からないほどでした。

結局、指紋認証でしか開錠できず、それなら裏口に設置している安価な指紋認証タイプと何も変わりません。裏口で便利に使えていたので、玄関も同じように便利になることを期待して購入しただけに、本当に残念でした。

何度もサポートセンターへ問い合わせを行い、「初期不良ではないか」として交換もお願いしました。（購入以来、一度も自動認証が動作しなかったためです。）

返信では「上級スペシャリストへ引き継ぎます」との案内はありましたが、その後は具体的な対応もなく、いつ対応していただけるのかという連絡もありませんでした。問い合わせの返信は自動返信が中心で、時間をかけて相談しても無駄なのではないかと感じてしまいました。

一昨日までは、本当に絶望的な気持ちで★1評価のままでした。

ところが昨日になって、突然顔認証・静脈認証が正常に動き始めました。

なぜ動くようになったのか、私にはまったく分かりません。設定はすでに諦めており、ここ数日はアプリすら触っていませんでした。

雷がすごかったので、微弱電流でも流れたのでしょうか（笑）。

理由は分かりませんが、とにかく正常に使えるようになったことは本当に嬉しいです。

実際に使えるようになると、顔だけで解錠できる便利さには感動しました。ダブルロックでも片方を操作するともう片方も連動して施錠・解錠されるので、とても快適です。

また、近々ペットシッターさんに来ていただく予定ですが、期間限定で利用できる認証番号を発行できる機能も非常に便利だと思いました。

商品そのものは、とても便利で、一度使うと手放せなくなると思います。

ただし、トラブルが起きた際のサポート体制には大きな不安が残りました。今回は結果的に動くようになりましたが、サポートセンターから原因の説明や解決の連絡はありませんでした。このまま放置されていた可能性もあると感じています。

そのため、商品には満足していますが、サポートを考えると★5は付けられません。

もし最初の2週間で問題なく使用できていれば、間違いなく実家の両親にもプレゼントしていたと思います。しかし、高齢の両親では今回のようなトラブルへの対応は難しいと感じ、プレゼントは見送ることにしました。

一方で、ご高齢のご家族がいらっしゃる方には、施錠・解錠の通知がアプリに届くため、安否確認という意味でも便利な機能だと思います。

商品自体は非常に魅力があります。だからこそ、サポート体制が改善されれば、もっと多くの方に安心しておすすめできる製品になると感じました。

利便性は抜群、取り付けも簡単。自動施錠が反応悪くなる時があるが、バックアップ機能で施錠されないことはないので安心。基本的に家鍵を携帯することがなくなった。これなしの生活は考えられないほどのツール。

帰宅後に鍵を開けるという一手間がなくなることで、大変楽になりました。

また、自動施錠によって鍵の閉め忘れの心配もなくなり、セキュリティの面からも安心です。

まだ使い始めて間もないのですが、こんなに便利なものならもっと早く導入していればよかった、と思っています。

顔認証の精度と反応がいいです。設置も簡単ですぐつきました。

後からハブも購入しましたが、大正解でした。

携帯がリモコンになったりと面白いです。

通知は来るのですが、誰が開けたのかわからないので少し残念です。

約2ヶ月間は順調に使えていたが、ある日突然、1時間ほど外出したあと開かなくなった。

鍵を差し回してもドアが開かなくなり、夜、鍵レスキューに来てもらって開けることとなり、2万円の出費となった。

レスキューさんは「最近スマートキーつける方も多いけど、鍵を差しても開かないケースは初めてだ。」「おそらく居宅内側に取り付けた機器トラブルだと思われる」とのこと。

使えているうちは、鍵出さなくても済むし、便利でよかったが、結果的に余計な出費となった。

数日後、(閉め出されないように)ドアの隙間を開けたまま試してみたら直っていたが、また同じことになってレスキューを呼ぶのは嫌なのでもう使えない。

不具合時の問い合わせも電話で一発で出来ず手間と時間が取られる。

※追記※2026.8.13

カスタマーセンターから謝罪と対応のメールを頂きました。

忘れた頃にきた連絡でしたが、とても丁寧かつ誠実に対応しようという姿勢のある会社だということは感じました。

生活の利便性をあげるために購入した商品なので、不安でわたしは今後も使えないが、

売りっぱなしではなく、トラブル時に誠実に対応しようとする姿勢はとても感じる会社さんでしたので、星３つ(真ん中)に変更しました。

我が家がSwitchBotのハブと、スマートスピーカーを使って、色々と声掛けだけで家電の操作が出来る様にして数年が経ちました。

とても便利過ぎて、今ではなくてはならない存在です。

SwichBot ロック Ultraを取り付けても、我が家はオートロックタイプのマンションのため、結局のところ鍵を持ち歩かないと自分の家の玄関にたどり着く事すら出来ません。

一軒家の様に便利な生活にはならないという事は十分に分かった上で、スマートロックを使ってみたい気持ちと、出先で玄関の施錠の確認ができれば安心だという事で、購入しました。

まだ使い始めですが、今の所はとても満足しています。

我が家の玄関の鍵は、ハンドルと一体型のGoalのプッシュ・プルタイプのため、高さ調節ケースのセットと組み合わせる必要がありました。

witchBot アプリのプロフィール→サポートセンター→フィードバックから問い合わせたところ、すぐにメールにてお返事を頂く事が出来、何度かのやり取りの末、無償でパーツを送ってもらう事ができました。

ネットのサポートセンターの場合、メッセージを送ってもなしのつぶてだったり、AIとの先の見えない応答が長々と続く所も結構ある中、こちらのサポートの対応が非常に迅速で素晴らしかったです。

これならSwichBot の製品も安心して使い続けられそうです。

取り付けに関してですが、我が家の玄関扉が金属製だったのでSwichBot ロック Ultra対応のマグネットマウントを購入して取り付けました。

ただし、我が家の場合、本体に高さ調節ケースのセットを取り付けているせいでバランスが悪くなっているらしく、ロックのつまみを回す度にグラつきがみられました。

つけて間もない頃には、ロックを開錠した時に外れて落下したことがありました。

現在は、アプリからノブを回転させるときの力がソフトになる設定にして、毎日微調整してベストな取り付け位置を探っている状態です。

マグネットマウントの磁気が本体に干渉している様で、ドアの開閉を認識させる付属のマグネットを認識する事ができず、自動ドアロックの設定をしても動作しません。

もう少し様子をみて、マグネットマウントは外してしまい、ドアに直に貼り付けるかどうか、判断しようと思っています。

写真はプッシュ・プルタイプのドアに取り付けた状態です。

マグネットマウントは一度落下した時に一部欠けてしまいましたが、取り付けには問題なかったので、そのまま使用しています。

位置を調整したせいか、あれから落下はしていません。

設置して2日です。

良い点

・心配していたより安っぽさが無い。玄関ドアに設置しても違和感がなかった。

・いろいろな解錠方式があるので、ライフスタイルに合わせやすい。

・鍵を鞄から出さずに施錠、解錠できるのはとても便利

悪い点

・顔認証の精度が悪すぎる。なかなか認証しないしできても遅い。

・サポートが悪い。

　私が見落としていただけだったが、付属のネジが見つからないので問い合わせたら付属していないと言われた。実際には付属されていた。

便利ですが顔認証の精度の悪さとサポートのいい加減さが致命的ではあるので星3です。

【追加】

1週間使ってみたところ、顔認証は少し距離（70cmぐらいか）を取るとうまく認証してくれました。近すぎると全くダメです。

【追加2】

3週間ほど使いました。

顔認証パッドのバージョンを28.15にアップデートしたところ、40cmぐらいの距離でも認識してくれるようになりました。これで玄関ポーチの端に立たなくてよくなりました。

また、最初いい加減だったサポートの回答はAI回答であり、今後改善する旨、サポートから連絡ありました。

Installation of the lock was a painful process for me. Switchbot should include the universal adaptor for the price. Setup of face recognition and fingerprint was a breeze. Using with hub3 and no complaint so far.

You will get very weak BT signal, need a lot of workaround on the hub 2.